在數字中國建設的浪潮下，加速數字化轉型成為各家銀行金融科技布局的重點所在。
今年1月，央行印發的《金融科技發展規劃（2022-2025年）》明確指出將數字元素注入金融服務全流程，將數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的科技驅動和數據賦能。
其中，元宇宙正在成為銀行業數字化轉型的重要方向，它不僅可以重構未來消費場景，還能為用戶提供更好的服務。
8月18日，第七屆亞太銀行數字化創新會議在上海啟幕，來自學術界、咨詢行業以及銀行業等不同領域30多位專家學者，150多位參展商、200多位媒體、700多位與會嘉賓共聚一堂，分享銀行數字化創新領域最前沿的資訊與趨勢。
本次會議是亞洲地區最具影響力的銀行業年度活動，旨在探索數字銀行的最佳發展路徑，為從業者提供切實可行的銀行數字化轉型建議，并分享全球最佳實踐。一位專家提出，虛擬員工作為銀行業擁抱元宇宙的交互節點，對于未來切入金融消費場景有著重要的意義，一方面能夠讓品牌形象更加與時俱進，另外一方面能夠幫助企業做到降本增效。。
活動現場，由相芯科技帶來的銀行虛擬助手解決方案，吸引了眾多與會嘉賓的目光。“請問您需要辦理什么業務？是銀行轉賬還是信用卡服務？”屏幕上，一位身著銀行制服的“工作人員”，正在實時向大家介紹著銀行業務。
她是一家銀行的虛擬員工，也是相芯科技為銀行業定制的第N個虛擬員工。她擁有真人般的音容笑貌，可以替代真人為客戶提供講解引導、導購陪伴等定制服務。相芯科技工作人員介紹，其虛擬助手解決方案由語音動畫合成與智能語音兩大技術支持，可為客戶提供可視化虛擬人交互、視頻內容生產和超寫實TTS定制服務， 可以為各大銀行打造“虛擬員工”，加速銀行業向數字化轉型。
現實中，銀行業務大部分的流程是自動化的，標準化的，但是占用了大量人力，可以用數字服務代替大量重復工作。數字員工可以避免精細化工作中的人為錯誤，縮短反饋時間。。
目前，相芯科技虛擬助手解決方案已服務了多家頭部銀行客戶，他們有的成為了客服助理，有的成為了銀行的虛擬形象代言人。他們在幫助銀行提升服務質量的同時，也在與其他銀行虛擬員工的PK中，不斷刷新著人們對元宇宙在銀行業應用的無限想象，讓數字化創新蔚然成風。
據Tractica預測，2021年活躍消費者虛擬助理用戶將從2015年的3.9億增長至18億；同期，企業用戶虛擬助理用戶將從1.55億增長至8.43億。麥肯錫預測，2025年，數字員工（虛擬員工）市場規模將達到6.7萬億元；2030年，中國因流程自動化而需要轉換職業的工人數量預計將達1億人，占2030年勞動力的12%。
龐大的市場需求，催生著無限的發展機遇，銀行業的元宇宙未來有了更多可能性。未來，元宇宙的虛擬員工，將能準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、問題處理、品牌代言、直播帶貨、專家咨詢、風控合規等全流程服務，從而有效提升銀行金融產品服務品質，實現降本增效的作用。
同時，元宇宙中銀行還可以向客戶提供更多個性化、綜合化、虛擬化的產品和服務，通過積極構筑更具有吸引力的場景金融生態，抓住更廣泛的年輕客群的“心”。
