20年只專注于客戶聯絡領域,堅持以“連接”為手段,賦能企業營銷服務場景,合力億捷已成為國內領先的營銷服務一體化解決方案提供商。
從2002年創立,合力億捷陸續在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、鄭州、西安等10個重點省市布局分公司,20年來服務超過數萬家知名企業,擁有覆蓋全行業領域的客戶群、云產品獨立運營體系。并圍繞智能化客戶服務的主線,搭建起與華為云、阿里云、科大訊飛等企業的生態合作圈。
合力億捷副總裁杜宏生說,專注于企業與客戶連接這個領域,是來自對行業的認知和理解,“連接能力更需要經歷時間沉淀的慢”。
20年只專注在客戶服務領域深耕合力億捷主要做的是企業與客戶的連接,從最初提供電話呼叫中心產品,再到一個賬戶體系逐步增加新的渠道溝通能力,包括微信、APP等在線渠道一步步疊加,都是圍繞連接這個角度出發,并基于營銷服務場景的整合,推出的服務營銷一體化解決方案。合力億捷以“為企業提供全渠道連接能力”為基礎,圍繞企業的服務、營銷場景一體化,提升客戶體驗、營銷效能,使企業更精準的觸達用戶,并開展私域運營。在杜宏生看來,基于服務營銷場景的整合,需要不斷的打磨連接渠道并疊加,而不是零散的將渠道拼湊。如果沒有足夠多的時間沉淀,不同連接渠道容易割裂,所以以“連接”為手段賦能企業營銷服務場景,一直是合力20年來專注的重點。
匠心打磨的“慢公司” ,致力連接渠道的管理在行業的激進狂奔中,保持自己的節奏,堅持“慢”并非易事。面對ToB領域復雜的客戶場景、客戶群體和業務需求,合力億捷摒棄了短時間內用產品功能堆砌的方式,選擇了匠心打磨,從0-1、1-100疊加發展,將服務營銷場景做了真正的整合。
杜宏生表示,“合力億捷定位于為企業解決外部連接渠道管理的復雜度,讓企業在營銷和服務場景里,更簡單、高效地連接客戶,這才是我們給企業帶來的核心價值”。
堅持一體化,而非多個產品的集成
杜宏生談到,”經過20年的時間沉淀,合力億捷已經成為了真正的一個產品實現的一體化,而不是多個產品的集成。產品和賬戶體系經過十幾年的發展,由同一個研發團隊,從電話、在線、企微等全渠道疊加發展,基于服務和營銷場景持續迭代和整合而來,各個渠道在同一個產品里是完全銜接一體的、而不是割裂的”。
全場景服務營銷一體化方案里,支持電銷轉型的雙劍合璧功能,整合了“電話情感+企微內容運營能力”的優勢,通過雙渠道的有效銜接為電銷團隊轉型提供支撐。而企微客服助手,則是利用企業現有的在線客服團隊,在私域里響應客服服務,使得在線客服系統具備了媲美電話的外部觸達能力,真正實現服務營銷一體化。
高性價比的智能化渠道落地方式很重要在連接渠道的智能化上,目前市面上主要是高成本的落地方案,行業大客戶使用較多。杜宏生認為對于中小企業來說,高性價比的智能化渠道落地方式很重要,應該讓連接為中小型企業的智能化轉型帶來價值,實現降本增效。合力億捷一直在探尋這樣的方式,通過降低企業智能化渠道的門檻,用低成本的投入,為企業與客戶的連接帶來更大的價值,實現更全面的行業群體覆蓋。
合力億捷以云平臺的方式將智能化低成本落地,將行業共性化的組件產品化,逐步積累,形成完整的一體化方案庫。不同客戶根據自身特性,調用不同的產品組件庫,實現智能化的行業普及。”目前,我們主要在做的落地場景包括:在線渠道各類場景、語音垂直場景、客戶感知場景等,讓企業能更快捷的感知客戶需求,加快智能化的落地實施“。
杜宏生表示,合力億捷在客戶服務領域打磨了20年,堅持以客戶為中心,解決企業與客戶的連接問題。針對連接渠道的變化發展,合力億捷將持續提升渠道的連接能力,讓企業無需擔憂連接渠道的復雜度,服務營銷更富成效!
