8月28日，聯想以“共赴熱愛”為主題的“828超級聯萌節”活動完美收官。作為聯萌們專屬的狂歡節日，聯想從火爆、酷燃和溫暖三個關鍵詞切入，為聯萌們精心打造感恩回饋好禮、狂歡音樂會和阿拉善公益行等多項活動，共燃熱愛之情。
聯萌作為聯想會員、粉絲和用戶的代名詞。它有兩層含義，一是希望聯萌們像初生的萌芽一樣，萌生希望，向陽而生；二是成就聯想大家庭成員（包括拯救者/小新/moto粉絲、Think小黑粉、社區會員、聯想精英匯等）彼此的認同感和歸屬感。經過多年客戶經營，聯想中國目前擁有超過1.6億會員，已經發展成為一股向上的新生力量。
針對不同群體推出不同產品 服務模式不斷迭代升級
新褲子樂隊在音樂節現場演唱
828超級聯萌節期間，聯想在全球總部園區舉辦聯萌音樂節活動，邀請新褲子樂隊、后廠村大廠樂隊、向上青年樂隊紛紛登臺為聯萌獻唱，擁有聯想歷年產品的忠實會員侯錚，也來到在音樂節現場和聯萌們一起嗨翻天。作為特約嘉賓，剛剛獲得全國青少年棒球錦標賽冠軍的強棒天使棒球隊也在現場獻聲，2021年聯想向“強棒天使”基地捐贈智慧教室并成立志愿者基地，幫助山區孩子奔赴熱愛取得佳績。近距離感受粉絲群體熱情，還能在產品展區體驗聯想最新最潮的產品，聯萌會員收獲滿滿。
傾聽用戶心聲，與用戶真誠溝通，聯萌用戶的建議已經融入聯想產品研發基因，很多產品的創新正是源于和用戶的直面溝通和反饋。聯想針對不同群體打造不同產品系列，聯想小新、拯救者、moto、ThinkPad、ThinkBook等爆品系列的推出，都離不開會員用戶的建議。例如剛剛發布的moto razr 2022折疊屏手機，在研發階段就和用戶深入交流，產品一經上線便搶購一空，足以說明滿足用戶多樣化場景需求換來的是用戶對聯想產品的熱情，可以說，聯想每個產品創新背后都是在滿足粉絲和用戶的所需所愛。
moto旗艦手機新品上市
過去十年中國經濟實現騰飛，國家統計局數據顯示，國民人均GDP從2011年的35083元上升至2021年的80976元。消費者的需求也在跟著不斷變化，從性價比、質價比階段演變到情價比階段，更加追求情感共鳴。這也促使聯想提出了“客戶直達3.0”服務模式，從經營產品價值轉向經營客戶價值。
具體來說，這需要聯想達成經營客戶全生命周期價值(LTV)的能力。從過去的為客戶提供單個產品，升級到基于客戶需求而提供定制化的產品組合，并將服務能力拓展到客戶使用產品的全周期、全場景。如此一來，聯想就能與客戶建立長時間的情感聯系，進而提升客戶的忠誠度與消費粘性，做到“與客戶長期交朋友”。
音樂節現場熱情聯萌粉絲
2017年，聯想提出“客戶直達”服務模式。支撐該模式不斷發展的關鍵因素，主要體現在三方面：全網同款同價，不管在京東、天貓、聯想官網，還是線下門店，同款產品同樣的價格；店面體系的強管理，主要指店面體系的規范化，即在豐富產品的基礎上，實現店面風格統一，給消費者以良好的視覺印象；大會員體系，會員運營管理團隊能夠為會員提供實時的智能化服務和匹配，同時會員營銷管理團隊可以保障線上和線下的會員都能享受同等的權益和福利。
值得一提的是，此次828超級聯萌節，聯想不僅推出多項感恩福利回饋聯萌厚愛，還全面升級會員體系，全新白銀、黃金、鉑金和鉆石等級別會員將享受新品試用、購機優惠、樂豆抵現、游戲特權、以舊換新、生日關懷等11項不同專屬權益，成為“客戶直達”服務模式的直接體現。
沙漠里種樹科普助農 一起踐行ESG守護地球家園
8月28日，聯想攜手聯萌共赴阿拉善開啟“共赴熱愛 約會美好”為主題的公益行活動，活動上，聯想與阿拉善生態基金會共同簽署“科技賦能生態建設合作協議”，雙方將為聯萌打造專屬“聯萌林”，共同促進綠色生態建設。同時，聯想還將進一步發揮創新技術能力，打造“新IT”智慧生態保護解決方案，并利用大數據、人工智能、5G等多技術融合創新，助力當地荒漠化系統性治理，提升當地生態環境智能監管能力。
聯想與阿拉善生態基金會簽約現場
持續貫徹生態文明建設，樹立綠水青山就是金山銀山的理念，聯想正攜手聯萌積極肩負青山綠水的使命，以綠色低碳科技創新，驅動高質量發展，創造更好、更多的社會價值。阿拉善生態基金會名譽會長李旦生表示，聯想作為一家有社會責任感的企業，愿意來到阿拉善做公益，為荒漠化治理做貢獻，這是中國環保事業的希望。聯想集團副總裁兼中國區總法律顧問高喚棟表示，聯想致力于服務國家、行業、民生、環境，將用科技創新的手段持續推進數字化、低碳化的轉型，打造ESG的良好生態，創造更好、更多的社會價值。
聯想集團副總裁兼中國區總法律顧問高喚棟
在活動期間，聯萌會員還在聯想直播間為阿拉善當地農產品代言，土特產品、農副產品和筆記本電腦、手機…等輪番上場。當地牧民也在直播間介紹經過品質驗證、源頭追溯和嚴格把控的純正綠色的農產品，保證新鮮品質和質量安全，為線上網友提供了一次難得囤貨機會的同時，也讓更多人品嘗到了地地道道的阿拉善味道。
本次公益行活動，也是“聯萌看見計劃”踐行ESG的又一次落地動作。為了與聯萌大家庭一同成長、一起成就，聯想于2021年9月3日啟動“聯萌看見計劃”，重點聚焦環境治理和鄉村振興，期望與聯萌共同踐行ESG可持續發展理念，用實際行動創造社會價值。
在環境治理方面，聯想計劃未來三年種植百萬棵梭梭，打造專屬的“聯萌林”。從聯想官網828樂豆認領梭梭、到在聯想會員小程序增加聯萌入口申領梭梭，再到與復旦大學、交通大學等10所985高校推廣認領梭梭活動，聯想通過多種方式讓聯萌共同參與不斷種下綠色希望。目前，聯萌已在阿拉善荒漠地區種下9.7萬棵梭梭，覆蓋面積達2063畝。
“聯萌林”牌前合影留念
在鄉村教育領域，聯想也在不斷投入。截止目前，聯想已為云南、四川、甘肅、內蒙古等地累計捐贈了百余間智慧教室，教育公益捐贈超1億元。在內蒙古土木爾臺的小學、在涼山彝族自治州寧南縣的初中，讓邊遠山區的孩子也能得到優質的教育資源。此外，聯想還推出了“螢火蟲計劃”，讓聯萌成員根據自己的特長，走進教室，給邊遠山區的孩子講解一門技術或一個知識點，給孩子上一堂科學的啟蒙課。聯想還與中國兒童基金會聯合發起“美好假期”項目，讓大學生利用假期去關注留守兒童，幫助這些留守兒童打開眼界。
作為ESG實踐引領者，聯想以服務于國家、行業、民生和環境為出發點，通過“聯萌看見計劃”，積極承擔社會責任，致力于成為一家能夠貢獻更多社會價值的科技公司。
堅定“以客戶為中心”轉型戰略 為聯萌提供全生態服務
通過不斷地創新與實踐，聯想逐漸打造全生態服務價值體系，為聯萌提供產品價值、服務價值和社會價值，而這也是聯想堅定“以客戶為中心”轉型戰略持續推進的成果。從2017年開始，聯想中國區在“日出東方”戰略指引下，逐步推動產品從研發、設計、生產到銷售的全鏈路直達客戶變革，構建了面向客戶的最短通道，以客戶為中心成為服務客戶的方式，并直接促成“客戶直達”模式的誕生。
如今，聯想“客戶直達”模式已經發展到3.0階段，從經營產品價值向經營客戶價值全面轉型，通過經營客戶全生命周期價值(LTV)能力，聯想將服務貫穿到用戶產品使用的全周期、全場景，高效地解決用戶隨時提出的各種需求與實際問題，與用戶交朋友，堅持長期主義，形成品牌認同與價值認同。
聯萌會員在阿拉善公益合影
在客戶全生命周期價值(LTV)運營思路下，高質量服務的口碑將具有“人傳人”特征。聯想希望成為客戶長長久久的朋友，關心客戶全生命周期需求，陪伴客戶一路成長的將不僅是產品，還有方案和服務，以期成為客戶的新IT Partner和智慧生活新伙伴。
聯想忠實會員侯錚(右二)和聯萌們合影
作為中國數字經濟領導企業，聯想持續深耕產品和技術創新，為聯萌打造一流的產品與服務。同時，作為ESG實踐引領者，聯想積極承擔社會責任，充分發揮自身科技企業優勢，攜手聯萌貢獻社會價值，成為讓生活更美好、社會更多元包容、環境更可持續發展的最佳范例。
此外，聯想使用可再生能源實現“綠色運營”，并研發可再生材料打造“綠色產品”，還利用低溫錫膏、深冷制氮等技術實現“綠色制造”，持續向“2050凈零排放”的目標邁進。聯想希望成為一家能夠貢獻更多社會價值的科技公司，這樣才符合產業報國、科技報國的初心。
