01、業(yè)務(wù)需求
內(nèi)部服務(wù)智能化
中信建投證券內(nèi)部員工不斷增多，新入職員工、政策更新、IT 服務(wù)等各種內(nèi)部服務(wù)需求數(shù)量增長迅速，導(dǎo)致職能團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量迅速增加，但仍難以解決問題。因此需要把重復(fù)性事務(wù)進(jìn)行智能化，降低低層次重復(fù)工作，提升工作效率。
多系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通
當(dāng)前內(nèi)部應(yīng)用多系統(tǒng)，如:EHR系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等，需要登錄不同的系統(tǒng)去查詢對應(yīng)的員工信息和相關(guān)問題。需要實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與系統(tǒng)對接，自動(dòng)反饋員工問題相關(guān)信息。
02、解決方案
深度學(xué)習(xí)
智能機(jī)器人使用基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理算法和不斷優(yōu)化的NLP模型，為客戶提供基于文本和語音的智能對話服務(wù)。
多渠道接入
允許通過 APP、企業(yè)微信等多種渠道場景獲取用戶輸入，通過分詞、詞性、語錯(cuò)、語義分析等方法匹配現(xiàn)有知識，以多種知識形態(tài)反饋用戶。
任務(wù)關(guān)聯(lián)知識庫
通過標(biāo)準(zhǔn)知識問答和任務(wù)場景對話配置解決用戶的復(fù)雜問題場景，通過不斷迭代提升的知識訓(xùn)練方法，實(shí)現(xiàn)高度的業(yè)務(wù)覆蓋度和知識準(zhǔn)確度，融合多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表和用戶對話分析，為客戶提供高質(zhì)量的智能服務(wù)。
03、應(yīng)用效果
高效智能化服務(wù)
智能化的引進(jìn)，是本項(xiàng)目的亮點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)調(diào)研、話術(shù)提煉，涵蓋了員工90%以上的問題。打造 7*24 小時(shí)企業(yè)內(nèi)部智能服務(wù)平臺，員工隨時(shí)隨地找得到的企業(yè)百事通。
職能部門工作效率提升
智能平臺將大量常見問題、規(guī)章制度、流程問題通過機(jī)器人快速解決，極大的降低了工作人員工作量，部門人員投入更多的精力去做專業(yè)的、復(fù)雜的工作，為員工更好的做到了后勤保障。
