近日，阿里巴巴成立專注企業數智服務的子公司——瓴羊。正式發布分析云、營銷云、產銷云、客服云、開發云五大產品矩陣。作為五朵云之一的客服云，承擔著將阿里巴巴沉淀20多年的服務經驗以及最佳實踐對外輸出的重任。
進入數字經濟時代，客戶體驗決定著企業經營發展的成敗，同時也是公司運營的晴雨表和溫度計。越來越多的企業在體驗環節開始著重投入，通過服務創造增量價值。但企業在構建客服系統過程中，往往會遇到：流程復雜協同難、數據分散分析難、渠道分散體驗差、重復咨詢能力弱等難題。
瓴羊客服云以智能服務驅動業務增長為目標，通過在線/熱線客服系統、智能機器人、服務代運營等形成一體化的智能服務解決方案。瓴羊客服云結合阿里巴巴沉淀20多年的服務經驗，讓企業快速擁有數智化客戶服務系統，提升服務品質。
基于釘釘生態，打造“原生、易用”的客服系統
企業在搭建的客服系統時，往往受限于種種辦公場景導致事倍功半，當越來越多的企業選擇在釘釘上使用數字化辦公時，都會急迫需要借助客服智能化的能力解決內部工作協同和多渠道的客戶咨詢場景。瓴羊推出釘釘版智能客服——【瓴羊智能客服】，提供員工服務、客戶咨詢服務、合作伙伴服務等解決方案。
作為一款整合即時聊天、協同工單、人工智能和大數據能力的全觸點智能服務管理系統，【瓴羊智能客服】具有豐富的行業實戰經驗，能夠幫助企業降低服務成本，提升服務品質，讓服務成為業務增長新引擎。
瓴羊智能客服提供哪些場景與價值？
以企業員工服務為例，對于中大規模的企業而言，當公司員工規模逐漸龐大，內部員工對于公司政策、財務和人事的咨詢隨之增多。通過智能機器人，【瓴羊智能客服】可以幫助企業降低部門員工重復工作量，提高服務效率，降低企業服務成本。
客戶咨詢服務也是企業常見的業務場景，面對多渠道客戶和不同場景的問題，【瓴羊智能客服】支持多渠道統一接待，形成標準化服務標準；協同場景支持組織內工單流轉，高效協同輕松提效。通過強大的在線機器人7*24小時高強度承接，【瓴羊智能客服】不僅能減少重復性工作，還能幫助企業降本增效。
合作伙伴服務則是B2B場景下日益興盛的一個需求。通過【瓴羊智能客服】的服務群能力，合作上下游可以在同一個服務群內開展溝通解決問題，點擊卡片即可查看工單進度，及時推進合作進度及卡點，讓商務溝通有跡可循，提升上下游伙伴協同效率。
瓴羊智能客服具備哪些能力？
多渠道布局，是企業發展的必經之路，但分散的渠道也會帶來標準化服務偏弱的問題。【瓴羊智能客服】支持多渠道統一接待：網頁、APP、H5，釘釘、微信小程序/公眾號等，無需切換賬號，統一響應快速接待，不錯過任何一位用戶。
優秀的承接能力是好的服務的基礎。依托阿里巴巴智能算法，【瓴羊智能客服】能夠快速實現機器人獨立接待，7*24小時高強度在線響應，立刻解決 70% 服務問題，服務人力成本節約85%。AI前置處理，復雜個性問題無縫轉交人工，AI+人工的組合拳助力服務效率提升。
基于復雜場景和更好的客戶體驗，【瓴羊智能客服】同樣支持釘釘原生的客服工作臺。瓴羊客服工作臺與釘釘深度融合，支持服務小記、消息群發、移動接待、釘群服務，實現客服辦公服務效率最大化，讓服務像聊天一樣簡單。
不同的業務，自然有不同的工單內容需求。【瓴羊智能客服】支持工單內容與流程的靈活自定義，根據不同業務場景靈活配置工單字段，自定義業務流程。而面對需要升級處理的復雜場景，或者長流程的工作協同，瓴羊智能客服提供的工單協同功能，能夠依托釘釘組織架構進行工單流轉，讓任務處理的過程可分析可監控，極大提升協同效率。
數據洞察支持實時監控和數據報表分析，通過數據沉淀，以數據反饋存在的問題。同時，【瓴羊智能客服】還支持智能質檢，幫助企業監控服務過程質量，及時發現服務風險，提升服務質量。
作為釘釘智能客服的新勢力，【瓴羊智能客服】致力于幫助企業降低服務成本，提升服務效率，真正從客戶的服務痛點出發，打造真正智能、高效、易用的一體化客服系統。
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