新一輪高溫天氣卷土重來，全國多地持續(xù)發(fā)布高溫預(yù)警，持續(xù)的“炙烤模式”帶動了夏日消暑類配送訂單需求直線上升，順豐同城站點負(fù)責(zé)人始終奔赴在前線，帶領(lǐng)所屬配送站點的騎士團(tuán)隊們在高溫下不改服務(wù)質(zhì)量，確保站點配送運力高效運轉(zhuǎn)，解決用戶“即時解暑”的需求。作為一線管理人員，站點負(fù)責(zé)人對調(diào)配整合前線資源以及一線騎士人員管理有著重要的“領(lǐng)頭羊”作用。為此，順豐同城在全國地區(qū)同步開展站點管理人員夏季關(guān)懷活動，為奔赴前線的站點負(fù)責(zé)人送上一份清涼、一份關(guān)懷。
探索花式團(tuán)建，順豐同城為員工打造美好消暑體驗
為了打造美好的消暑體驗，順豐同城上海區(qū)為各站點負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備了豐盛的消暑特飲和食品，以及頭戴風(fēng)扇、清涼帖、清涼噴霧、防曬衣、口罩、定制夏日高峰文化衫等防暑防疫大禮包。活動當(dāng)天定制“夏送清涼”主題應(yīng)援手幅，現(xiàn)場歡樂氛圍濃厚，不少站點負(fù)責(zé)人收到禮包后，紛紛表示十分開心。
上海區(qū)“夏送清涼”活動現(xiàn)場圖
除此之外，全國各區(qū)紛紛開啟特色花樣團(tuán)建模式，鼓勵各站點負(fù)責(zé)人在團(tuán)建中增進(jìn)彼此的溝通與交流，促進(jìn)團(tuán)隊融合的力量——福建區(qū)組織了帆船、皮劃艇、沙灘燒烤的海邊主題活動；廣佛區(qū)是一場奔赴黃昏海岸的惠州雙月灣旅程；西北區(qū)則是氛圍感滿滿的戶外“露營音樂會”，各區(qū)站點負(fù)責(zé)人及家屬齊聚一起，攜手共享。
廣佛區(qū)、西北區(qū)夏季關(guān)懷戶外團(tuán)建現(xiàn)場圖
“暑”有所學(xué) , 順豐同城為站點負(fù)責(zé)人搭建高成長空間
夏季正值年度工作總結(jié)布排的分水嶺、關(guān)鍵期，在本次夏日關(guān)懷活動中，多個站區(qū)組織了上半年總結(jié)和下半年經(jīng)營分析大會，梳理分析過往工作優(yōu)勢與不足、明晰下半年工作開展部署。其中，河南區(qū)負(fù)責(zé)人對城市主理人制度進(jìn)行解讀，講述組織變革方向及公司對站點負(fù)責(zé)人的期許及要求，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展組代表介紹地區(qū)下半年能上能下機(jī)制，對變更指標(biāo)一一解讀，并進(jìn)行現(xiàn)場答疑。
河南區(qū)站點夏季關(guān)懷活動現(xiàn)場圖
與此同時，順豐同城構(gòu)建應(yīng)對夏季業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)體系，通過多站點舉行經(jīng)營分析會、培訓(xùn)會，加強(qiáng)城市負(fù)責(zé)人及站點負(fù)責(zé)人之間的經(jīng)驗學(xué)習(xí)和橫向交流溝通，由運營及業(yè)務(wù)各組負(fù)責(zé)人對運營管理、平臺管理、運力管理、新產(chǎn)品承接、文化宣導(dǎo)等工作進(jìn)行細(xì)致講解和經(jīng)驗分享，幫助站點負(fù)責(zé)人擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識點和提升業(yè)務(wù)技能。
值得一提的是，順豐同城夏日關(guān)懷活動還設(shè)置無領(lǐng)導(dǎo)小組討論會、研討會環(huán)節(jié)，給予各區(qū)站點負(fù)責(zé)人共同交流解決日常運營管理過程中的疑點難點機(jī)會，如針對平臺型商家的質(zhì)量提高或方案保障、站點如何提升外部市場競爭力等問題深入研討，梳理可行方案。通過培訓(xùn)會和研討會，不少站點負(fù)責(zé)人表示收獲頗多。深莞區(qū)一站點負(fù)責(zé)人感慨道：“培訓(xùn)會跟其他站點負(fù)責(zé)人交流了很多經(jīng)驗和管理辦法，感覺收獲滿滿！相信將這些業(yè)務(wù)技能和管理技巧應(yīng)用于實際的站點工作中后，有助于提升站點服務(wù)體驗，提高用戶服務(wù)滿意度。”
蒙晉區(qū)經(jīng)營分析會現(xiàn)場圖
紓解工作壓力，順豐同城打造“減壓吐槽”茶話會
夏季高溫配送存在著很多不可控的因素，站點負(fù)責(zé)人經(jīng)常會面臨各種突發(fā)情況，為幫助站點負(fù)責(zé)人釋放工作壓力，順豐同城首次“嘗新”推出“減壓吐槽”茶話會，給予大家暢所欲言的發(fā)聲機(jī)會和情緒釋放的渠道。
在茶話會上，各站點負(fù)責(zé)人分享工作中的壓力和困難，輔導(dǎo)員為其分析與疏導(dǎo)。大家在吐槽釋放壓力之余，共同圍繞“異常天氣和節(jié)假日單量增長，配送難度增加，如何保障客戶的履約要求”等問題展開討論，在交流中收獲問題解決方法的多樣化思路，讓各站點負(fù)責(zé)人收獲滿滿，積極啟新程。
浙江區(qū)茶話會現(xiàn)場圖
順豐同城以實際行動向站點負(fù)責(zé)人送去夏日清涼，以真摯關(guān)懷撫慰人心，打造美好的“充實一夏”。平臺負(fù)責(zé)人表示：“未來將持續(xù)深化一線人員的關(guān)懷舉措，讓各站點負(fù)責(zé)人勞有所獲、心有所依，切實感受到順豐同城的溫暖和關(guān)懷。”
