每到一些電商大促的日子,洗護(hù)用品永遠(yuǎn)是買的較多的一個類目,不論男女老少,都喜歡囤洗衣液、洗發(fā)水之類的,這也促使不少洗護(hù)用品批發(fā)的商戶,想著手開展線上商城。
在洗護(hù)用品行業(yè)的日常業(yè)務(wù)中,單一的線下開單及手工記賬方式,已經(jīng)無法處理日益膨脹的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)。同時,不少企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上商城,通過線上市場打造屬于自己店鋪的私域流量,因此,如何緊跟著線上開店的熱度、拓展自己的客戶流、以實現(xiàn)線上線統(tǒng)一管理上的快速方便和業(yè)務(wù)上的優(yōu)化,成為許多洗護(hù)用品行業(yè)批發(fā)商關(guān)注的問題。
如何尋找更多的業(yè)務(wù)機會
當(dāng)前,洗護(hù)日化批發(fā)行業(yè)已經(jīng)有不少企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上做生意,但是還有大批傳統(tǒng)的批發(fā)商戶沒有加入到線上市場的競爭,也不清楚該通過哪種方式拓展自身客戶流,更不明白線上線下統(tǒng)一管理后,可以優(yōu)化業(yè)務(wù)管理。
當(dāng)行業(yè)內(nèi)都在尋找促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的途徑及方法,并有部分企業(yè)已經(jīng)通過數(shù)智化升級尋找到新的商業(yè)模式和新的商機途徑,這也就促使越來越多的小微企業(yè)開始嘗試數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
對洗護(hù)日化類的生活快消品行業(yè)來說,商品種類過多,業(yè)務(wù)員在開單量大的時候容易出現(xiàn)記錯洗護(hù)用品型號價格的情況,以手寫、拍照的方式下單是常用的方式。當(dāng)倉庫員工根據(jù)回傳的單據(jù)進(jìn)行發(fā)貨配送時,經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)的情況,不僅增加了額外的物流成本,還加大店鋪開銷,進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度極速下降。
以江西南昌批發(fā)市場的日化商行為例,這家經(jīng)營多年的老店擁有2000種商品,每款洗護(hù)用品的規(guī)格型號都不一樣。比如:洗發(fā)水有去屑型、修護(hù)型,每款不同型號的洗發(fā)水還有不同大小,有250ml/500ml/1L等,而對于日化商行來說,每個客戶每款商品的價格都不相同,和客戶溝通成本高,議價空間大,還會影響店鋪銷量。
另外,這類生活快消品企業(yè)的客戶可能除了通過線下實體店交易外,還會通過微信下單。比如日化商行通常會在微信上將產(chǎn)品圖片發(fā)給客戶,讓他們進(jìn)行選購,但日化商行的手機里有上萬張照片,每次下單還得重新找圖發(fā)客戶。有時候客戶在微信下單,日化商行因沒看到或沒及時回復(fù)客戶信息,進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)插上“騰飛翅膀”
對于以上問題,像以日化商行為代表的生活快消品企業(yè)基于自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ),讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“軀干”用恰當(dāng)?shù)姆绞讲迳蠑?shù)智化的“翅膀”。通過暢捷通好生意,小微企業(yè)可以從數(shù)智化的視角對本行業(yè)長期存在的痛點進(jìn)行相應(yīng)的解決。
針對客戶溝通問題,業(yè)務(wù)員在開單時能通過暢捷通好生意的手機端直接下單,運用藍(lán)牙打印功能,下單后點擊“打印”按鈕,線下店鋪通過打印機收到銷售開的銷貨單,員工根據(jù)打印好的銷貨單揀貨、發(fā)貨。發(fā)貨后能夠直接在銷貨單上登記物流信息,客戶信息自動帶出,避免商品錯送,提高客戶滿意度。
輕松設(shè)置多種優(yōu)惠價格,精準(zhǔn)服務(wù)客戶
暢捷通好生意具有直接面向客戶、產(chǎn)出效應(yīng)明顯的特性,可以幫助企業(yè)根據(jù)客戶的購買能力對客戶進(jìn)行做精準(zhǔn)分層。對老客戶、VIP客戶和零售客戶設(shè)置了不同的價格等級,同時維護(hù)好商品的價格,這樣能通過好生意來實現(xiàn)不同價格等級的客戶享受到不同價格優(yōu)惠的情況。
當(dāng)業(yè)務(wù)員對不同客戶開單的情況下,好生意能根據(jù)設(shè)置好的價格等級帶出客戶的專屬價格,避免出現(xiàn)在銷售時和客戶報錯價格的尷尬情況,更好的幫助企業(yè)管理客戶。
搭建線上店鋪,24小時緊抓商機
面對快消品行業(yè)多達(dá)上千種甚至上萬種的產(chǎn)品品類,一個個拍照再轉(zhuǎn)向線上商城未免太過困難!對此,暢捷通好生意能為想上架的產(chǎn)品提供一鍵搬家功能,2天完成產(chǎn)品的圖片維護(hù)。客戶通過暢捷通好生意小程序,盡情瀏覽商品詳情,通過商品的主圖和詳情頁介紹來了解產(chǎn)品,減少微信溝通時間,在瀏覽產(chǎn)品的同時,能自主進(jìn)行下單的操作。
在上線暢捷通好生意后的短短半個月時間里,上述提及的生活快消品典型企業(yè)“日化商行”就通過暢捷通好生意完成了線下店鋪拓展線上的成功轉(zhuǎn)型,為店鋪成功引流新客戶,客戶復(fù)購率增加,店鋪生意越來越好。
數(shù)智化為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的增長機遇,傳統(tǒng)企業(yè)需從業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造的視角,確定推進(jìn)數(shù)智化的舉措。然后根據(jù)所在行業(yè)與企業(yè)自身情況,因地制宜地真正成功推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,并實現(xiàn)對生意業(yè)績的積極影響。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命,以員工快樂工作,成就事業(yè),分享成功的平臺為愿景。
