來源：IT之家
IT 之家 8 月 26 日消息，今日，樂視超級(jí)電視官方發(fā)布《關(guān)于樂視電視 " 熊貓液晶屏 " 產(chǎn)品的補(bǔ)充說明》稱，雖然 " 熊貓 " 對(duì)樂視的售后責(zé)任未能切實(shí)履行，雙方至今未能達(dá)成行之有效的方案，但該部分售后服務(wù)一直保持正常狀態(tài)從未受到影響，未來也不會(huì)因樂視與 " 熊貓 " 之間的糾紛受到影響。
IT 之家了解到，樂視在聲明中指出，會(huì)持續(xù)解決用戶問題，后續(xù)會(huì)根據(jù)這三款機(jī)型質(zhì)量問題的程度考慮是否推出專項(xiàng)售后服務(wù)。樂視詳細(xì)說明如下：
1、Y43、F43、F55 三款電視中僅 " 熊貓 " 代工生產(chǎn)的出現(xiàn)質(zhì)量事故
我們所披露的出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，僅指南京中電熊貓家電有限公司及其東莞分公司代為生產(chǎn)的 Y43、F43、F55 三款機(jī)型，以上三款機(jī)型的質(zhì)量問題已鎖定為 " 熊貓液晶屏 " 質(zhì)量問題，即所使用的 " 熊貓屏 " 的資材問題，不涉及其他供應(yīng)商屏幕、其他方面質(zhì)量因素及其他機(jī)型。樂視與 " 熊貓 " 的合作始于 2019 年初，于 2022 年 3 月終止。樂視電視目前與國(guó)內(nèi)主流優(yōu)質(zhì)廠商（如 CW、HK 等）合作，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，保障用戶的權(quán)益。Y43、F43、F55 三款型號(hào)產(chǎn)品也同時(shí)委托了多家供應(yīng)商生產(chǎn)，其中 Y43、F43 兩款電視有 29% 來自 " 熊貓 " 工廠，三款產(chǎn)品中均僅中電熊貓代工生產(chǎn)的電視出現(xiàn)了質(zhì)量事故。
2、" 熊貓 " 代工電視的售后問題不會(huì)因我們與 " 熊貓 " 的糾紛受到任何影響
盡管樂視資金危機(jī)爆發(fā)后，我們經(jīng)歷了一段極為艱難的時(shí)期，品牌信譽(yù)受損，海量用戶投訴，甚至還有不少關(guān)于樂視 " 倒閉 " 的傳言。但這并未影響我們重拾信譽(yù)、重塑品牌的決心和信心，我們從未改變重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的理念，也正因此，雖然 " 熊貓 " 對(duì)樂視的售后責(zé)任未能切實(shí)履行，雙方至今未能達(dá)成行之有效的方案，但樂視對(duì)用戶的售后責(zé)任是樂視與用戶之間的事情，該部分售后服務(wù)一直保持正常狀態(tài)從未受到影響，未來也不會(huì)因樂視與 " 熊貓 " 之間的糾紛受到影響，我們會(huì)持續(xù)解決用戶問題，這是樂視作為品牌方一如既往的態(tài)度和行動(dòng)。后續(xù)我們會(huì)根據(jù)這三款機(jī)型質(zhì)量問題的程度考慮是否推出專項(xiàng)售后服務(wù)，也請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督。
如今樂視電視業(yè)務(wù)回歸正軌，我們更會(huì)全力做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后，為用戶帶來 " 又快又好 " 的售后服務(wù)體驗(yàn)。我們將繼續(xù)按照以下標(biāo)準(zhǔn)為大家提供售后服務(wù)：接到用戶報(bào)修后，客服 24 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，市區(qū) 24 小時(shí)（外縣、遠(yuǎn)郊地區(qū) 48 小時(shí)，新疆、青海、西藏三地區(qū) 96 小時(shí)）內(nèi)上門處理，非屏幕維修 7 天內(nèi)解決問題，屏幕維修 15 天內(nèi)解決問題。
3、直面不足加強(qiáng)管理，避免未來出現(xiàn)類似質(zhì)量管控問題
與 " 熊貓 " 合作生產(chǎn)的 Y43、F43、F55 機(jī)型出現(xiàn)質(zhì)量事故，我們?cè)谫|(zhì)量管控環(huán)節(jié)確實(shí)存在不足，過于相信 " 熊貓 " 的央企光環(huán)，錯(cuò)以為 " 熊貓 " 會(huì)及時(shí)修正并處理好質(zhì)量問題。
Y43 和 F43、F55 分別于 2019 年 10 月、2019 年 12 月量產(chǎn)，上市后我方通過市場(chǎng)跟蹤和不良數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)異常，并于 2020 年 4 月停止了 Y43 機(jī)型的生產(chǎn)。2020 年 6 月、7 月，熊貓?zhí)峁┝烁鳈C(jī)型的屏幕不良分析報(bào)告，同時(shí)給出了改善方案。本著合作及信任精神，我方同意 F43、F55 兩款機(jī)型繼續(xù)使用原型號(hào)屏幕。因后續(xù)市場(chǎng)不良率仍然較高，" 熊貓 " 無法有效改善，我方質(zhì)量部門遂于 2020 年 11 月正式發(fā)出原型號(hào)屏幕的禁用通知。2021 年 4 月、5 月，" 熊貓 " 將 F55、F43 兩款機(jī)型更換為 BOE 屏（非原成都工廠生產(chǎn)的 " 熊貓屏 "）生產(chǎn)，質(zhì)量問題得以解決。
