數(shù)字經(jīng)濟與本地服務(wù)的深度融合，以及年輕消費者不斷成長，推動本地生活服務(wù)業(yè)快速迭代和發(fā)展，為商家經(jīng)營帶來了新的增量空間。面對發(fā)展機遇，商家如何提升服務(wù)能力、把握數(shù)字經(jīng)濟紅利成為新的課題。
為鼓勵更多服務(wù)商家發(fā)揮自身價值，共建繁榮生態(tài)，58同城本地生活服務(wù)開啟2022年上半年“58風(fēng)云商家”評選活動，從參加報名的數(shù)百家企業(yè)中挖掘出6家來自不同行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)商，旨在表彰持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，讓好服務(wù)被看見，以榜樣力量引領(lǐng)本地生活服務(wù)生態(tài)升級。
強力背書優(yōu)秀合作商，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展
本屆58風(fēng)云商家評選活動自啟動以來，吸引了來自家政、搬家、租賃、房屋維修等多個領(lǐng)域的企業(yè)積極報名參與角逐。為甄選真正具有服務(wù)意識，用心服務(wù)用戶的優(yōu)秀商家，此次評選基于企業(yè)綜合實力、口碑信譽、用戶評價反饋等維度進(jìn)行衡量，最終有6家公司脫穎而出，獲評58同城“2022上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家獎”。
據(jù)“58風(fēng)云商家”榜單，本屆獲獎商家分別為：安徽來美文化傳媒有限公司、眾鄰家政服務(wù)有限公司、天鑫達(dá)建筑裝飾工程有限公司、湖北潔歐蟲控、廣州裕隆保潔服務(wù)有限公司、鑫維寄賣行，這6家企業(yè)憑借出色的服務(wù)能力，獲得眾多客戶的好評。
據(jù)天津天鑫達(dá)建筑裝飾工程有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，有次一位失聰?shù)睦先思抑械碾姞t壞了，鄰居幫忙下單找到了公司，維修師傅上門后免費幫老人解決了麻煩，并留下了自己的電話，后續(xù)有問題可以再聯(lián)系他，客戶再三表示感謝。“我們愿意幫助老人講解家政知識，指導(dǎo)客戶不花冤枉錢。”在他看來，客戶滿意，就是對自己工作最大的鼓勵。
作為58同城本地生活服務(wù)的年度評選活動，“58風(fēng)云商家”已成功舉辦三屆，不僅整合了優(yōu)質(zhì)商家資源以供消費者選擇，通過平臺背書，為更多優(yōu)秀商家提供展示自己的契機，更為多行業(yè)商家提供了線下交流活動的廣袤平臺，進(jìn)一步提升其口碑及業(yè)務(wù)量。
全鏈路服務(wù)助力商家挖掘商機，提升經(jīng)營效率
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，加之受到疫情的影響，許多消費場景轉(zhuǎn)移至線上，越來越多本地服務(wù)商家希望借助網(wǎng)絡(luò)的力量，打破接單的時空限制。但礙于自身規(guī)模較小，缺乏資金和技術(shù)支持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在諸多障礙。在評選年度優(yōu)秀商家、增加其曝光量的同時，58同城本地生活服務(wù)也圍繞商家線上營銷推出一站式服務(wù)，通過流量扶持、提供有效的經(jīng)營策略等，幫助商家精準(zhǔn)對接目標(biāo)客戶，開啟生意增長新路徑。
為提高商家和用戶的鏈接效率，58同城本地生活服務(wù)不斷打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，推出涵蓋身份標(biāo)識、品質(zhì)服務(wù)、營銷推廣、超值享四大專項特權(quán)，以及會員認(rèn)證、代客發(fā)帖、朋友圈置頂?shù)?4項子權(quán)益的會員套餐。此外，58同城專屬客服可根據(jù)企業(yè)情況量身定制推廣方案，通過調(diào)整帖子推送區(qū)域和時間、精細(xì)化賬戶管理增加商家的曝光量，使用戶快速匹配到合適商家。
令廣州裕隆保潔服務(wù)有限公司的騰經(jīng)理印象深刻的是，有次凌晨接到客戶的電話，原來是家里的管道突然堵塞，通過58同城找到了公司。隨后滕經(jīng)理緊急安排師傅上門處理，幫助客戶排憂解難。“我們會一直堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望下半年可以在58同城接到更多生意。”
在數(shù)字化發(fā)展浪潮之下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌口碑仍是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。58同城持續(xù)挖掘和扶持優(yōu)秀商家，不斷優(yōu)化會員權(quán)益，更好地幫助企業(yè)跟上時代發(fā)展的步伐。未來，58同城也將繼續(xù)與眾多優(yōu)秀合作伙伴通力合作，為社會輸送更優(yōu)質(zhì)的資源和提供更貼心的服務(wù)保障，推動本地生活服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)用戶、商家、平臺的三方共贏。
