近日，由“橫琴粵澳深度合作區金融發展局”指導、“上海金融科技產業聯盟”支持、分子實驗室與瑞士再保險聯合舉辦的“2022年度保險科技創新大賽”落下帷幕。本次大賽以“新周期，新起點”為主題，旨在推動保險科技務實、深化發展，挖掘更多保險科技創新企業和優秀項目，為中國保險業數字化創新點亮前路。
在本次比賽中，浩客XM“保險行業客戶體驗管理解決方案”在 132 個保險科技創新項目中脫穎而出，榮獲“優秀獎 - 銀獎”。能夠獲此殊榮，無疑是保險行業對浩客XM客戶體驗管理解決方案設計能力、技術創新能力的認可與肯定，也為未來浩客XM賦能更多保險企業提升客戶體驗注入新動力。
浩客XM“保險行業客戶體驗管理解決方案，主要包含體驗數據采集、數據分析洞察、問題跟進閉環三大模塊。依托于浩客XM數字化客戶體驗管理平臺，保險行業企業可以通過在線調研問卷的形式，埋點獲取客戶在業務發生當刻的體驗反饋數據，借助可視化的 BI 分析儀表盤和客戶旅程地圖，深入洞察全旅程客戶體驗，并對重要評價反饋進行即時的預警管理，及時修復糟糕體驗、挽回損失，幫助企業快速高效解決客戶問題，不斷優化產品服務體驗，實現客戶體驗管理的全面升級。
通過該解決方案的實施，可以幫助保險行業企業實現與客戶的實時溝通，將多渠道的客戶反饋數據歸攏進行統一管理，解決零散調研帶來的數據碎片化問題；還能夠幫助領導層實時掌握客戶體驗全局以及各分支機構的體驗良好程度，提升管理效率；并在體驗問題的跟進解決中實現了高度自動化、智能化，有效提升了行動效率及服務質量。
未來，浩客XM將繼續打磨產品，鉆研技術，通過體驗數字化手段，賦能保險企業產品服務質量的全面升級，推動數智化轉型邁向新征程，形成業務發展與客戶感知的良性循環。
