國內(nèi)最大的智慧CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)供應(yīng)商玄武云于8月29日晚間披露了中期業(yè)績報(bào)告，這也是玄武云上市后的首份財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，公司實(shí)現(xiàn)營收4.49億元，經(jīng)調(diào)整凈利為920萬元，同比增長35.3%。需要指出的是，報(bào)告期內(nèi)，玄武云業(yè)績的主要驅(qū)動力正是公司近年來一直聚焦的CRM SaaS服務(wù)板塊，這也意味著玄武云的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃在順利進(jìn)行。
有市場人士指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已上升為國家戰(zhàn)略，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求與日俱增，尤其在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場流量紅利見頂?shù)谋尘跋拢髽I(yè)對于客戶的精細(xì)化運(yùn)營，以及降本增效的訴求逐漸增加，CRM市場需求日趨旺盛，而作為智慧CRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，玄武云也將順勢打開更大的業(yè)績想象空間。
CRM SaaS快速發(fā)展 整體盈利能力增強(qiáng)
中期報(bào)告顯示，玄武云報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營收4.49億元，同比增長6.7%，經(jīng)調(diào)整的家凈利潤為920萬元，同比增長35.3%，值得一提的是，玄武云的調(diào)整項(xiàng)為上市開支，而此項(xiàng)開支并不是企業(yè)日常經(jīng)營的發(fā)生項(xiàng)，是一次性影響財(cái)務(wù)報(bào)表，也就意味著上述開支不會影響公司未來業(yè)績。
因此，玄武云經(jīng)調(diào)整的凈利潤的增長也能更真實(shí)的證明公司上半年在經(jīng)營端取得的進(jìn)步。
而對于報(bào)告期內(nèi)業(yè)績增長，玄武云表示，一方面是公司整體收益及毛利率增加，另一方面則是公司執(zhí)行既定策略，繼續(xù)專注于提供毛利率較高的CRM SaaS服務(wù)，使該業(yè)務(wù)增長帶動整體毛利率增加。
據(jù)中報(bào)，玄武云CRM SaaS服務(wù)包括營銷云、銷售云及客服云，使公司能為其客戶提供一站式智慧CRM服務(wù)，貫穿從初始營銷到售后服務(wù)的全生命周期。在報(bào)告期，玄武云的CRM SaaS 服務(wù)實(shí)現(xiàn)迅速增長，當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營收2.22億元，同比增長26.9%，尤其是公司的營銷云當(dāng)期取得了1.84億的營收，同比增長33.5%，而這主要是營銷云旗下產(chǎn)品ICC模組的銷量增加導(dǎo)致。
CRM SaaS業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅帶動了整體營收的增加，同時(shí)，由于其毛利率更高的特性，也使得玄武云的整體盈利能力在進(jìn)一步增強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)，玄武云整體毛利為1.10億元，同比增長18%。
據(jù)了解，聚焦CRM SaaS服務(wù)，是玄武云上市后的既定戰(zhàn)略，公司在此前披露的上市募集資金用途中明確指出，其募集的1.837億港元中的40%將用于通過持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)及擴(kuò)展CRM SaaS服務(wù)；同時(shí)，約10%的資金用于有選擇性地尋求戰(zhàn)略投資及收購。而從上半年業(yè)績增長的主要驅(qū)動力來看，玄武云在聚焦CRM SaaS戰(zhàn)略上顯然是邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
堅(jiān)持創(chuàng)新研發(fā) 不斷增強(qiáng)市場競爭力
公告顯示，按2021年的國內(nèi)智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商收益計(jì)，玄武云是中國國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，其主要業(yè)務(wù)包括提供CRM PaaS服務(wù)及CRM SaaS服務(wù)。
而能保持行業(yè)領(lǐng)先，離不開玄武云長期重視研發(fā)創(chuàng)新、報(bào)告期內(nèi)，玄武云持續(xù)對自身產(chǎn)品矩陣進(jìn)行迭代升級、推陳出新。據(jù)公告，在CRM SaaS服務(wù)板塊，玄武云研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了多項(xiàng)新功能提升其CRM SaaS服務(wù)的特性。
具體來看，在營銷云方面，玄武云自主研發(fā)APP消息推送通道，以豐富原有消息推送渠道種類和提升消息推送效率；在銷售云方面，公司推出了智慧100的更新版本，針對企業(yè)不同的業(yè)務(wù)模式注入不同功能，比如有通路精耕模式的產(chǎn)品和廠商共耕模式的產(chǎn)品，并研發(fā)了實(shí)現(xiàn)門店終端與消費(fèi)者一體化的零售終端管理系統(tǒng)模塊；在客服云方面，公司的云呼叫中心推出了三線通話功能以提高溝通效率，對話機(jī)器人也可以執(zhí)行包括實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與客服人員流暢轉(zhuǎn)換的人機(jī)耦合，以及可提高客服人員工作表現(xiàn)的空號檢測等新功能。此外，在AIoT方面，玄武云完成了智能風(fēng)幕柜的研發(fā)，該產(chǎn)品能夠?qū)崟r(shí)識別風(fēng)幕柜的陳列情況，并及時(shí)就缺貨等不達(dá)標(biāo)情況做出提醒，以便業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
在CRM PaaS服務(wù)板塊，玄武云開發(fā)了一些新應(yīng)用程序，從而提升人工智能識別商品的速度及準(zhǔn)確度，并研發(fā)了在手機(jī)端離線識別商品的能力。另外，公司還進(jìn)行了數(shù)據(jù)智能平臺升級及數(shù)項(xiàng)功能創(chuàng)新強(qiáng)化內(nèi)控，例如用于快消等行業(yè)的巡查門店識別作弊行為，以及通過遠(yuǎn)距離驗(yàn)證終端，展示辨識欺詐展示等功能。
另據(jù)玄武云官方報(bào)道，在上半年銷量大增的ICC，其3.0版本也在前不久在與華為云計(jì)算技術(shù)有限公司的華為云公有云平臺（鯤鵬）完成并通過相互兼容性測試認(rèn)證，正式獲得華為鯤鵬技術(shù)認(rèn)證書。這也標(biāo)志著該產(chǎn)品可全面適配國產(chǎn)化芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫，滿足國產(chǎn)化自主可控的要求。
市場規(guī)模將邁入千億 或迎快速發(fā)展期
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，及市場流量紅利見頂，越來越多的企業(yè)開始增加了對客戶精細(xì)化、全生命周期的管理需求。這也使得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)服務(wù)熱度逐漸上升。
就在前不久，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭之一的騰訊發(fā)布的半年報(bào)顯示，2022年第二季度，騰訊來自ToB業(yè)務(wù)的收入為422億元，連續(xù)五個(gè)季度占總營收的比重超過30%。顯然，騰訊已經(jīng)將企業(yè)SaaS作為公司第二增長曲線的發(fā)展方向之一，TO B的軟件服務(wù)市場開始重新成為眾多巨頭眼中的“香餑餑”。
這其中，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，CRM已成為中國企業(yè)級Saas垂直類型中規(guī)模最大的賽道，占比高達(dá)17%。對于市場認(rèn)知度逐漸提升的智慧CRM而言，也將因此迎來市場快速擴(kuò)容的機(jī)會。
據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告顯示，智慧CRM服務(wù)市場的TAM（潛在市場總額）由2017年的251億元增至2021年的718億元，復(fù)合年增長率為30.1%，并且將以31.3%的復(fù)合年增長率增長至2026年的2800億元。這也意味著未來的智慧CRM服務(wù)市場或?qū)⒈３指咚侔l(fā)展。
回歸到玄武云，在行業(yè)即將邁入千億規(guī)模的背景下，其或?qū)⒂瓉碜陨淼臉I(yè)績釋放期。
短期來看，玄武云下半年的表現(xiàn)已經(jīng)值得期待。據(jù)此前玄武云招股書顯示，智慧CRM行業(yè)的營收具有季節(jié)性的特征，通常智慧CRM行業(yè)廠商的第一季度收入要明顯低于其他三個(gè)季度。
而這意味著玄武云下半年的業(yè)績大概率是要優(yōu)于上半年，玄武云也在報(bào)告中表示，由于公司于下半年實(shí)現(xiàn)收益通常較高，公司相信自身在上半年的升勢將得以保持；同時(shí)，隨著CRM服務(wù)的需求與日俱增，配合執(zhí)行各項(xiàng)方案應(yīng)用上市籌得的所得款項(xiàng)，公司憧憬2022年下半年的業(yè)務(wù)表現(xiàn)將更上一層樓。
而從長期來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在“十四五”期間已上升為國家戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行業(yè)的大勢所趨，這也意味著數(shù)字化的眾多細(xì)分賽道均迎來了政策的“催化劑”，而作為已經(jīng)是智慧CRM龍頭的玄武云而言，顯然將率先受益，繼而打開更大的業(yè)績想象空間。
