隨著家居消費主體轉向年輕人群,消費者希望自己的家能跳出過去的標準化設計,轉向更貼合個人生活方式、興趣愛好的個性化設計,并能便捷享有整套購買和送裝一體的一站式體驗。但“賣家秀常常不是買家秀”,“效果圖常常不是落地照”,由于商家與消費者缺乏充分溝通,消費者的美好期望往往與實際交付效果存在差異。如何通過一套有效的全鏈路的數字化服務場景系統能力,實現供需各方的有機鏈接,成為破解這一難題的關鍵。
基于上述洞察,9月23日,京東居家正式發布云設計平臺——京東設計家,搭建起一個以設計為核心的全鏈路數字化、場景化的系統生態,并通過VR樣板間、咚咚智能設計工具等多產品矩陣,打通消費者和專業服務人員之間的溝通語言,打通全業務服務流程,實現商品和消費者需求的精準匹配,滿足消費者對交付效果的保障。
“京東設計家圍繞家居家裝產業鏈上的三個核心角色,通過為消費者創造新體驗,為商家提供新服務,與設計師共建新能力,把三方有機鏈接在一起,實現了同時在線化、規范化、透明化的服務。”據京東零售居家事業部裝修定制業務部總經理唐小新介紹,京東設計家將海量真實商品全部建模上傳,整合精準有效的戶型庫和不同風格的設計案例庫,通過商家自行智能搭配設計,為消費者提供真實商品的沉浸式場景化購物體驗、一站式搭配購解決方案;為商家提供場景化體驗銷售、內容化營銷工具、跨品類CP組合和多元化渠道銷售的新服務;并為設計師提供免費設計工具、所見即所得的設計方案帶貨,同時還可以為有意發展個人品牌意愿的設計師提供品牌經營等新能力。
京東設計家集成“真實商品模型一鍵下單、8K極清云渲染免費使用、覆蓋全國核心戶型圖”等特色優勢,目前已建立超300萬戶型庫與超2萬案例庫,攜手恒潔、箭牌、顧家家居、芝華仕、故宮文創、翼眠等1000多個核心品牌,為超過10萬款商品建立真實商品模型,覆蓋建材、家具、軟飾、家電、廚具等居家全品類。
為消費者打造新體驗:沉浸式場景化購物、一站式搭配購解決方案
融合居家、家電全品類的真實商品模型,京東設計家打造出風格各異的VR樣板間,以沉浸式場景化體驗輔助用戶購買決策。消費者在商品主圖看到“VR樣板間”字樣,即可點擊瀏覽VR全景方案,直觀感知商品與整體空間、風格的適配性,并一鍵購買搭配好其它商品的組合套餐,省心、省時又實惠。
對裝修煥新尚無明確想法的消費者,還可以通過咚咚智能設計工具的全流程AI自動設計,按需生成設計方案——只要在商品詳情頁點擊“快速獲取設計方案”的按鈕,根據提示篩選主要商品、輔助商品、喜歡的房屋風格、不同的墻面、地面材質等,即可一鍵生成設計方案,首次出圖僅需短短3分鐘。如果對自己定制的搭配效果不滿意,還可以繼續生成設計方案,預覽更多的設計風格可能性,后續出圖效率將提速到1分鐘。
無論消費者的需求是全屋裝修,還是單獨空間煥新,京東設計家圍繞客餐廳、臥室、衛生間、廚房、陽臺、門廳、書房等8大核心空間,相應提供了不同風格、不同規格、不同搭配的好物選品組合,為消費者帶來更多靈感。
向商家提供新服務:場景化營銷優化曝光提升加購率
通過京東設計家提供的開放式設計平臺,商家基于全兼容的商品3D模型格式、全自動的AI 智能設計工具,可以輕松創建商品3D模型,并通過跨品類組合,搭建滿足消費者多樣化需求的VR樣板間,實現從單品銷售到場景化營銷的全面升級,優化商品的展示曝光。
數據顯示,在場景化選購模式下,消費者沉浸體驗得以更充分實現,在商品頁面的停留時長達原來的2倍,而且決策更高效,加購率提升了15%。后續京東設計家將進一步改進商品搜索、推薦等功能,并為商家提供豐富的內容化營銷工具,進一步推動場景化銷售。
未來,商家還可以依托京東設計家,將對應商品鏈接到京東居家和京東家電的供應鏈中臺,從線上非中心化場域和京東居家線下門店、京東家電專賣店、品牌合作門店等線下多元化渠道進行全場域商品觸達,同時在線下設立的智慧大屏、IPAD等設備中植入VR全景方案、搭配購方案,多方提升銷售能力。
攜設計師共建新能力:提升設計作品交付可控性,并提供商業化支持
對于廣大住宅設計師而言,京東設計家以設計為核心的鏈路構建,也為他們創造了能力延展的理想環境。一方面,通過京東設計家的免費設計工具、海量真實商品模型庫等技術支持,設計師可以大幅提升從設計到交付的可控性,真正為消費者打造“所見即所得”的設計作品;另一方面,京東將整合供應鏈全品類資源,聯手設計師研發聯名款套餐,并共享全渠道銷售能力,讓好設計走進更多的中國家庭。如果設計師希望將自己設計的單品打造成爆款,京東還可以通過C2M智慧定制平臺幫助其實現商業化。
為了支持有意愿打造品牌IP的入駐設計師和設計機構,京東設計家將打造設計師官方店鋪、設計師個人主頁、設計師服務標準、設計師服務保障等全方位支持體系,構建“找設計師”的消費者心智陣地,讓更多中國家庭體驗到好設計創造的好生活。
“京東設計家的發布,讓好設計賦予家更多的個性風格。”京東零售集團時尚居家事業群居家事業部總經理何超表示,基于以技術為底層的設計平臺系統生態,未來京東居家將逐步串聯打通家居家裝線上線下全場景,滿足更多消費者對于美好生活的向往。
