8月16至17日，中國信息通信研究院“可信AI”峰會在京舉辦，公布了第六批“可信AI”評測結果。竹間智能旗下全棧式云產品——Bot Factory對話式AI平臺參與了“可信AI”首批次“智能對話平臺”評測，完成260項關鍵指標的檢驗，在對話理解、對話搭建、定制優化、部署管理四大維度都展現出優異的能力，最終榮獲全模塊4+級（領先級）評級，在當前評測結果中屬于最高等級，證明其已達到國內頂尖和國際領先水平。
中國信通院自2018年正式啟動“可信AI”評測工作，通過建設和完善評估測試標準、軟硬件測試環境等基礎能力，制定相關評測標準體系。作為人工智能領域權威的第三方評測，“可信AI”針對產品實際問題，明確產品能力標準，樹立行業產品能力基準，形成完整的標準評測體系，在近年來已成為人工智能產業發展的風向標，為政府支撐、用戶選型、企業智能轉型提供重要的參考。到目前為止，“可信AI”總共已完成近300項評測，各項成果在各行業實地應用中均取得了可靠可信的驗證。
竹間智能創始人兼CEO簡仁賢先生表示：“Bot Factory對話式AI平臺在中國信通院的‘可信AI’評測中獲得4+級權威認可，讓我們深感榮幸。Bot Factory以自然語言處理、知識圖譜、情感計算、機器學習為核心，將復雜的AI技術工程化和產品化，打通知識、情感與交互，實現真正智能化的人機對話，有效服務與解決率超過90%，在大幅提升用戶體驗的同時，也可大大縮短流程，且只耗費極低的運維量。根據場景的不同，能夠為企業節省50%至80%的人力成本。最近，Bot Factory還推出全新升級的SaaS版本，將No-Code NLP 平臺帶給大中小企業享用，不需要IT的門檻，助力企業快捷地建造滿足自身業務需求的對話機器人。”
智能對話是當下人工智能最核心的分支之一，也是元宇宙領域里面的一門核心技術，隨著智能化加速滲透到日常生活中，其應用需求呈爆發激增之勢。智能對話產品的特點包括覆蓋領域廣、定制化強、迭代更新快及落地周期短，因此需要平臺類產品開放對話搭建能力，使一站式開發適用于各行各業多種場景的對話系統成為可能。
Bot Factory對話式AI平臺正是提供一站式全場景賦能的“機器人工廠”，可根據各種各樣的企業業務需求及場景，來搭建、調試、測試、調優及部署對話機器人，在語音、語種、算法模型上都可進行深度定制，配備上百項預制技能，支持0代碼二次開發，具備AI自學習能力，并且提供一整套高效率運營工具。
對話理解：Bot Factory平臺依托強大的NLP技術底層，擁有前沿的語義理解和意圖理解模型，能夠精準地識別用戶語義及意圖，并支持上下文分析與對話信息共享，結合多年實踐中積累的大量行業場景和模型，讓人機交互變得順暢柔滑，在實際項目中問答平均準確率超過95%，同時多模態情緒識別模型能讓交流更具溫度。
對話搭建：Bot Factory平臺上可以很方便地創建問答式、任務式、知識式及閑聊式對話流，內置豐富的標準模版、預訓練模型和行業語義模型，開盒即用，自動泛化，自動標注學習，無需額外訓練，另外通過知識推理引擎實現知識圖譜的構建及應用，從而進行復雜的語義問答、搜索、反查、多級推理與計算。
定制優化：Bot Factory平臺具備出色的對話調試、測試和調優能力，憑借無監督學習和強化學習技術，總結運營數據，診斷運營問題，自動訓練并分配算法模型，不斷迭代升級，自學習自優化。它能夠自動分析對話行為，構建用戶畫像，實現“千人千面”個性式交互，另外支持用戶靈活完成多種系統配置，進行定制化構建。
部署管理：Bot Factory平臺高度兼容私有化、公有云、混合云的部署方式，并提供SaaS模式，以統一端口快速接入各類系統，也可外接硬件設備進行擴展，還具有完善便捷的運營工具來實現用戶管理和數據統計，滿足可用性保障要求，而且能夠自動生成BI報表，幫助企業獲得有力洞察，做出明智決策。
及至今日，竹間智能Bot Factory對話式AI平臺已在各行各業的上百個標桿項目中落地，打造了客服、銷售、營銷、咨詢，排障、核保、回訪、問診、運營、產品推薦等超百個場景的業務咨詢和辦理機器人，服務于數億終端用戶，不斷沉淀能力和模型，持續開拓對話式AI的應用邊界，以科技創新助企業打破同質化困境，推動金融、企業、零售、電商、汽車、制造、醫藥健康、物流、政企等諸多行業的數智化變革。
金融：竹間智能智能客服與智能聯絡中心AI平臺已全面服務銀行、保險、證劵、基金等行業的上百個場景，新推出的竹間APP智能AI機器人，為頭部證券公司與銀行提供APP統一對話語音交互入口，實現投資者教育、業務查詢、業務辦理等功能，并對接不同的業務系統，為上千萬客戶帶來全天候在線的高質量服務，實現獲客、活客、留客的閉環。
零售：為多家國際知名運動品牌和飲料品牌打造VEA數字員工助理，為集團數萬員工提供中英文咨詢與業務辦理服務，可解決高于85%的業務辦理與咨詢，企業內部常規性、重復性的事務都由VEA機器人完成，實現自助辦理，幫助員工完成瑣碎的內部事務，省下寶貴的時間，同時提高員工滿意度，降低企業成本。
電商：助潮流電商平臺、旅游出行在線平臺、傳統電商構建新一代智能客服系統，替代傳統線上客服，快速上線多種Bot Factory對話機器人，為消費者提供個性化服務，節省近 1000人的人工坐席成本，大大降低在線IM工具的成本，同時通過數據挖掘和分析，形成客戶畫像及洞察，激活數據的業務價值，自動報表生成，省去企業需要定制開發報表的成本。
制造：為多家國內及國際知名汽車與智能設備廠商提供統一的AI能力平臺，在 Emoti-X平臺上，創建數百乃及上千個對話機器人，向對外及對內的業務部門和終端客戶提供問題咨詢、業務查詢和業務辦理的自助服務，效力20多萬員工與合作伙伴，觸達數億終端用戶，解決 85%以上的常見問題，釋放人力，提升運營效率。
政務：為某個大型城市建設智能客服總線，實現12345熱線的智能化，從民眾電話撥入，到對話機器人7x24小時解答，再到無縫實現人機協同，為客服人員提供正確的知識推薦，滿足客服人員高效響應需求，智能工單自動分類與分配，打通熱線服務各環節，縮減整個服務流程的時長，100%處理每日高達上千件的咨詢和投訴。
醫藥：為多個全球性生物制藥企業的多個部門創建內部員工服務機器人VEA，接入內部呼叫系統和APP端，通過高準確率的中英文雙語理解，實現文本和語音渠道的智能問答，達到數萬員工業務自助的效果，員工問題得以解決，讓員工的體驗更流暢，工作幸福感更提高。
關于“可信AI”智能對話平臺評測：
此次“智能對話平臺”測評依據《智能對話平臺開發與服務能力評估方法》開展，共涉及4大模塊、6個能力域、260項關鍵指標，結合企業自評、對接交流、實際測試、專家評審等一系列嚴格的流程，全方位評估驗收智能對話平臺的設計、開發、應用及服務能力。
