手辦以其獨特魅力吸引眾多人群關注,市場日益擴大,而近年來,隨著國潮崛起,國風手辦這一新形式產品備受用戶青睞。作為Z世代購買手辦的首選平臺,在推出國風手辦之外,通過增加品類、服務升級等措施,bilibili會員購多維度賦能用戶手辦消費。
國風手辦成新潮流,會員購推出國風手辦
張歡歡是冥王雕像工作室創始人、Sleepie潮流玩具工作室主理人,他的愿望是“讓老外愛上中國手辦”。張歡歡畢業于四川音樂學院美術系動畫專業,美術功底深厚,初中開始玩手辦,從2018年開始設計制作手辦,熟悉設計。模型、打印、上色全流程。張歡歡創作的國風手辦很火熱,其西游記人物系列中的白骨精上線不到10分鐘便售罄。
張歡歡的經歷從側面說明了國風手辦成為一種新潮流,其背后折射的是國人文化自信的上揚,會員購也順勢推出了不少國風手辦。
典型的代表是初音未來韶華,小家碧玉的古風蔥娘少女令人印象深刻,將國外二次元大熱IP與旗袍等傳統元素結合咋一起,呈現獨特古典二次元美,這種富有國風特色的設計贏得了國內外手辦迷的一致好評。
在會員購中,國風類型手辦頗受關注,以2020年會員購手辦商品全年銷售top20排名為例,可以看到《少女前線》、《盜墓筆記》、《明日方舟》等為代表的中國風原創手辦商品正在不斷俘獲玩家的芳心。
服務全面升級,會員購讓用戶購買手辦更安心
在推出國風手辦,滿足用戶日益增長的國潮消費之外,會員購還通過迭代整體銷售流程和體系,從延期無憂、預售機制升級、售后服務等三方面構建全新行業服務標準,讓用戶購買手辦更安心。
其一,延期無憂,服務迭代。Bilibili會員購是業內率先推出“延期無憂”服務的ACGN衍生品電商平臺,平臺向用戶承諾,如果手辦訂單出現嚴重延期,平臺將根據延期時長,主動減免尾款或幫用戶退訂服務。
其二,預售機制升級,訂單進度更清晰。一方面通過更成熟的預售管理機制避免或降低手辦商品延期風險,另一方面在商品訂單詳情頁展示制作流程關鍵節點,方便用戶實時了解訂單進度。
其三,售后無憂,在線退換貨更輕松。用戶可在線上“申請售后”,bilibili會員購將支持發貨前僅退款、發貨后退貨退款、換貨等售后操作,滿足用戶各種售后訴求。
通過服務的升級,在會員購上,用戶購買手辦的體驗將會大幅升級。為客戶著想,這也是會員購能夠成為Z世代購買手辦首選平臺的重要因素。
手辦市場方興未艾,大有可為,未來,bilibili會員購將會推出更多類型的優質手辦,并持續升級服務措施,給用戶最好的手辦消費體驗。
