8月29日，由890新商學(xué)主辦，企業(yè)微信戰(zhàn)略合作支持的2022年中產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕。時(shí)代的困惑不僅籠罩著個(gè)人，企業(yè)也同樣沉浮其中。財(cái)經(jīng)作家吳曉波攜手騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理陸昊，聊聊今年的變革、創(chuàng)新與機(jī)遇。
陸昊已經(jīng)是第三次來(lái)到年中產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇，這次他以《數(shù)字化應(yīng)對(duì)變化》為主題發(fā)表了自己的看法。今年，“數(shù)實(shí)融合”成為了關(guān)鍵字，專(zhuān)精特新企業(yè)的發(fā)展令人矚目。同時(shí)平臺(tái)紅利見(jiàn)頂，流量紅利消退，紅利遷移也是當(dāng)下趨勢(shì)。
如何應(yīng)對(duì)變化，在不確定的時(shí)代，獲得確定性的增長(zhǎng)？核心秘訣是：真正以客戶(hù)為中心、打造組織敏捷。
首先，真正的以客戶(hù)為中心。以客戶(hù)為中心只是一個(gè)理念，需要工具讓它成為現(xiàn)實(shí)。
實(shí)現(xiàn)了逆襲增長(zhǎng)的瑞幸和很多做私域的企業(yè)一樣，通過(guò)企業(yè)微信添加了超過(guò)2000萬(wàn)名全國(guó)各地的咖啡消費(fèi)者。但是最大的不同是，他們沒(méi)有從品牌的需要出發(fā)，而是從顧客的需要出發(fā)，做不打擾但貼心的私域。比如他們給每一個(gè)顧客標(biāo)記購(gòu)買(mǎi)記錄和歷史喜好，精準(zhǔn)推送符合客戶(hù)喜愛(ài)的新品； 他們注意城市的天氣變化，讓每個(gè)推送都貼合顧客心意；他們注意推送的時(shí)間點(diǎn)，讓有需要的時(shí)候總能及時(shí)收到優(yōu)惠券；他們還細(xì)心區(qū)分群發(fā)和一對(duì)一，讓顧客不會(huì)感受到打擾。
企業(yè)第二個(gè)增長(zhǎng)秘訣，是打造敏捷型組織，能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
做定制家居的索菲亞通過(guò)企業(yè)微信，搭建了上下游協(xié)同平臺(tái)，讓全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商、工廠，都能在一個(gè)系統(tǒng)里協(xié)作。顧客下單后，可以清晰看到工廠的生產(chǎn)進(jìn)度、裝時(shí)間，安裝師傅直接入群溝通安裝進(jìn)展。安裝好后，未來(lái)十幾年的質(zhì)保，隨時(shí)可以找到索菲亞的人。數(shù)字化，讓索菲亞前端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)能直連后端生產(chǎn)工廠，真正做到了敏捷。
他們都選擇了企業(yè)微信作為數(shù)字化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。正是因?yàn)槠髽I(yè)微信能夠幫助企業(yè)，對(duì)內(nèi)打造敏捷型組織，抓緊效率紅利，對(duì)外真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)沉淀為自己的品牌資產(chǎn)。
我們都知道，吳曉波一直對(duì)制造業(yè)有著頗多關(guān)注，每年都會(huì)走訪很多工廠，對(duì)制造業(yè)保持著很大的信心。他表示：大家都說(shuō)今年很難，但是不要想著熬過(guò)難關(guān)，而是要積極求變，智能化對(duì)很多企業(yè)來(lái)講可能是一個(gè)躍進(jìn)。
2020年到現(xiàn)在企業(yè)最大的變化是什么？是直播、是把用戶(hù)關(guān)系沉淀到了企業(yè)軟件等。就像陸昊說(shuō)的索菲亞的案例，企業(yè)在智能化迭代上基本是通過(guò)樂(lè)高式創(chuàng)新進(jìn)行工具組合，然后把它生為自己的一套解決方案形成新的能力。這對(duì)于降本增效、效率提升、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張都會(huì)產(chǎn)生巨大的助力。所以，不論對(duì)于大小企業(yè)來(lái)說(shuō)，工具都非常重要。
而無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，工具有兩個(gè)最大的助力。第一是產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)工具得到用戶(hù)體驗(yàn)反饋，從而進(jìn)行產(chǎn)品迭代。第二是供應(yīng)鏈響應(yīng)，通過(guò)工具把整個(gè)產(chǎn)能融合起來(lái)，做到了以往不可能做到的事情
工具給了我們很多可能性，企業(yè)微信是其中一個(gè)。連接創(chuàng)造價(jià)值，期待企業(yè)微信未來(lái)創(chuàng)造更大的驚喜。
