互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)字化技術(shù)，為交通出行領(lǐng)域帶來的行業(yè)變革，呈現(xiàn)出越來越精細化、垂直化的特點。智慧化場站在航空、高鐵領(lǐng)域的普遍應(yīng)用實踐后，汽車場站、水運港口等傳統(tǒng)客運服務(wù)也開始進入「數(shù)智化時代」。
以港口、碼頭為集客場站的客運場站升級，需要與港口運輸核心業(yè)務(wù)進行深度融合，在保證安全運營的前提下， 實現(xiàn)高效率和高品質(zhì)的港航客運服務(wù)體驗。
倍施特科技集團積累了十余年客運軟件服務(wù)技術(shù)和項目實施經(jīng)驗，在保證核心業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的同時，幫助合作企業(yè)實現(xiàn)港口運輸組織和管理模式的創(chuàng)新，其中倍施特全資子公司平易智慧交通推出的「智客+智慧港口綜合服務(wù)解決方案」，已在東部沿海沿江地區(qū)部分港口碼頭成功上線應(yīng)用。
智慧票務(wù)——港口數(shù)智化第一步
面向消費者的票務(wù)服務(wù)，作為港口碼頭服務(wù)的“前臺窗口”，為出行旅客提供方便快捷的用戶體驗，是港口碼頭進行數(shù)智化升級的第一步。
2015年7月，倍施特旗下全資子公司寧波平易智慧交通有限公司成功中標舟山海星輪船有限公司智慧票務(wù)平臺項目建設(shè)，并于2015年底正式上線。成功服務(wù)于華東地區(qū)多家港口客運企業(yè)，平易智慧交通積累了豐富的項目實施經(jīng)驗和研發(fā)技術(shù)水平。
平易智慧交通為舟山海星提供的綜合智慧票務(wù)解決方案 ，采用主流開發(fā)技術(shù)，基于高并發(fā)高可用架構(gòu)，充分運用成熟地大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和AI人臉識別等新技術(shù)，并與大岙碼頭的港口運輸核心業(yè)務(wù)進行深度融合，助力浙江舟山海星打造安全高效和便捷暢行的新型智慧港口。
單純的票務(wù)其實聯(lián)動整個站務(wù)系統(tǒng)，售票系統(tǒng)關(guān)聯(lián)碼頭的航班調(diào)度;檢票系統(tǒng)和后續(xù)的發(fā)票報銷環(huán)節(jié)，又涉及人臉識別和電子發(fā)票系統(tǒng)等，票務(wù)服務(wù)其實是整個智慧港口的重要部分。
舟山海星的票務(wù)智慧化升級，基于客流高峰期的高并發(fā)特性，在研發(fā)初期就考慮到票務(wù)平臺的高性能和可靠性;同時保持高度的開放性和擴展性，能夠支持二次開發(fā)和后續(xù)新技術(shù)集成，保持平臺后續(xù)智慧化迭代。
在售票渠道上，舟山海星除了提供窗口售票、自助機售票等方式，還開通了微信公眾號及小程序售票等線上購票渠道，同時還支持刷臉支付。工作人員可以通過手持檢票終端在站場外進行檢票，同時也支持紙質(zhì)船票、手機訂單號、二代身份證等檢票。在站廳內(nèi)，乘客可憑二代身份證或刷臉檢票，保持“人、證、票”三合一則閘機自動檢票通關(guān)。
截至今年8月，舟山海星輪船公司最高日客流8萬多人次，由于疫情原因已實行分時預(yù)約進行限流。但平易智慧交通針對港口節(jié)假日高峰客流的業(yè)務(wù)特性，票務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過壓力測試，高峰并發(fā)支持可達20萬人次，能夠穩(wěn)定支持港口票務(wù)查詢及在線支付，提效港口場站運行效率，保障旅客出行無感便捷體驗。
特別值得一提的是， 應(yīng)用于港口車渡的特殊化場景，平易智慧交通研發(fā)的智慧票務(wù)平臺，還支持崗?fù)な劫徠薄Ｍㄟ^采用先進的無感攝像頭對車輛進行抓拍，自動獲取車牌傳輸?shù)礁劭谥腔燮眲?wù)平臺中，實現(xiàn)快速出票，自助開閘門通行。在整個服務(wù)體驗中，司機不用下車直接識別購票，有效提高了車輛售票效率，節(jié)省購票時間;站亭LED信息發(fā)布屏上實時顯示購票車輛信息和收費金額，購票成功后車輛直接行駛到待渡通道排隊上船。另外，在平臺預(yù)約的網(wǎng)約車無須再次購票，可自動認別直接開閘門通行。
崗?fù)な劫徠?/p>
智慧港口：數(shù)智賦能港口服務(wù)升級
面向港口營收的票務(wù)平臺是大部分港口碼頭數(shù)智化的第一站，在提升旅客服務(wù)體驗的效果上也是立竿見影。
在港口從外部服務(wù)到內(nèi)部運營，從業(yè)務(wù)到組織的數(shù)智化升級策略下，平易智慧交通推出的智慧港口解決方案包括智慧票務(wù)平臺、智慧場站建設(shè)和企業(yè)數(shù)智化等三大部分，包括排班調(diào)度、自助售票、自助檢票、人臉識別、顯示發(fā)布、語音廣播、電子客票和大數(shù)據(jù)分析等多種能力。
平易智慧交通推出的“智客+”智慧港口綜合管理平臺，通過開放接口實現(xiàn)更多第三方能力擴展，數(shù)據(jù)層以分庫管理保障高效運營;在業(yè)務(wù)方面，通過組件化架構(gòu)、容器化部署，支持集中式和分布式部署，提供港口碼頭水運場景的豐富業(yè)務(wù)組件，支持客運企業(yè)全場景業(yè)務(wù)運營。
智慧港口系統(tǒng)架構(gòu)
平臺還根據(jù)航運旅游的行業(yè)特性，在營銷方面提供了旅行社團體票分銷系統(tǒng)，已經(jīng)應(yīng)用在舟山星海輪船有限公司客運業(yè)務(wù)中。旅行社通過向客運企業(yè)申請開設(shè)分賬戶，批量導(dǎo)入乘客實名信息，進行團體在線下單，并按周期進行分銷返傭結(jié)算。
營銷方面的創(chuàng)新還不止于此，綜合平臺包含的會員系統(tǒng)，在票務(wù)服務(wù)可支持開通會員卡功能，預(yù)付充值優(yōu)惠和通關(guān)機自助扣費能力，實現(xiàn)旅客無感支付和快捷檢票。以舟山海星為例 ，目前會員體系就包括了年卡、老年優(yōu)惠卡、學(xué)校兒童卡等分12種，通過優(yōu)惠卡營銷激活多類人群高頻出行需求。
智慧票務(wù)平臺會員系統(tǒng)
此外，「智客+智慧港口綜合管理平臺」還可實現(xiàn)基于票務(wù)業(yè)務(wù)、會員管理和場站運營等多場景和多維度的大數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。比如票務(wù)大數(shù)據(jù)看板，可根據(jù)不同時段，對旅客流量、進出港車輛、港口營收等不同維度對比分析，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動支持企業(yè)運營決策。
