2022年9月5日,中國連鎖經營協會(CCFA)中國生活服務業發展大會(以下簡稱“生服大會”)舉行,作為2022年中國國際服務貿易交易會(服貿會)唯一面向生活服務業開展的活動。會議邀請政府、企業、專家齊聚一堂,探討生活服務業發展議題。
中國連鎖經營協會會長裴亮在大會上指出,未來的生活服務業將是具有鮮明共享經濟特征,低碳、可持續發展的服務業,同時更具時尚化、專業化,也將是數字化、平臺化的服務業,這是所有連鎖品牌企業的共識。
北京市商務局副局長郭文杰表示,生活服務業是面向大眾,滿足人民美好生活需要的重要載體,北京市政府堅定推進生活服務業規范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化、智能化發展。
石景山區政府副區長王智勇則表示,石景山區以人民為中心,以提升便利服務與改善服務體驗為導向,著力提升生活服務業向全面創新和高質量發展。
2022中國生活服務業系列報告發布儀式現場。
此次大會上,京東生活服務與CCFA聯合發布《中國生活服務業消費趨勢報告(2022)》,全方位解讀線上線下全渠道消費模式給服務產業帶來的重要轉變,共同推進服務業品質升級。京東生活服務事業群營銷運營部總經理陳子豪出席大會并發表重要演講。他表示,京東生活服務多業態版圖,在汽車商品交易及車后服務、鮮花農業供應鏈服務、文旅服務、圖書文教商品及供應鏈服務、拍賣房地產及家政、寵物服務等創新業務上深入布局,通過線上線下全渠道能力,打造三公里服務圈,為消費者帶來有品質的生活
服務型消費拉動增長 全產業鏈與全渠道結合促行業進階發展
隨著服務業比重的提升,打造更加優質的生活服務不僅有助于消費結構升級,也將創造更大的市場增長空間。陳子豪在演講中表示,生活服務業是推動經濟增長的有效抓手,數字化會讓這一抓手更為堅實。據摩根大通研究報告預測,服務型消費2022年在國民支出中占比約46%,且持續煥發生命力。而據《中國生活服務業消費趨勢報告(2022)》數據顯示,生活服務消費成交額年均增長49%,用戶年均增長更是達到70%,服務性消費成為拉動增長的“半壁江山”。
不過,傳統服務業發展其實帶有一定的盲目性,受社會因素、經濟環境的影響都比較大。對此,將數字化的銷售渠道與全產業供應鏈鏈接,可以更高效的調度人力、物力資源,滿足增長旺盛的消費需求;同時降低經營風險。一方面通過各渠道銷量的變化指導產業端的產量,制定營銷策略;另一方面也有利于服務標準化的制定,提高消費體驗。陳子豪指出,如今線上線下兩手都要硬,已經成為解決傳統服務業痛點,推動行業進階發展的基本共識。
京東生活服務基于京東集團在品牌用戶、數字化、技術服務、供應鏈方面的四大底層能力,通過線上線下全渠道能力締造,京東生活服務打造三公里服務圈,使消費者實現與品質生活的雙向奔赴,以服務供應鏈創京質美好生活。
《中國生活服務業消費趨勢報告(2022)》發布 引領服務型消費精細化發展
大會現場,京東零售生活服務聯合中國連鎖經營協會共同發布《中國生活服務業消費趨勢報告(2022)》,針對服務消費從不同角度進行分析研究,并選取汽車后市場、摩托車/電動車服務、鮮花服務、文旅服務、圖書消費等典型案例進行消費趨勢解讀分析。
報告顯示,服務消費整體呈現出品類日益豐富、領域日益細分、專業性日益增強的趨勢。從服務類型看,近3年,基礎生活服務產品成交額年均增長超100%,洗衣服務、家政保潔、家電服務增長較快;消費升級領域健康型服務產品增長最高,中醫、家庭醫生、眼科服務成交額年均增長超10倍。從地域看,一、二線城市、縣域農村服務消費市場占比份額最高。從用戶畫像及消費行為看,85后消費占四成,市場份額向36歲以上用戶轉移;95后偏好摩托服務、85后偏好租車服務、75后偏好中醫服務;男性服務消費占比更高、增長更快;近8成用戶服務消費受評價影響,近3成用戶受促銷影響。
契合當下服務消費趨勢,京東生活服務搭建以人為中心的服務供應鏈,持續打造包括汽車醫生、植物醫生等服務產品,拉近了與用戶的距離。不僅如此,京東在養車、健康、拍賣、家政等生活服務領域全面提升創新能力,不斷拓展線下終端門店網絡,搭建認證標準體系從而提升服務品質,縮短“商品+服務”與消費者的路徑。陳子豪總結稱,“生活服務業正在四大創新賽道上快速發展,而京東有許多獨門絕技”。其中針對養車,陳子豪表示,人們經常會說養車很難,但京東汽車為消費者從源頭上解決了問題,并始終堅持正品、無憂、安全、透明的服務標準,在未來也將繼續致力于服務更加美好的人、車、新生活,讓京東汽車成為車主首選的汽車服務品牌。
“品質締造美好,數智煥新生活,構建“京”質服務價值鏈”。陳子豪表示,京東生活服務將繼續打造以人為中心的服務供應鏈,全面提升各業務領域創新能力,加快全渠道經營布局,以‘商品+服務’一站式生活服務解決方案,滿足廣大消費者高品質生活服務需求,助推“京”質美好生活再上新臺階。
