最近，順豐快遞因“保價”的事多次登上各大平臺熱搜，如“寄丟11000元手機(jī)僅賠1000”“寄丟20克黃金保價8000只賠2000”等等。
對此，順豐回應(yīng)表示，9月以來連續(xù)熱搜事件，集團(tuán)高度重視，即時責(zé)令專職團(tuán)隊(duì)檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿足客戶的期望，同時調(diào)查事件全過程。
在事件基本平息后，順豐官方今日宣布，順豐保價2.0服務(wù)即將上線，slogan為“定損無憂”“時效無憂”“賠付無憂”。
從宣傳語來看，新盤保價服務(wù)將對定損、時效和賠付進(jìn)行升級優(yōu)化，后續(xù)理賠方面預(yù)計(jì)會更加方便。
有消息稱，此次順豐保價服務(wù)2.0計(jì)劃推出的部分保價產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。
產(chǎn)品方面，升級后的保價服務(wù)針對3C電子等價值較為明確的產(chǎn)品，全部損毀情況下，保價實(shí)現(xiàn)保多少賠多少，部分損毀情況下也會增加補(bǔ)償方案。
對于發(fā)票、證件等“難以核價”產(chǎn)品，順豐將提供定制化的保價產(chǎn)品，無法提供價值憑證也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。
來源：快科技
