得益于5G、大數據和云計算等技術的迅速發展,數字醫療正處于高速增長的發展時期。在技術賦能的時代下,大量的科學技術和創新產品都瞄準了數字醫療領域,涌現出一大波圍繞數字醫療的搭建系統和平臺產品。
北京某科技企業正是一家領先的數字成像系統OEM和ODM供應商,長期專注于數字醫療設備領域,其開發的數字影像設備操作系統平臺、醫學影像工作站及醫學影像專業應用云平臺已經行銷100多個國家和地區。
為了保障旗下醫療設備及系統平臺的可靠運行,為客戶提供有效的技術支持,該企業需要不定期采集設備或系統日志進行分析和診斷,并定期對設備系統進行升級,遇到設備故障還需派遣專業工程師到現場進行維修。
傳統運維方式不僅需要耗費大量人力成本,而且效率低,故障修復期還會影響醫療機構的正常使用,影響患者及時診治。加上全國各地服役設備的增多,該企業亟需通過信息化、智能化、集約化的手段,提高設備運維管理水平。
國內遠程連接SaaS服務商貝銳(Oray)旗下「國民遠控」品牌向日葵,以業內領先的“遠程桌面”技術為核心,融合安全審計、客戶和內部技術支持人員管理等需求,為企業打造了「向日葵領航」遠程技術支持解決方案,以“坐席”體系賦能技術支持工程師高效工作的同時,兼顧企業管理需求,助力企業打破傳統運維瓶頸,建立現代化技術支持運營管理體系。
向日葵領航主打“一方發起,一方接受”,企業無需派駐技術專家前往一線,通過向日葵遠程控制軟件、AR眼鏡、向日葵控控/方舟等“軟硬結合”一體化產品,即可隨時隨地實時響應客戶訴求,滿足系統級桌面支持、現場級支持和設備維護支持的“三位一體化”遠程協助,如對分散在異地的軟件系統、機器設備等產品進行遠程調試、維修排故、技術培訓等,極大降低時間人力成本,提高服務支持效率。
而且,在醫療服務領域,向日葵已經為醫加、醫渡云、飛利浦、瑞德醫療等知名醫療服務商提供了系列遠程控制解決方案,如遠程手術直播、醫療設備遠程指導與運維,通過成熟的“軟硬結合”產品或SDK集成等方式,助力相關醫療服務商解決了系列遠程服務難題。
經過了解試用和實際需求,該企業最終采用向日葵領航·坐席服務,為其客戶提供了安全、高效的遠程技術支持與運維服務。
▼ 簡約版免安裝,客戶使用零門檻
在使用便利性上,向日葵為企業客戶提供簡約版客戶端,無需安裝打開即可使用,操作簡單無門檻,保障了該企業醫療機構客戶的使用體驗。
需要遠程支持時,醫療機構只需告訴該企業技術支持人員設備識別碼,技術支持工程師足不出戶即可通過識別碼發起遠程協助請求,待醫療機構授權同意后,方可進入醫療設備桌面進行遠程協助與運維排故。
▼ 高速穩定尊享企業級鏈路,多種實用功能輔助支持
在遠程支持過程中,企業技術支持工程師通過向日葵“坐席”享受企業級鏈路,高速穩定不限速,畫質清晰流暢,保障了遠程連接質量,還可同時發起多個連接,極大提升了遠程服務效率,避免客戶長時間等待。
向日葵還擁有諸多實用的輔助功能,如“遠程文件”、“聊天”、“語音”、“白板”等,助力技術支持工程師消除遠程溝通障礙,滿足多種服務支持需求,提高遠程支持服務質量。
▼ 動態授權與審計,多維度安全防護
通過向日葵領航方案,該企業管理者還可對下屬坐席ID進行統一監管,實時動態授權,確保安全管理。例如,當技術支持人員離職時,管理者可刪除坐席ID,但客戶記錄仍保留在向日葵管理平臺,避免客戶流失;通過錄像、事件日志等功能,管理者可以詳細查看坐席員工的客戶服務操作記錄,追蹤并規范服務流程,為后期出現安全事故提供溯源資料。
針對重要關鍵客戶,向日葵領航還支持星標存檔,保存重要客戶遠程協助記錄,星標客戶也可享受優先服務特權,提升服務體驗。
最終,該醫療設備服務商通過向日葵領航方案搭建了完備的遠程售后服務體系,從安全性、高效率和智能化管理等多個維度,提升了服務效率及醫療機構客戶的滿意度,助力該企業數字醫療服務提質增效。關于向日葵領航更多服務功能,有需要的企業可前往向日葵官網咨詢試用。
