尚海整裝是聚通集團旗下整裝戰略品牌，集團深耕家裝行業28年，是上海家裝行業的領軍企業。
通過與容聯七陌合作，尚海整裝構建了一套全渠道、智能化的呼叫中心體系，不斷完善會員服務體系，提升用戶粘性，客戶流失率明顯減少的同時轉化率也得到了提升，助力尚海整裝降低運營成本、提升服務水平，在家裝家居行業中再創造新的輝煌。
01、業務需求
除了在線客服外，尚海家裝急需電話回訪、會員關懷與營銷，一方面能夠快速處理售前與售后問題，另一方面也能傾聽更好的消費者反饋，了解其對產品的意見和建議，從而更好的更新產品。
· 呼入呼出需求量急劇增加，針對預約用戶、老客戶進行電話回訪、售后、營銷等，需確保穩定的電話咨詢接待，保證通話質量;
· 用數據支撐決策，從不同維度統計和匯總數據;
02、解決方案
云呼叫中心：
為尚海家裝提供完整呼叫中心，通過系統可直接對預約用戶、老客戶進行外呼聯系，并針對跟進情況隨時通過CRM進行記錄，極大提高溝通效率; 通話智能分配策略包括輪流接聽、隨機接聽、按比例分配等,能夠根據不同的業務線選擇和合適的分配方式，有效緩解客服壓力、提升服務效率、保障客服人員的工作量平衡。
外呼任務創建與跟蹤：
通過云呼叫中心外呼任務，實現客戶批量導入系統并分配座席，按業務需要創建并為座席分配外呼任務，座席也可自主選擇時段執行;
數據報表：
將客戶服務數據自動生成報表，形成多維度數據分析，尚海整裝能夠及時了解客服接待質量，優化咨詢流程、加強客服管理和銷售過程等，用數據支持決策，提高客服部門的業務決策水平。
一家面向消費者的企業能獲得成功的重要因素，一定包含“以客戶為中心”發展原則，無論是產品品質還是服務，最重要的都是用戶的感受。容聯七陌希望能持續助力尚海家裝做好客戶服務，升級用戶體驗、提升用戶粘性、增加用戶活躍度，實現家裝行業的持續領跑。
