8月18日，由商業評論網聯合UPS主辦的2022跨境電商產業線上論壇正式亮相，數位行業重量級專家、企業領袖圍繞新生態下跨境電商產業新風向、全產業鏈發展破題、行業生態進階等方向展開探討。
在跨境電商多元化進階的大趨勢下，如何規劃和搭建品牌出海增長新支點，找到出海最佳路徑，成為本次峰會的主要關注點之一。浩方集團副總裁雷平受邀出席峰會，并帶來了中國品牌在多變局勢下探索出海增長的創新視角和實戰經驗分享 。
雷平表示，面對由全球市場多變態勢和用戶需求多元化、碎片化帶來的用戶感知短板顯露、長經營鏈條復雜難控，以及產品差異化競爭及迭代難度加大等挑戰，品牌企業應當將用戶視角作為整個出海全鏈條的基本線，打牢涵蓋用戶需求、動態數據和產品創新的“出海增長三支點”基座，從根本上為中國企業完成品牌出海戰略升級提供全面支撐 。
浩方集團副總裁雷平發表《從用戶視角,看中國品牌出海之路》演講
全球消費市場供需鴻溝加大， “用戶經營”成品牌出海新錨點
全球化阻力蔓延、單點觸發的全產業波動、投資和消費信心不足、各國貿易政策和經濟復蘇前景不確定性等內外因素的疊加影響，賦予了品牌出海新的市場生態與挑戰。雖然，全球消費需求“線上遷徙”的加速，加之獨立站、社交電商等新興出海模式的崛起，給予了中國品牌出海更大的發展機遇與業務空間;但整個消費市場也因玩家的增多，和消費群體表現出的更加關注場景體驗、“互聯網原住民”的習慣轉變、精致悅己的消費觀，以及供給雙方交互變化等新需求特征，衍生出了渠道立體化增強和需求多元化、碎片化的兩大升級趨勢。
據雷平介紹，隨之而來的是全球市場品牌與用戶需求之間的鴻溝擴大。品牌出海企業普遍面臨著用戶感知弱、長經營鏈難掌控、產品差異化競爭打造和迭代乏力等三大挑戰。一方面，與海外市場之間存在的時空差異常導致品牌出海企業缺乏對用戶消費場景需求的一線感知;
另一方面，品牌出海涉及諸多環節和要素的復雜鏈條屬性，決定了出海企業無法對每一個細節進行全盤掌控。而全球市場不確定性的疊加使得系統風險值攀升。加強經營鏈條風險應變能力成為品牌在海外市場平穩發展的保障。與此同時，跨境電商競爭格局的變化和全球各地用戶場景需求、偏好等差異，對出海企業的產品創新和迭代能力提出更高要求，即要求品牌需要在解決用戶痛點、癢點和滿足需求方面更下功夫。
雷平表示，無論是從全球消費市場多變局勢、渠道立體化、需求多元化的發展態勢，還是從品牌出海穩健成長的角度，“用戶經營”都已經成為品牌以變應變、不斷升級邁向全球化發展的新錨點 。回歸用戶需求和場景，應當成為準備/正在踏上出海航道尋求發展“新大陸”的品牌聚焦關注并發力破題的基礎問題。
以用戶為中心， 全方位撬動品牌出海增長力
針對全球消費市場需求變化的新趨勢和品牌出海破解三大難題的困惑，雷平提出，以用戶為中心是當前中國企業完成品牌出海戰略升級的“不二選擇”，將用戶視角作為串聯整個品牌出海全鏈條的基本線，才能從根本上解決產品和服務定義能力缺乏、全鏈條風險規避以及差異化競爭等問題，讓用戶成為出海品牌核心競爭力和強勁增長力的來源。
結合浩方十余年奮戰出海一線的實戰經驗，雷平從用戶視角出發，結合品牌出海的戰略布局鏈路，對“以用戶需求為切入點”、“以動態數據為決策點”和“以產品創新為落地點”的品牌出海“三支點”進行了詳細解讀與分享，為出海品牌撬動用戶為中心的增長助推力提供了戰略方法論參考。
要想確保品牌出海產品和服務定義上的準確性，為制造業品牌占得一席之地打下基礎，首先要做的就是回歸到用戶需求場景中尋找線索 。即圍繞用戶消費觸達、購買、使用、傳播等場景的需求，樹立始終以用戶為中心的品牌打造理念。深入到消費者實際場景中，理解用戶實際需求，通過用戶聲音的挖掘，找到產品功能、性能或體驗/情感/本土化服務的反饋點，讓產品能夠做到“為人所需”，繼而形成緊貼用戶場景的強勁增長鏈路。
其次，以動態數據為決策點 。就浩方的經驗而言，在明確用戶需求后，出海品牌結合平臺大數據和分析工具，探入到相關領域的細分類目和競爭性分析上中去，對細分市場的容量、競爭情況、產品體驗、差異性特征等展開詳細分析，進而以此為基礎，挖掘出細分市場機會點，支撐產品和服務定義的決策，以及競爭策略、目標和計劃的打造。同時，在產品和服務進入市場后，要做好動態數據的收集，以輔助決策的調整，形成高效的應變能力。
此外，以產品創新為落地點 。通過良好、流暢售后服務體系，建立實時互動的消費者反饋通道，從而不僅能夠第一時間抓取到消費者的需求變化，還能為產品的優化迭代提供方向和依據，讓產品更貼近消費者場景和情感的需求，從而保持成長活力。
在雷平看來，用戶既是品牌出海的出發點，也是落腳點 。其關鍵性不言而喻。然而，對于多數品牌出海企業而言，實地調研消費者場景需求、完善全鏈條運作周期流程、差異化產品錘煉等每一項涉及的內容都非常復雜。獨立搭建相關體系耗費的時間和精力對于品牌抓住最佳出海時機非常不利。借助專業生態服務商的力量顯然是更為經濟且高效的做法。
結合深耕行業多年的理解與經驗，浩方圍繞品牌出海的全鏈條節點和周期，已經構建出一套貫通商機研判、產品定位、導入、上升、穩定發展的用戶為中心的亞馬遜增長體系。先后專業精細的全生命周期賦能與護航，為200+品牌實現了年銷售額從0到千萬美金的快速突破。
其中，在與近年來火爆亞馬遜平臺的匹克球品牌商——明軒的合作中，浩方集團幫助明軒從匹克球這一運動愛好者的視角，成功打破了產品單一、場景匹配度不高等發展瓶頸。通過產品類別、性能、logo和營銷策略的適配優化，有效地提升了品牌的專業性和辨識度。同時，還充分注重結合用戶的反饋和使用意見的動態數據，對產品設計、迭代和營銷展開調整，從而使得明軒品牌得以獲得市場的持續認可。
無獨有偶，在另一個掃地機器人項目中，浩方通過對消費者關于機器死機問題的投訴反饋中，幫助品牌企業找到了企業產品優化和迭代方向，創造了更多消費者價值。
雷平總結道：“保持產品、品牌和企業生命力最好的方式就對消費者需求始終保有最敏銳的感知，并快速調整應對策略。”
未來，用戶視角應當成為中國品牌出海構建發展核心競爭力、提升應變能力的關鍵策略和高效切入點。而浩方也將在沉淀實戰經驗的基礎上，推出更多品牌出海戰略咨詢服務，以專業精細的全生命周期的賦能與護航，幫助中國品牌提升全球市場競爭力，共同贏得新增長，實現聯「贏」。
