如今,網絡信息安全的市場空間愈發廣闊。
在國內萬億規模的數字經濟土壤下,孕育出的網絡安全市場也已接近千億(人民幣)規模,且仍在處于不斷的增長當中。據IDC預測,2026年中國網絡安全IT支出規模將達到318.6億美元(約合人民幣2200億元)。
在市場需求如此旺盛的背景下,對于網絡信息安全服務的需求一定是定制化、場景化、細分化的,相關的方案構成也一定是全方位、全流程的。
因此,在該賽道競爭的企業,勢必需要把控全流程的服務質量,這之間當然包括前期的框架和技術,也需要涵蓋后期的跟進和服務。
某信息安全解決方案廠商所構建的安全服務體系正是這樣一個全方位、全流程的體系:基于IPDRO攻防對抗的五個安全運營能力域,建立全周期及多交付模式的安全服務。
在這一體系中,該企業進一步通過引入貝銳旗下國民級遠程控制品牌“向日葵遠程控制”的遠程技術支持解決方案,強化了其網絡安全解決方案中的部署調試以及后續維護環節,實現了降本增效。
為保證服務的延續性,該企業在技術支持環節建設了一個約400人規模的工程師團隊。引入向日葵技術支持解決方案之后,該團隊的技術支持工程師將通過向日葵坐席版帳號向客戶提供高時效性的服務。
向日葵技術支持解決方案的特性
一方發起,一方接受:向日葵技術支持解決方案具備“一方發起,一方接受”特性,在提供遠程技術支持服務的過程中保證了客戶的主動權,滿足安全合規需求。
簡約版免安裝:技術支持工程師在遠程對客戶進行服務時,會使用向日葵簡約版。將向日葵簡約版發送給客戶,客戶無需安裝即可使用,遠程協助的效率大大提升。
帳號體系易管理:向日葵遠程技術支持解決方案搭載了獨特的坐席帳號體系,企業管理者掌握主帳號,可下轄多個坐席帳號。將坐席帳號分配給具體的技術支持工程師或小組,即可對相關工作進行統籌和管理,同時坐席帳號支持星標客戶,可存檔業務信息,這樣一來避免了傳統的遠程控制方案帳號混用造成的管理真空,同時幫助技術支持團隊更有效的整合客戶數據,有利于業務的進行。
搭載遠控日志等支持事后追溯:向日葵遠程技術支持解決方案搭載了遠控日志、錄屏等功能。相關管理者可以在后臺查看下轄坐席帳號的遠控日志,通過集中式管理方式實現審計、溯源,同時還可以通過查看錄屏的方式對具體的事件進行追溯,避免客訴糾紛的產生。
