國內最大的智慧CRM（客戶關系管理）服務供應商玄武云于8月29日晚間披露了中期業績報告，這也是玄武云上市后的首份財報。報告顯示，公司實現營收4.49億元，經調整凈利為920萬元，同比增長35.3%。需要指出的是，報告期內，玄武云業績的主要驅動力正是公司近年來一直聚焦的CRM SaaS服務板塊，這也意味著玄武云的戰略發展規劃在順利進行。
有市場人士指出，數字經濟已上升為國家戰略，企業數字化轉型需求與日俱增，尤其在當下經濟增速放緩，市場流量紅利見頂的背景下，企業對于客戶的精細化運營，以及降本增效的訴求逐漸增加，CRM市場需求日趨旺盛，而作為智慧CRM行業領軍企業，玄武云也將順勢打開更大的業績想象空間。
CRM SaaS快速發展 整體盈利能力增強
中期報告顯示，玄武云報告期內實現營收4.49億元，同比增長6.7%，經調整的家凈利潤為920萬元，同比增長35.3%，值得一提的是，玄武云的調整項為上市開支，而此項開支并不是企業日常經營的發生項，是一次性影響財務報表，也就意味著上述開支不會影響公司未來業績。
因此，玄武云經調整的凈利潤的增長也能更真實的證明公司上半年在經營端取得的進步。
而對于報告期內業績增長，玄武云表示，一方面是公司整體收益及毛利率增加，另一方面則是公司執行既定策略，繼續專注于提供毛利率較高的CRM SaaS服務，使該業務增長帶動整體毛利率增加。
據中報，玄武云CRM SaaS服務包括營銷云、銷售云及客服云，使公司能為其客戶提供一站式智慧CRM服務，貫穿從初始營銷到售后服務的全生命周期。在報告期，玄武云的CRM SaaS 服務實現迅速增長，當期實現營收2.22億元，同比增長26.9%，尤其是公司的營銷云當期取得了1.84億的營收，同比增長33.5%，而這主要是營銷云旗下產品ICC模組的銷量增加導致。
CRM SaaS業務的快速發展，不僅帶動了整體營收的增加，同時，由于其毛利率更高的特性，也使得玄武云的整體盈利能力在進一步增強。數據顯示，報告期內，玄武云整體毛利為1.10億元，同比增長18%。
據了解，聚焦CRM SaaS服務，是玄武云上市后的既定戰略，公司在此前披露的上市募集資金用途中明確指出，其募集的1.837億港元中的40%將用于通過持續創新，增強及擴展CRM SaaS服務；同時，約10%的資金用于有選擇性地尋求戰略投資及收購。而從上半年業績增長的主要驅動力來看，玄武云在聚焦CRM SaaS戰略上顯然是邁出了堅實的一步。
堅持創新研發 不斷增強市場競爭力
公告顯示，按2021年的國內智慧CRM服務供應商收益計，玄武云是中國國內最大的智慧CRM服務供應商，其主要業務包括提供CRM PaaS服務及CRM SaaS服務。
而能保持行業領先，離不開玄武云長期重視研發創新、報告期內，玄武云持續對自身產品矩陣進行迭代升級、推陳出新。據公告，在CRM SaaS服務板塊，玄武云研發團隊開發了多項新功能提升其CRM SaaS服務的特性。
具體來看，在營銷云方面，玄武云自主研發APP消息推送通道，以豐富原有消息推送渠道種類和提升消息推送效率；在銷售云方面，公司推出了智慧100的更新版本，針對企業不同的業務模式注入不同功能，比如有通路精耕模式的產品和廠商共耕模式的產品，并研發了實現門店終端與消費者一體化的零售終端管理系統模塊；在客服云方面，公司的云呼叫中心推出了三線通話功能以提高溝通效率，對話機器人也可以執行包括實現機器人與客服人員流暢轉換的人機耦合，以及可提高客服人員工作表現的空號檢測等新功能。此外，在AIoT方面，玄武云完成了智能風幕柜的研發，該產品能夠實時識別風幕柜的陳列情況，并及時就缺貨等不達標情況做出提醒，以便業務人員及時進行調整。
在CRM PaaS服務板塊，玄武云開發了一些新應用程序，從而提升人工智能識別商品的速度及準確度，并研發了在手機端離線識別商品的能力。另外，公司還進行了數據智能平臺升級及數項功能創新強化內控，例如用于快消等行業的巡查門店識別作弊行為，以及通過遠距離驗證終端，展示辨識欺詐展示等功能。
另據玄武云官方報道，在上半年銷量大增的ICC，其3.0版本也在前不久在與華為云計算技術有限公司的華為云公有云平臺（鯤鵬）完成并通過相互兼容性測試認證，正式獲得華為鯤鵬技術認證書。這也標志著該產品可全面適配國產化芯片、服務器、操作系統與數據庫，滿足國產化自主可控的要求。
市場規模將邁入千億 或迎快速發展期
隨著數字化轉型深入，及市場流量紅利見頂，越來越多的企業開始增加了對客戶精細化、全生命周期的管理需求。這也使得互聯網行業的企業服務熱度逐漸上升。
就在前不久，國內互聯網龍頭之一的騰訊發布的半年報顯示，2022年第二季度，騰訊來自ToB業務的收入為422億元，連續五個季度占總營收的比重超過30%。顯然，騰訊已經將企業SaaS作為公司第二增長曲線的發展方向之一，TO B的軟件服務市場開始重新成為眾多巨頭眼中的“香餑餑”。
這其中，艾瑞咨詢數據顯示，CRM已成為中國企業級Saas垂直類型中規模最大的賽道，占比高達17%。對于市場認知度逐漸提升的智慧CRM而言，也將因此迎來市場快速擴容的機會。
據弗若斯特沙利文報告顯示，智慧CRM服務市場的TAM（潛在市場總額）由2017年的251億元增至2021年的718億元，復合年增長率為30.1%，并且將以31.3%的復合年增長率增長至2026年的2800億元。這也意味著未來的智慧CRM服務市場或將保持高速發展。
回歸到玄武云，在行業即將邁入千億規模的背景下，其或將迎來自身的業績釋放期。
短期來看，玄武云下半年的表現已經值得期待。據此前玄武云招股書顯示，智慧CRM行業的營收具有季節性的特征，通常智慧CRM行業廠商的第一季度收入要明顯低于其他三個季度。
而這意味著玄武云下半年的業績大概率是要優于上半年，玄武云也在報告中表示，由于公司于下半年實現收益通常較高，公司相信自身在上半年的升勢將得以保持；同時，隨著CRM服務的需求與日俱增，配合執行各項方案應用上市籌得的所得款項，公司憧憬2022年下半年的業務表現將更上一層樓。
而從長期來看，數字經濟在“十四五”期間已上升為國家戰略，數字化轉型已成為各行業的大勢所趨，這也意味著數字化的眾多細分賽道均迎來了政策的“催化劑”，而作為已經是智慧CRM龍頭的玄武云而言，顯然將率先受益，繼而打開更大的業績想象空間。
