9月22日，國內領先的售后服務平臺瑞云服務云宣布完成千萬美金A輪及A+輪融資。其中，A輪融資由初心資本領投，藍湖資本跟投，A+輪由經緯創投獨家投資。指數資本擔任獨家財務顧問。本輪融資將主要用于生態建設、產品技術研發、營銷推廣和運營資金。
隨著客戶體驗時代和存量市場的到來，企業越來越重視售后服務，售后服務SaaS最近幾年發展勢頭迅猛。
一方面，優質的售后服務對于客戶留存、提高復購/增購有著重要意義，每一次體驗不佳的售后服務，都面臨著潛在的客戶流失；另一方面，隨著流量紅利消失，企業從原本重視前端的營銷、銷售逐漸向客戶運營轉變，售后服務是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點。企業不僅要做好被動服務，更要發展主動服務和價值服務，從成本中心轉向利潤中心。這也為售后服務SaaS帶來了新的發展機遇。
以連接、提效、增值為核心，助力企業持續增長
瑞云服務云定位于大中型企業一體化服務平臺，以連接、提效、增值為核心，助力企業實現服務效率、服務體驗和客戶價值的提升，實現持續增長。
連接既包括連接客戶，也包括連接企業服務組織，還包括連接設備。通過瑞云服務云平臺，企業在服務過程中，可以與客戶、服務人員、設備等建立一個基于微信服務號或小程序的線上通道，便于服務需求的及時預約和在線跟蹤，也為企業建立私域客戶池；
提效涉及到服務流程、備件管理流程、工程師的服務效率等多方面。瑞云服務云提供在線客服、業務自動流轉、智能派工、移動服務APP、智能建議和提醒等功能，幫助企業實現服務、備件等流程的在線流轉和自動化，從而達到提升服務效率的目的；
增值強調的是服務的商用價值，瑞云服務云平臺相關產品可為每個顧客制定專屬標簽，并提供延保、年度維保合同、以舊換新、故障預警等增值產品服務。
當前，瑞云服務云已服務超過200多家行業標桿企業，覆蓋家電家居、醫療設備、工程機械、智能制造、新能源等多個行業，獲得了博世西門子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、天正電氣等諸多企業的認可。
為什么資本連續押注？
瑞云服務云獲得高速增長，連續贏得資本及客戶的認可，離不開公司在組織、業務等全方位實力。
據悉，瑞云服務云核心團隊脫胎于國內領先的CRM解決方案服務商瑞泰信息創業團隊。CEO汪忠田擁有25年企業服務從業經驗，曾為徐工、宇通、OPPO、蘇泊爾、A.O.Smith等眾多行業龍頭提供營銷、服務數字化轉型的規劃和建議；CTO宋軍超有18年軟件架構和設計經驗，是微軟Dynamics國內首批認證專家。
在產品方面，瑞云服務云以SaaS產品+PaaS平臺，結合AI、AR、IoT技術，不斷進行架構升級和技術創新，打造通用+行業化的賦能方案。例如，針對新能源行業，質保期長、售后成本高且全球化運作等難題，瑞云服務云打造了新能源行業售后服務解決方案，能夠幫助企業構建全球化服務平臺，實現與客戶、客服、經銷商/服務站、服務人員的高效連接和協作，以及服務、備件、結算的閉環管理，提高服務滿意度的同時，降低了服務成本；針對家電家居企業依賴于授權服務商提供售后服務，服務過程難以管控，并且缺乏客戶連接以實現二次銷售的情況，瑞云服務云幫助企業實現服務閉環的同時，建立客戶私域、發展服務營銷。
經緯創投合伙人左凌燁表示，售后服務管理是企業數字化轉型升級的重要一環，連接、提效、增值是三大核心價值。瑞云服務云團隊具備過往十多年服務大型企業CRM及售后服務平臺經驗，產品模塊全面且組件化、PaaS平臺能力完整，在家居家電、工程機械、智能制造多行業拿下眾多標桿客戶。在雙碳及智能制造產業升級大背景下，瑞云服務云在新能源、機器人等多個高成長細分領域也取得了不錯的成績，業務發展進入快車道。我們看好瑞云服務云成為售后服務管理SaaS的引領者，持續助力各行業客戶實現數字化轉型升級成功。
初心資本管理合伙人田江川表示，存量客戶時代，服務質量直接影響客戶的口碑和復購。品牌對售后服務的重視度不斷提高，以服務為核心的客戶經營成為企業的重點戰略。初心始終關注售后服務數字化領域，瑞云作為中國售后服務領域的引領者，以現場服務為觸點，向資產全生命周期服務進行延伸，構建全渠道服務平臺。疫情影響下，瑞云依然以高客單價簽下多個行業頭部客戶，充分展顯出團隊和產品的韌性。初心資本看好瑞云作為全渠道售后服務 SaaS 的領軍者，為企業提供售后服務的同時，更提供主動服務和增值服務，助力中國售后服務行業的全面數字化轉型升級。
藍湖資本投資總監張一帆表示，數字化產業創新是近年來國家的重大發展主題，也是藍湖投資視角的聚焦點。作為藍湖資本投資企業數字化產業鏈條的重要布局，瑞云服務云團隊在過去的三個季度里，力排疫情的影響，逆勢連續完成兩輪融資，同時在若干垂直行業里連續簽下頭部品牌，客單價也在不斷提升。作為一家在FSM領域擁有多年積累和豐富客戶資源的科技公司，瑞云服務云具有打造行業標桿產品、提供整體解決方案的實力，藍湖也希望通過為瑞云服務云持續賦能，助力中國產業數字化升級。
談及未來規劃，瑞云服務云汪忠田表示，一方面，瑞云服務云將繼續專注售后服務應用場景，圍繞行業化、智能化、平臺化對產品進行迭代升級，幫助企業提升客戶體驗、挖掘服務價值；另一方面，我們以客戶/資產為中心，不斷拓展產品矩陣，延申至客戶/資產全生命周期服務，助力制造業實現以客戶為中心的服務化轉型。
