生活服務(wù)的概念隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷擴(kuò)展,從原來(lái)只是圍繞家庭服務(wù)的看護(hù)幼兒、照顧老人、鐘點(diǎn)工、家政等行業(yè)逐漸擴(kuò)展到包含人們生活的方方面面,比如餐飲、娛樂(lè)、房屋租賃買賣、旅游等相關(guān)的“衣食住行”都包含在生活服務(wù)行業(yè)的范疇。經(jīng)過(guò)企鵝智庫(kù)、中智咨詢等相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)居民生活服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超5.7萬(wàn)億元,整體第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)從業(yè)人數(shù)達(dá)到2.08億人。
從業(yè)人員流動(dòng)方面,與過(guò)去的藍(lán)領(lǐng)從業(yè)者主要集中于第二產(chǎn)業(yè)相比,近年來(lái)大量的藍(lán)領(lǐng)群體正在向第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)流動(dòng)。到2021年底,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占比達(dá)48%。而第三產(chǎn)業(yè)里面也包括我們常見的群體包括快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等。
一、生活服務(wù)業(yè)就業(yè)供需概況
就業(yè)指數(shù)為招聘需求與求職需求之比(即:生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)=招聘需求/求職需求),就業(yè)指數(shù)通常以1為基準(zhǔn),就業(yè)指數(shù)如果大于1表示就業(yè)市場(chǎng)的需求大于供給,如果小于1則完全相反,求職者方面的就業(yè)壓力較大。
從就業(yè)供求方面來(lái)看,就業(yè)景氣程度不斷攀升,2021年就業(yè)指數(shù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì),到第二季度達(dá)到了9.2為近兩年內(nèi)的最大值,招工缺口十分明顯。
1.1典型職位:月嫂、裝卸工、快遞員及配送員職位缺口大
從就業(yè)指數(shù)上來(lái)看,裝卸工為2021年用工最緊缺的職位,同樣快遞物流類行業(yè)、司機(jī)、保姆、配送員都屬于缺口較大的職位。隨著居民消費(fèi)方式、消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變,以及社會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化,關(guān)乎家庭服務(wù)類的職位日益火爆,崗位缺口較大。受到疫情影響以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,物流相關(guān)、快遞員、配送員等職位的招聘需求也比較旺盛,就業(yè)指數(shù)位于較高水平。而在往年比較緊缺的線下導(dǎo)購(gòu)、美容師、服務(wù)員等崗位招聘有所減少,就業(yè)指數(shù)有所下降,但是仍然保持在2以上,依舊存在一定的用工缺口。
1.2典型崗位薪酬情況
相較于2020年,2021年平均月薪略有提升的崗位集中在物流、出行、餐飲服務(wù)行業(yè),比如:快遞員這個(gè)崗位2020年的平均月薪為8983元,而2021年則上升到9111元。而更依賴于線下面對(duì)面經(jīng)營(yíng)模式的行業(yè)則相較于上一年薪資略有下滑,如:裝卸工由2020年的9100下滑至2021年的6500。這種情況其實(shí)和疫情影響以及居民的消費(fèi)主要集中在線上購(gòu)物有極大的關(guān)系。
二、生活服務(wù)業(yè)崗位區(qū)域供需情況分析
從生活服務(wù)業(yè)相關(guān)崗位招聘需求上來(lái)看,2021年活躍度較高的地區(qū)多為人口經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)大省,南部省份活躍度偏高。全國(guó)生活服務(wù)業(yè)崗位招聘活躍度TOP10分別為成都、重慶、東莞、北京、廣州、深圳、溫州、上海、武漢、廊坊。由于近年來(lái)川渝地區(qū)經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的不斷發(fā)展,營(yíng)商環(huán)境、消費(fèi)氛圍良好,在一定程度上也增加了生活服務(wù)業(yè)崗位的招聘需求。
另外從求職方偏好上來(lái)看,2021年求職活躍度較高的TOP10城市分別為北京、程度、深圳、廣州、重慶、上海、長(zhǎng)沙、杭州、武漢、鄭州。相比之前,北京重新回到了求職者最愛的城市榜首,在就業(yè)求職方面本身北上廣深這類城市就有天然的優(yōu)勢(shì),第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、崗位多元化、招聘需求量大、薪資更加優(yōu)越、工作環(huán)境更好、就職企業(yè)更加正規(guī)等特點(diǎn),這也是這些城市能夠被求職者青睞的原因。
三、2021年生活服務(wù)業(yè)重點(diǎn)細(xì)分領(lǐng)域從業(yè)人群畫像
從整體來(lái)看,生活服務(wù)業(yè)從業(yè)者主要以年輕、低學(xué)歷求職者為主,其中男性占比要大于女性。
從年齡分布上來(lái)看,整體服務(wù)行業(yè)以34歲以下人員為主,其中住宿餐飲、健康服務(wù)、互聯(lián)零售、旅游及娛樂(lè)、居民和家庭服務(wù)類行業(yè)從業(yè)人員年輕化趨勢(shì)明顯,一定程度上反映了年輕勞動(dòng)力的求職傾向,相比傳統(tǒng)的居民服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù),更加需要活力、創(chuàng)造力的一些行業(yè)更受到年輕人的喜愛。
2021年生活服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,超過(guò)半數(shù)學(xué)歷為高中及以下。從重點(diǎn)細(xì)分領(lǐng)域上來(lái)看,健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)整體從業(yè)人員的高學(xué)歷求職者比重較大,物流快遞行業(yè)的學(xué)歷較低。從每組數(shù)據(jù)具體上來(lái)看,物流快遞行業(yè)的從業(yè)者中,高中及以下的求職者占比超過(guò)了60%,求職門檻相對(duì)較低。健康服務(wù)業(yè)90%為中專以上學(xué)歷,超70%為大專及以上學(xué)歷。而養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的高學(xué)歷求職者有所上升,為了積極應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化問(wèn)題,十四五規(guī)劃中提出要大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù),目前有200多所院校專門開設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)類的專業(yè),同時(shí)相關(guān)政策也要求通過(guò)提升待遇、培訓(xùn)等為養(yǎng)老行業(yè)留住人才。
服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)細(xì)分行業(yè)對(duì)于求職者的體力、服務(wù)技能等要求都各不相同,各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的性別差異分布較大。居民出行、物流快遞、住房、超過(guò)80%的從業(yè)人員為男性,這是由于行業(yè)對(duì)體力要求等方面決定的。另外健康服務(wù)、零售及互聯(lián)網(wǎng)銷售、養(yǎng)老服務(wù)、旅游娛樂(lè)行業(yè)更加受到女性求職者的青睞。但隨著生活服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步升級(jí),相信行業(yè)性別比將會(huì)逐漸發(fā)生變化,性別對(duì)于職業(yè)的選擇差異也將逐漸減弱。
四、生活服務(wù)業(yè)熱門細(xì)分領(lǐng)域需求情況
從生活服務(wù)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域供需情況看,物流快遞、出行服務(wù)、住宿餐飲、互聯(lián)網(wǎng)銷售等領(lǐng)域,缺工情況明顯,供需兩方面都極其旺盛。同時(shí)反映出后疫情時(shí)代,中國(guó)在保障民生、促進(jìn)就業(yè)等方面的經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性,在一些基礎(chǔ)的服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了就業(yè)和需求皆火爆的局面。在全國(guó)疫情多點(diǎn)發(fā)散的形勢(shì)下,居民零售業(yè)以及銷售服務(wù)業(yè)受到影響,總體人才需求和供給速度放緩,但是在此形勢(shì)下線上經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)銷售、物流快遞行業(yè)領(lǐng)域的招聘需求激增。
4.1細(xì)分領(lǐng)域——住宿餐飲業(yè)就業(yè)趨勢(shì)
2020年住宿餐飲業(yè)整體呈現(xiàn)供大于求的情況,相比較2020年,2021年住宿餐飲業(yè)就業(yè)指數(shù)有所好轉(zhuǎn),但其整體依然低于生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù),出現(xiàn)部分時(shí)間人才供過(guò)于求的現(xiàn)象。特別是在7月份之后的暑假期間,許多的大學(xué)生進(jìn)入了該細(xì)分領(lǐng)域的求職市場(chǎng),造成了供求比失衡的現(xiàn)象。
從餐飲行業(yè)單一崗位需求上來(lái)看,服務(wù)員、配送員都是常年招聘需求較大并且招工較難的職位。從典型職位上看,服務(wù)員、配送員、配菜、客房服務(wù)、迎賓接待5個(gè)崗位需求旺盛。由于近年來(lái)快遞、網(wǎng)約車等新職業(yè)的興起,以及疫情影響不能堂食,相當(dāng)一部分的求職者從餐飲行業(yè)向這些行業(yè)流出。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,餐飲行業(yè)年輕化情況比較明顯,其中35歲以下的年輕從業(yè)者占比達(dá)80%。
4.2細(xì)分領(lǐng)域——居民出行領(lǐng)域就業(yè)趨勢(shì)
根據(jù)國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)分析表明,我國(guó)2021年的交通出行領(lǐng)域交易額達(dá)到了2344億元。在居民出行服務(wù)領(lǐng)域,就業(yè)指數(shù)從2020年第一季度以來(lái)持續(xù)走高,第一季度低于整體生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù),第二季度由于招聘需求大幅上升,而求職需求未有明顯變化,造成就業(yè)指數(shù)大幅度上升,就業(yè)景氣度達(dá)到10.76。
在居民出行服務(wù)領(lǐng)域的具體崗位上,列車乘務(wù)員、安檢員、客運(yùn)司機(jī)、出租車司機(jī)、專車司機(jī)5個(gè)崗位的招聘需求最為旺盛。這是由于疫情防控常態(tài)化下的公共交通檢查更加嚴(yán)格導(dǎo)致,此崗位需求人員大幅增加,招聘需求驟增。
4.3細(xì)分領(lǐng)域——物流快遞領(lǐng)域就業(yè)趨勢(shì)
自從2019年末疫情爆發(fā)以來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及疫情防控常態(tài)化的現(xiàn)狀,使得物流快遞行業(yè)急速發(fā)展,為居民生活保障提供了極大的支持。2021年,我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了1083億件,快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到10332億元。在物流快遞領(lǐng)域,就業(yè)需求量在2021年持續(xù)走高,同比2020年各個(gè)季度都成倍增長(zhǎng)。在2021年第二季達(dá)到了頂峰——18.52,供需矛盾突出,人才缺口極大。
數(shù)據(jù)顯示,在2021年物流快遞行業(yè)熱門的5個(gè)崗位分別是裝卸工、倉(cāng)庫(kù)管理員、物流專員、快遞員、分揀員。其中人才缺口最大、招聘難度較大的崗位是裝卸工,由于薪資待遇并不算太高但是付出的辛苦很大,很多人相同的可能會(huì)選擇其他職位,導(dǎo)致該職位一直長(zhǎng)期處于缺人狀態(tài)。
五、行業(yè)趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
生活服務(wù)業(yè)是關(guān)系普通人日常生活的行業(yè),是關(guān)系民生的基礎(chǔ)行業(yè),也是吸納就業(yè)的一大重要產(chǎn)業(yè)。在國(guó)家十四五就業(yè)規(guī)劃中也涉及到了服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃指導(dǎo)內(nèi)容,提出擴(kuò)大服務(wù)業(yè)就業(yè)。聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)需要,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系,為勞動(dòng)者就業(yè)提供更大空間和更多選擇。提出服務(wù)業(yè)要向著品牌化、品質(zhì)化、多樣化發(fā)展。但是現(xiàn)有的一些人員配置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都不能滿足這一發(fā)展目標(biāo)。生活服務(wù)業(yè)一直以來(lái)都面臨著年輕化崗位人才短缺,如餐飲業(yè)、線下零售業(yè)招工難、用工荒等問(wèn)題;其次,從整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),缺乏專業(yè)型、創(chuàng)新型高素質(zhì)人才,這就需要國(guó)家政策進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)的高等教育、職業(yè)教育規(guī)劃。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,生活服務(wù)業(yè)已經(jīng)逐漸向外擴(kuò)展,由單純的提供生活服務(wù)變成了提供信息數(shù)據(jù)和跑腿代理業(yè)務(wù)。快遞、同城配送、外賣、網(wǎng)約車,各個(gè)新職業(yè)的興起都是為了滿足人們更多的生活需求。同時(shí),就業(yè)人群也同樣向著這些全新的職業(yè)傾斜。這些就業(yè)形態(tài)由于時(shí)間自由、就業(yè)靈活、門檻低、成本低、入門快速,而被年輕人喜愛,吸引了更多的就業(yè)者甚至是高學(xué)歷就業(yè)者。同時(shí)由于新興職業(yè)的發(fā)展也導(dǎo)致傳統(tǒng)的生活服務(wù)崗位缺工問(wèn)題日益嚴(yán)重。這也將倒逼這些行業(yè)進(jìn)行公共模式改革,比如一些環(huán)節(jié)采用機(jī)器代替人工或者通過(guò)提高待遇、改善工作環(huán)境來(lái)吸引求職者。
根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),預(yù)計(jì)到2035年我國(guó)制造業(yè)的人才缺口預(yù)計(jì)達(dá)到3000萬(wàn)人次,缺口達(dá)到48%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步,催生出的不僅僅是產(chǎn)業(yè)的技術(shù)革新,同樣還有各種各樣的生活需求,以及新鮮職位的誕生。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看,我國(guó)藍(lán)領(lǐng)人群在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上正在進(jìn)行著巨大的變化,與過(guò)去藍(lán)領(lǐng)群體主要集中在制造業(yè)和建筑業(yè)不同,現(xiàn)在以及未來(lái)的趨勢(shì)就是他們將會(huì)逐漸向第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)流動(dòng)。這部分的藍(lán)領(lǐng),以及不斷涌現(xiàn)的靈活就業(yè)等新業(yè)態(tài)一起被稱為“新藍(lán)領(lǐng)”,他們和單純從事制造業(yè)的典型藍(lán)領(lǐng)有著很大的區(qū)別,他們大多出現(xiàn)在城市服務(wù)業(yè)中。
同時(shí),城鎮(zhèn)化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,以及互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)帶來(lái)城市服務(wù)業(yè)的發(fā)展升級(jí),服務(wù)業(yè)能夠提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。由于新藍(lán)領(lǐng)們年輕化的特點(diǎn),他們更傾向于能靈活性,邊娛樂(lè)邊工作,多平臺(tái)共同發(fā)展的模式,例如做主播,快遞員,外賣員,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì),網(wǎng)約車司機(jī),家政服務(wù)等等更多新興業(yè)態(tài)。
在服務(wù)型藍(lán)領(lǐng)的技能學(xué)習(xí)上,他們也一直保持著較高的學(xué)習(xí)熱情,更愿意利用業(yè)余時(shí)間以及短視頻等渠道在互聯(lián)網(wǎng)中學(xué)習(xí),獲取職業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)職場(chǎng)等知識(shí)。除此之外,城市的新藍(lán)領(lǐng)也更愿意在業(yè)余時(shí)間用在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)上。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障局的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,近兩年全國(guó)有3500萬(wàn)人次進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)并進(jìn)行職業(yè)技能證書的考試。這個(gè)數(shù)字在未來(lái)將會(huì)持續(xù)增加。
新藍(lán)領(lǐng)群體的求職偏好上,他們已經(jīng)從線下求職的時(shí)代,步入了互聯(lián)網(wǎng)求職的時(shí)代。從單純的簡(jiǎn)歷求職逐漸發(fā)展到視頻、直播間求職。求職者求職渠道的改變,同時(shí)也倒逼招聘企業(yè)拓寬招聘渠道。再過(guò)去為了解決用工荒問(wèn)題,企業(yè)通過(guò)中介外包的形式來(lái)進(jìn)行招聘,但是仍然不能夠滿足企業(yè)的用工需求,甚至催生出了許多招聘問(wèn)題,比如員工留存率低、流動(dòng)性大等。在未來(lái),企業(yè)也必將通過(guò)拓寬招聘渠道嘗試多種招聘模式,來(lái)迎合招聘市場(chǎng)的變化。
