上海，2022 年 9 月 2 日 —— 電通中國作為唯一家新一代廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)受邀參加“2022 世界人工智能大會(huì) (WAIC 2022) ”并成功舉辦“電通AI科技營銷論壇”。作為為品牌業(yè)務(wù)增長提供互聯(lián)營銷解決方案的最佳協(xié)作體，電通中國與AI生態(tài)合作伙伴一起, 站在全球科技前沿，探討元宇宙時(shí)代品牌和市場營銷的顛覆性創(chuàng)新，共同引領(lǐng)“虛擬共生營銷新時(shí)代”。作為電通集團(tuán)三大重要業(yè)務(wù)線之一，全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理公司Merkle美庫爾在此次盛會(huì)中分享了元宇宙時(shí)代品牌應(yīng)如何布局和管理客戶體驗(yàn)，并在現(xiàn)實(shí)與虛擬相融的元宇宙場景中創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)突破性的商業(yè)新增長。
作為全球人工智能頂級(jí)科技盛會(huì)，2022世界人工智能大會(huì)“ 以“智聯(lián)世界 元生無界”為主題，聚焦“人工智能+元宇宙“ 的相融互促發(fā)展趨勢(shì)，傳遞無界共生的嶄新理念，成為全球關(guān)注焦點(diǎn)。在“電通AI科技營銷論壇”上，Merkle美庫爾與中外科技營銷專家，品牌高管以及元宇宙研究機(jī)構(gòu)，共同探討了在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，面對(duì)數(shù)字世界和實(shí)體邊界的不斷融合，企業(yè)應(yīng)如何利用AI和元宇宙等技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，持續(xù)打造未來品牌。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的高光時(shí)刻已經(jīng)到來，品牌愈發(fā)強(qiáng)調(diào)客戶的感受性滿足和全周期的消費(fèi)體驗(yàn)。隨著AI、元宇宙等技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，客戶體驗(yàn)也將被推向更高層級(jí)。Merkle（美庫爾）中國首席執(zhí)行官劉耿表示：“元宇宙提供了一個(gè)無限邊界的可能，用戶在元宇宙中可以享受到更多的自由，有更開放的、不受時(shí)間和空間限制的體驗(yàn)，元宇宙也是客戶體驗(yàn)升級(jí)的一部分。元宇宙是承載了人類更多精神需求的、物質(zhì)世界發(fā)展的更高層次，因此，元宇宙是創(chuàng)造有意義的、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)的絕佳機(jī)會(huì)。”
（劉耿，Merkle中國首席執(zhí)行官）
用戶主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者的權(quán)利被不斷放大，傳播渠道、消費(fèi)場景等營銷元素都在圍繞著用戶展開。對(duì)用戶體驗(yàn)的重視應(yīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的重要抓手，而AI正在成為客戶體驗(yàn)創(chuàng)新中的基本能力。Merkle中國首席增長官吳崢嶸與蜂巢能源副總裁張鋒、益普索Ipsos元宇宙研究院院長兼董事總經(jīng)理馮永華、翼方健數(shù)首席信息官黃泱從企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用、消費(fèi)者研究、技術(shù)發(fā)展的角度共同探討了AI技術(shù)如何賦能品牌營銷，使消費(fèi)者獲得個(gè)性化、即時(shí)性和一致性的消費(fèi)體驗(yàn)。
（從左至右：張鋒，蜂巢能源副總裁；馮永華，益普索元宇宙研究院院長兼董事總經(jīng)理；黃泱，翼方健數(shù)首席信息官；吳崢嶸，Merkle中國首席增長官）
Merkle（美庫爾）中國營銷效果負(fù)責(zé)人馬駿也表示，“客戶體驗(yàn)管理成功的關(guān)鍵，一是要以客戶為中心解決問題，二是要以個(gè)性化為目標(biāo)進(jìn)化營銷能力。”通過數(shù)字化手段及AI技術(shù)的加持，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者全方位的理解和洞察，在與用戶接觸之前、之中和之后構(gòu)建覆蓋全營銷鏈路的客戶體驗(yàn)旅程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長的關(guān)鍵。但客戶并不希望品牌表現(xiàn)出來對(duì)他們的一切都了如指掌，而是希望品牌能根據(jù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)體特征優(yōu)化營銷中的交流溝通。個(gè)性化的盡頭是“失去選擇”，這是個(gè)性化的誤區(qū)。
（馬駿，Merkle中國效果營銷負(fù)責(zé)人）
Merkle（美庫爾）中國營銷平臺(tái)負(fù)責(zé)人張璐和電通95后Z世代，以及媒介和創(chuàng)意專家共同分享主流創(chuàng)新的元宇宙成功營銷案例，一起探索了元宇宙如何重塑品牌營銷和客戶體驗(yàn)。張璐表示，“年輕人永遠(yuǎn)是品牌營銷最主要的目標(biāo)群體，抓住了年輕消費(fèi)者的心，便是取得了成功。元宇宙帶來的獨(dú)特沉浸感和虛實(shí)共生的獨(dú)特互動(dòng)體驗(yàn)，是品牌占領(lǐng)年輕人群消費(fèi)心智的絕佳機(jī)會(huì)。”
（張璐，Merkle中國營銷平臺(tái)負(fù)責(zé)人）
此次亮相世界智能人工大會(huì)，Merkle美庫爾重磅發(fā)布了「客戶體驗(yàn)，智贏未來——Merkle中國客戶體驗(yàn)前瞻報(bào)告」。Merkle作為在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域深耕多年的先行者，在數(shù)據(jù)科學(xué)管理、客戶忠誠度管理與營銷自動(dòng)化等諸多方面，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)有的客戶體驗(yàn)管理理論。Web 3.0時(shí)代，Merkle美庫爾和眾多品牌伙伴一同布局元宇宙客戶體驗(yàn)管理，智贏未來。
About Merkle
Merkle(美庫爾)集團(tuán)是一家以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、技術(shù)為依托的客戶體驗(yàn)管理公司，專注于跨平臺(tái)和設(shè)備交付獨(dú)具特色和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。在過去30多年里，Merkle與眾多《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)以及非營利機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)營銷投資組合價(jià)值的最大化。公司在數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析方面的積累為其獲取消費(fèi)者洞察、實(shí)施超個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Merkle在效果媒體、客戶體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)營銷技術(shù)等方面的綜合優(yōu)勢(shì)有助于增強(qiáng)營銷效果，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì)。Merkle美庫爾全球現(xiàn)擁有12000多名員工，業(yè)務(wù)遍及歐洲、北美、中東及亞太地區(qū)，設(shè)有50多個(gè)辦事處。Merkle美庫爾于2016年加入了電通集團(tuán)。
Merkle美庫爾中國總部位于上海，并在北京和南京設(shè)有辦事處。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問與Merkle中國聯(lián)系。
