優越的地段、上乘的佳肴、親切的服務，萬豪酒店集團以人為本的經營理念為其在全球范圍贏得了認可。作為享譽世界的酒店集團，萬豪一直堅持為住客提供更具有溫度的服務，其旗下萬豪酒店及萬豪行政公寓近期引入了擎朗酒店機器人，機器人員工提供的個性化服務體驗不僅為客戶帶來了驚喜，也為酒店增添了新活力。
擎朗酒店機器人擁有四個獨立大艙室，一次可支持四個房間的配送任務，在確保配送效率的同時保證配送過程的私密與安全。當禮賓部和餐飲部接到客戶需求，酒店工作人員就會將準備好的物品、食品放入擎朗機器人艙室內，點擊目的地房間，機器人便會自動出發。在運行過程中，它不僅會自動避開沿途障礙物，還會自主乘梯，一路上碰到其他顧客，機器人還會萌言萌語與大家親密互動。到達房間門口，住客就能收到機器人通過房間電話發出的送達提醒，整個過程無需人工干預，完成任務后，機器人會自主前往下一個任務點，并隨時待命等候召喚。
人類與機器的有效協作，不僅讓服務更高效，也能將服務員從機械繁瑣的配送工作中解放出來，讓他們有充
分的精力去關注溝通客戶的深度需求，將服務工作做深做精。此外，機器人的加入也為酒店增添了許多科技感與未來感，在后疫情時代，這種無接觸式的配送服務也能從細微處為住客提供滿滿的安心。
隨著越來越多的酒店機器人進入酒店場景服務各類客戶，酒店業逐漸摸索出來人機高效協作的運營模式，智能化科技化手段運用也越發純熟。在近期成立的中國飯店協會酒店數字化專業委員會中，擎朗智能就與首旅如家酒店集團、洲際酒店集團、錦江酒店集團等知名酒店集團及供應鏈領跑企業共同入選成員單位，參與推動促進中國酒店數字技術的創新應用。
擎朗智能戰略總監徐斌菲指出，酒店的智能化絕不是噱頭，而是能真正幫助酒店提質、增效和管理服務標準化的手段。而機器人也不是冰冷的機器，在切合當下無接觸配送需求的同時，機器人也透過跑腿工作的滲透，幫助重新定義酒店服務人員工作內容，讓人們更聚焦于彼此的溝通，挖掘更深層次的服務需求。接下來，擎朗智能將持續推動服務型機器人深入酒店場景，助力酒店行業提質賦能，共同推動酒店發展邁入更高臺階。
