隨著互聯網技術的進步及大眾消費習慣的改變，線下賣場型零售門店流量漸漸式微，因此對門店進行數字化改造，重構場景、體驗、品類，成為緊跟線上線下融合趨勢，打造“下一代零售門店”的不二法門。
未來門店將變成什么樣？行業人士分析認為，“品類集合體驗”“一站式配齊”等特征已無法擊中消費者心智，“生活爆款場景”“美好生活提案”等正在成為高階玩法。目前，聚焦主業、輕裝上陣的國美，憑借用戶思維，正不斷創新落地新模式店，推動門店的業態布局向“場景化體驗店模式”轉型，最終實現“為美好生活提案”的生活理念。
體驗升級：從場景體驗到生活提案
作為國美零售“家·生活”戰略第二階段的又一標志性成果，國美新模式店命名為“真快樂APP體驗中心”。繼福州、武漢、重慶、廣州等地國美新模式店陸續開業后，國美深圳華強北“港澳城店”也將于9月30日國慶節長假前開業，它們將為用戶提供全新的消費體驗。
據了解，新模式店的定位是“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務”，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗、互動、社交場景。由于聚焦“展示”這一核心功能，門店將專注提供更直觀的感官沖擊和顛覆式體驗。
尤其是眾多數字科技元素的融合，讓國美新模式店改變“平鋪直敘”的視覺效果，帶來“自由沉浸”的玩法體驗。據介紹，新模式店不僅在外立面、空間布局、內部美陳等方面迭代創新，同時通過一店一頁、視頻導購、全息投影、凱利時直播等數字化技術的加持，更凸顯科技感、沉浸感、時尚感等元素，消費者將在線上線下全場景感受前所未有的“融合感”。
比如在國美福州中亭街新模式店內，家電擺放搭建出多種應用場景，老板櫥柜、戴森吹風機、卡薩帝冰箱、美的空調、創維電視、華為手機等眾多知名品牌井然有序地排列在各個樓層，消費者進店即可感受到滿滿的氛圍感和體驗感。升級打造的科技智能品牌展區、全息投影區、游戲互動區、社交休閑區等，帶來多場景便捷的消費體驗，可讓用戶自由穿行。
國美電器福州區區域分公司副總經理蘇燦芳介紹，消費者在購物的同時，還可享受娛樂化設施，例如抓娃娃機、電子游戲投影、親子互動區等，大大增加購物樂趣；逛累了還可以到社交互動區坐一下，咖啡、奶茶敞開喝，更有視頻導購交互場景，為消費者推薦最適合、性價比最高的產品。
據國美相關負責人介紹，這一改變是瞄準新生代消費群體，以90后、00后為主。當下，年輕人漸成消費主力軍，他們的需求個性多元，愛時尚、愛分享、愛打卡，追求精致潮流生活。這也成為國美新模式店革新重要依據。在這里，年輕人實現了購物、逛街、社交、休閑、娛樂一站式體驗與滿足，可以在各場景中無縫穿行、自由沉浸、即時分享。
服務升級：從銷售導向到管家陪伴
下一代零售門店不僅宣告“顏值即正義”，也推崇“管家式陪伴”。據行業人士分析，未來門店的客戶接待和服務的模式開始向專業化、一體化和全程化進行轉變，門店工作人員正從單純的銷售導購向專業的專屬管家式服務轉型，通過整合各種服務資源，為消費者提供專業優質的全程導購及售后服務。
在這個理念下，國美新模式店改變傳統的品牌專區模式，建立跨品類的生活專家模式，并按照生活主題如居住、美食、親子、娛樂等設立新場景和接待員，向用戶介紹時尚有調性的生活理念及產品組合，進一步滿足消費者的多元化個性需求。
同時，新模式店還通過新技術升級服務，實現了線上線下隨時陪伴的管家式服務。其中，“一店一頁”實現門店整體“上云”，并貫通了售前、售中、售后的全程服務體系，實現了全面數據化、可視化，用戶可以在全場景自由切換，隨心體驗。借助門店內觸摸屏，用戶可體驗全程“視頻導購”服務，與線上富有經驗的專業導購和生活專家通過語音、視頻互動，詢問疑難問題，按需選擇最適合自己的商品。這些新服務不僅重新定義了銷售各環節的交互場景，也大大提升了用戶體驗感與歸屬感。
此外，新模式店也將成為“真低價”的角力場，為用戶帶去更多專業服務和實惠福利。依托安迅物流，國美全面升級“閃店送”服務，讓廣大用戶深刻感受到高效快速的即時配送服務。
可以說，新模式店實現了真正的 O2O 樂購新場景，更多的場景化展廳、快樂活動場、家電新消費熱店，為消費者提供了更多的家空間延伸的沉浸感、專業無縫的精品選購體驗、透明又驚喜的真低價體驗、愉悅欣喜的活動娛樂體驗，讓新模式店的全場景消費體驗連接更廣、融合更深、互動更強、場景更真。
目前，新一代門店正在全球掀起不同程度的轉型風暴。國美將依托“家·生活”戰略，專注核心主業，將新模式店打造成本地生活的“根據地”和“體驗場”，為廣大消費者提供更多家生活空間和美好生活方式。
