近兩年來，人們的消費習慣正在發生深刻改變。一方面，疫情的反復極大地刺激了“萬物到家”的需求，另一方面，進入新消費時代，“平均1小時送達”的即時消費模式成為生活新常態。在此背景下，穿梭在城市各個角落努力配送訂單的騎士們，成為居民日常生活的守護人，他們的工作看上去雖然平凡，卻為城市的高效運轉提供了必不可少的動能。
為了致敬這群無名英雄，9月17日，順豐同城在深圳舉辦了以“城·就不凡”為主題的第四屆“917騎士節”活動，通過全面升級騎士保障體系，擴寬騎士成長道路，推出全新公益舉措，與百萬騎士一同實現夢想，成就不凡。
活動現場還發布了“順豐同城X鴻星爾克2023城星概念款工服”，且特別首推“女騎士定制款”工服。這是整個快遞和物流業第一次針對女性打造的工服，把實用功能與時尚端莊完美融合一體，使女騎士跑單也可驚艷全場，成為閃耀的“城市之星”，通過給予女性更多的溫暖關懷，讓女性美麗且勇敢地做“不凡的自己”。
系統闡述“騎士隊伍建設發展理念”，成就“不凡”騎士團隊
活動現場，順豐同城CEO孫海金在致辭中深度剖析了“城·就不凡”的含義：“我們今年騎士節的主題是‘城·就不凡’，一層含義是希望大家都能在平凡的崗位成就自己的不凡，另一層含義，則是希望通過我們共同的努力，能讓全社會都能尊重騎士這份工作，大家都能很自信地看待騎士這份工作，為自己的工作創造的不凡價值感到驕傲。”
目前，順豐同城的騎士數量已超過390萬，在順豐同城的騎士隊伍中，很多騎士都擁有自己的夢想，渴望通過自身努力，過上更好的生活，獲得更多的尊重。
為了幫助每名騎士實現夢想，打造一支有熱情、有溫度的“不凡”騎士隊伍，孫海金還進一步闡述了平臺的“騎士隊伍建設發展理念”：一是使每名騎士認同與熱愛工作；二是具有高服務意識和強專業能力，能為客戶提供有溫度的服務；三是激發騎士向善、正向的價值觀，向社會傳遞正能量，成為受尊重的一線服務人員。
順豐同城CEO孫海金917騎士節開幕致辭
“為此，今年我們也在騎士培訓、保障、關懷、服務等多個方面進行了優化和升級，為騎士提供更便利的平臺體驗和更好的成長空間，通過專業賦能和全面支持，使每名騎士通過努力都能發光發亮，成就不凡！”孫海金表示。
四大亮點，持續助力平臺、騎士共同成長
為了將騎士治理理念落在實處，本次騎士節發布了“騎士護航計劃”、“騎士成長計劃”、“騎士裝備升級”、“騎士信心指數”四大活動亮點，為騎士提供更豐富的福利保障與更廣闊的成長空間，幫助騎士高質量就業，不斷突破成長，成就不凡。
亮點一：保駕護航再升級，讓騎士關懷保障無微不至
一直以來，順豐同城都在用實實在在的福利，給予一線騎士們更多的關懷，一方面，順豐同城通過創建騎士同聲論壇，開通騎士客服熱線、心理輔導專線，傾聽和解決騎士遇到的包括跑單和心理上的各種問題；另一方面，還提供了專門的騎士舉報熱線，解決騎士遇到的不公平問題，同時定期或不定期主辦騎士座談會、騎士答謝會和節日假日的主題關懷會，加強與騎士溝通。
順豐同城 · “騎士護航計劃”發布
此次騎士節發布的“騎士護航計劃”，從騎士健康護航、騎士聲音護航、騎士權益護航三個維度，使騎士保障體系進一步升級，帶給騎士無微不至的關愛。其中，“騎士健康護航”包括智能健康系統、疫情專項補貼、線上應急特殊通道等內容，從日常配送到疫情期間奔赴抗疫前線，全方位守護騎士健康；同時，“騎士聲音護航”致力于傾聽騎士更多的聲音，深入了解騎士需求；“騎士權益護航”則通過“新騎士保護券”、“騎士權益券”、“打擊外掛”等方式全面保障騎士權益，讓騎士在成就不凡的道路上，擁有更多的“底氣”。
亮點二：打造廣闊成長空間，鼓舞騎士突破成長、成就不凡
對于職業騎士來說，明確的成長道路，是他們最關心的問題。為了給騎士打造更廣闊的成長空間，順豐同城推出“騎士成長計劃”，將此前的“知識學院”升級為“騎士學院”，課程面向所有騎士開放，包含常見異常、專項提升、安全健康等10類課程，具體內容涉及管理技能提升、溝通技巧提升、外賣英語、科學放松與健康知識講座等等，并推出順豐同城內部4大發展通道和3大個人成長模塊，每名騎士可根據個人愛好和規劃，不斷豐富自身能力，打造職業競爭力。
順豐同城 · 917“騎士圓夢計劃”助學金現場圖
此外，“騎士成長計劃”還包括“騎士成長地圖”，清晰地為騎士呈現各個晉升通道的成長路徑及需要的條件，幫助騎士更有目標地學習；“騎士職業認證”，幫助騎士獲得網約配送員、靈活就業配送員官方認證，并對通過的騎士給予一定的激勵；“騎士圓夢計劃”，聯合國家開放大學為騎士提供接受高等教育的機會，并為考上大學的騎士提供7500元的圓夢助學金，通過全方位、多維度的支持，鼓舞騎士不斷突破成長，努力成就不凡。
亮點三：“全新工服+無人機”裝備升級，讓配送流程更為“不凡”
為了打造更專業、時尚、潮流的騎士形象，提升騎士內心的職業認同感，活動現場，順豐同城CFO曾海林與鴻星爾克重點業務項目總監劉澤明同臺簽約戰略合作，并發布了“順豐同城X鴻星爾克2023城星概念款工服”。
順豐同城X鴻星爾克戰略合作簽約儀式
早在今年5月，順豐同城便聯合鴻星爾克推出了2022款工服。這款工服簡約大氣的設計使騎士形象煥然一新，成為“城市里的一抹中國紅”。此次發布的2023城星概念款工服，在2022款服裝的基礎上再升級，新增了短褲、衛衣及馬甲單品，極大豐富了現有騎士的服裝品類，同時，2023城星概念款工服將在未來的生產中采用全新“黑科技”面料，能有效防油、防污、防水、防風、透氣，使騎士即使在寒暑惡劣天氣下配送，身體也能夠始終保持清爽、溫暖、舒適。
此外，2023城星概念款還推出了全物流行業第一款女騎士定制款工服，把實用功能與時尚端莊完美融合，打造出煥然一新的“女騎士形象”，使女騎士跑單也可驚艷全場。在活動現場上演的“2023城星概念款時裝秀”中，穿著全新騎士工服的女騎士行走在T臺上，溫婉、自信而英姿颯爽，彰顯出女性美好而獨特的風采。順豐同城通過專屬工服設計給予女性騎士專屬的溫暖支持，讓每名女騎士能夠看見自己的美好，勇敢地追求夢想，大膽做“不凡的自己”。
順豐同城 · 2023城星騎士工服概念款時裝秀
讓配送全流程更為“專業”、“炫酷”的還有“豐翼無人機”。自5月20日，順豐同城在深圳試點上線無人機急送服務以來，作為智能運力補充的豐翼無人機，為同城物品急送提供了全新的解決方案。相較市面上其他末端物流配送無人機，此次騎士節展示的豐翼無人機有航程長、載重大，貨倉容積大、可靠性高、全自動超視距飛行等優勢，尤其在高峰期訂單量大或者交通堵塞等人工配送效率降低的情況下，無人機可以發揮其機動性和可靠性，提升配送時效，用科技創新手段跨越山海，克服挑戰。
順豐同城 · 豐翼無人機圖
亮點四：數據化呈現平臺健康度，持續強化騎士認同感
此次騎士節還發布了行業內首創的“騎士信心指數”。對于每名騎士來說，平臺管理的好壞、收入的多少、成長空間、跑單安全等因素將決定一個平臺是否值得信賴。
順豐同城 · 行業首創“騎士信心指數”宣導圖
因此，騎士信心指數囊括了“滿意度”、“收入”、“成長”、“安全”四個維度，可以清晰呈現出騎士對平臺的信心和認可度的波動變化情形，以數據化的形式呈現平臺的健康度，使騎士的需求能夠被更清楚地看見，通過加強平臺與騎士之間的連接，助力打造一個更“好”的平臺，持續強化騎士對工作的熱愛與認同感。
“燈塔行動”一鍵尋人，發揮全國騎士力量加強社會連接
近年來，騎士們英勇抗疫、救人救火等“英雄事跡”隨處可見，這些感人的故事，為社會不斷增添溫暖的正能量。為了致敬這群平凡又“不平凡”的騎士，活動現場還頒發了“卓越服務獎”、“抗疫先鋒獎”、“社會責任獎”三大榮譽獎項，對全國各地的優秀騎士進行表彰，為他們的“不凡”事跡“點贊”。
順豐同城優秀騎士榮譽頒獎
此外，為了進一步發揚“好人文化”，向社會傳遞正能量，與騎士一同“成就不凡”，順豐同城不斷拓寬公益輻射面，在此次騎士節中推出了“燈塔行動”。
今年3月，三門峽市一位80歲老人迷路，在地下室門口哭泣，順豐同城騎士陳攀通過朋友圈幫助，把老人送回家中；4月，騎士王仁飛送單途中遇見一名迷路的5歲男孩，通過交警幫助男孩找到了父親。
為了充分發揮順豐同城全國百萬騎士群體的“尋人”潛力，順豐同城將通過“燈塔行動”，聯合政府部門共同行動，成立百萬獎金鼓勵全國騎士一鍵尋人。客戶通過順豐同城app發布走失老人兒童的信息，騎士在配送途中如果遇到有價值的線索，便可及時跟客戶溝通，用平凡的行動成就不凡的英雄壯舉，為社會注入更多溫暖的正能量。
順豐同城 ·“燈塔行動”現場宣導圖
總體而言，此次騎士節的圓滿舉行，帶來了更完善的成長發展機制、關懷保障、公益舉措，使每名騎士在平臺獲得更有溫度的保障，更充分的價值實現空間，從而以飽滿的熱情投入到更好的服務中，這正是順豐同城創立“917騎士節”的最大意義所在。
“讓平凡善良的人在我們平臺得到好報，這是我們的責任，也是我們的價值所在。順豐同城期望通過努力營造一個好的平臺環境，讓每一位堅守崗位、努力跑單的騎士都能實現夢想，成為被社會大眾認可和需要的專業服務人員。”順豐同城CEO孫海金表示。未來，順豐同城將持續推出多層次騎士關懷舉措，始終與騎士共同成長，讓每一名騎士有所依靠，有所信賴，為社會回饋更多溫度。
