消費的不斷升級，為本地生活服務增添了無限廣闊的機會，中小商家如何踏浪前行，在下半場的賽道中走得更穩，跑的更遠？在58同城本地生活服務推出的58風云商家優質服務獎評選活動中，多位來自不同行業的獲獎企業分享了自己的經營心得。
從無償幫助老人解決生活麻煩的房屋維修企業，到疫情期間免費送去物資的家政公司，懷揣“利他心”、堅持提供優質服務是他們最大的共通點。為了讓更多優質商家被看見，幫助用戶解決生活中的煩惱，58同城本地生活服務持續挖掘不同行業的優秀服務商，以數字化服務幫助商家高效對接客戶，在本地生活服務業的賽道上彎道超車。
懷揣“利他心”，在平凡崗位中詮釋責任感
“作為一家企業，賺錢很重要，但也要有社會責任感。”在湖北潔歐蟲控看來，做生意就是一切為顧客著想，遇到困難的客戶，能幫就幫。
今年上半年，潔歐蟲控的肖哥接到一通電話，有位客戶家中鬧白蟻，但客戶遠在一百三十多公里之外的孝感農村地區，算上過路費和三位除蟲師傅的工資，報價大概在1600元。
“當時聽完我們的報價，客戶猶豫再三說出了自己的難處，才知道他家里比較困難，母親身體不好，自己不能外出工作只能靠低保生活。” 肖哥說，公司領導了解情況后又減免了600元，服務結束后，還為客戶留下一瓶白蟻藥，告訴他使用方法、用量，客戶再三表示感謝，解決了他的大麻煩。
同樣真誠對待客戶，幫助客戶解決瑣碎麻煩的還有天津天鑫達建筑裝飾工程有限公司。有次一位失聰的老人家中的電爐壞了，鄰居幫忙下單找到了公司。師傅上門后才發現，其實不是什么大問題，“假如老人的兒女在身邊，肯定就自己解決了，想了想沒要錢，我就順手幫忙的事兒。”師傅免費幫老人解決了麻煩，還留下了自己的電話，后續有問題可以再聯系他。“我們愿意幫助老人講解家政知識，指導客戶不花冤枉錢”。
在很多情況下，獨居老人對生活服務的需求更大，包括水管漏水、家電維修等家政服務，很多家政公司便免費提供服務，長春市春小妹家政服務有限公司就是其中一家。每到冬季采暖期，春小妹家政便組織老年人免費過濾網清洗活動，講解供熱知識。
有次一位80多歲的老人想要清洗暖氣片，但公司通過老人的描述發現，清洗并不能解決問題，便耐心指導老人自己解決了難題。疫情封閉期間，長春市物資短缺，交通不便，春小妹家政還協調小區，免費送去蔬菜等物資，為獨居老人送去了冬日的溫暖。
架起數字化橋梁，讓優質服務隨叫隨到
面對數字化浪潮，企業與客戶之間的距離被無限縮短，當用戶對服務速度有更高要求的同時，商家也在盡自己最大努力給予響應。“凌晨3點，我突然接到一通電話，讓我去回收東西。”提到那天晚上，船山區鑫維寄賣行的張經理記憶猶新，客戶是一對夫婦，孩子住院，非常著急用錢，為了交上住院費，不得已將訂婚時的項鏈賣出去。
在通話中，張經理感受到對方的焦急，立即從家趕到公司，幫客戶辦理了業務，解了客戶的燃眉之急。“我看嫂子非常不舍，就跟大哥保證，等他一個月來贖回去，最終一分錢沒賺，大哥過來贖回了，現在我們還成了非常好的朋友。”張經理說，一般這種情況都是迫不得已才會變賣自己的首飾，只賺自己該賺的那一份。
盡管不在同一個行業，但廣州裕隆保潔服務有限公司的騰經理也有過相似的經歷。有次凌晨突然接到客戶的電話，原來是家里的管道突然堵塞，通過58同城找到了公司。“能聽出來對方很著急，說堵塞的特別嚴重。”
隨后滕經理緊急安排師傅上門處理，客戶感激萬分，連連說“大半夜麻煩你們了”，并想要額外給一些小費，師傅最終以“這是自己的本職工作”謝絕了客戶的好意。滕經理說，公司時刻秉承著客戶至上的服務理念，把客戶的問題當成自己的事情一樣。“我們會一直堅持優質服務,希望下半年可以在58同城接到更多生意。”
從諸多商家的講述中，可以清晰的看出，只有為客戶帶來更好的服務體驗，才能在下半場的賽道中，跑得更快，堅持的更長久。在58同城平臺上，諸如上述一般優秀的服務商還有很多，他們堅持用優質服務，幫助眾多家庭解決瑣碎麻煩。“讓消費者生活中少一些小麻煩，讓商家過得更好，讓勞動者更受尊敬”，這也是58同城聚焦于本地生活服務的初始動力。
未來，58同城本地生活服務也將篩選出持續為用戶提供優質服務的商家，讓商家們的優質服務被更多用戶看到，為商家帶去溫暖與動力，為用戶保駕護航。
