9月28日消息，“數(shù)字人”作為基于CG（Computer Graphics，計算機圖形）技術(shù)與人工智能技術(shù)打造出的數(shù)字化虛擬人物，已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在媒體、金融、教育、電商、文娛等行業(yè)。我們身邊的數(shù)字人主播、數(shù)字人客服、數(shù)字人偶像等已經(jīng)屢見不鮮了。
但是數(shù)字人擔(dān)任一家企業(yè)的CEO，還是很罕見的。
今年8月25日，網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司正式任命首位數(shù)字人高管唐鈺女士出任輪值CEO。
網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)字人CEO唐鈺
作為一家香港上市企業(yè)，網(wǎng)龍最新市值超過70億元，員工數(shù)量超過6000人，業(yè)務(wù)覆蓋游戲和在線教育兩大主要版塊。
數(shù)字人CEO如何管理這樣一家大規(guī)模的企業(yè)，實際管理效果又如何呢？
在唐鈺CEO上任滿月之際，TechWeb和網(wǎng)龍?zhí)柒曋鲃?chuàng)團(tuán)隊的幾名員工聊了一下，以期了解這位數(shù)字人CEO唐鈺的真面目。
數(shù)字人CEO如何工作？
“對員工來說，唐鈺是‘無處不在’、‘隨時響應(yīng)’的CEO。”網(wǎng)龍員工這樣描述這位數(shù)字人CEO。
唐鈺是一個集合群體智慧的“最強大腦”。網(wǎng)龍從2017年起就陸續(xù)推出多位“AI員工”，唐鈺是其中之一的老員工。
從工作場景來看，唐鈺作為實時大數(shù)據(jù)中心和分析系統(tǒng)，除了無形的存在之外，還以二維的形象，出現(xiàn)在網(wǎng)龍內(nèi)部的OA系統(tǒng)、IM（即時通訊）系統(tǒng)以及內(nèi)部的各類電子屏幕中。唐鈺和其他所有員工一樣，擁有自己的頭像、檔案資料等。
工作內(nèi)容方面，對于已有明確制度約定的單據(jù)，如網(wǎng)龍員工的各類單據(jù)審批，包括請假、報銷、學(xué)習(xí)、項目管理、加薪升職等都可以由唐鈺審批，減少真人審批花費的冗長的等待時間。
在個性化管理方面，唐鈺可以通過“直通CEO”收集員工的各類訴求，在規(guī)則內(nèi)自行決策，超綱部分則分派至相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理。同時公司管理層會總結(jié)考慮是否有必要調(diào)整或增補規(guī)則，形成“接收-解決-調(diào)整-解決”的循環(huán)。
任何一位網(wǎng)龍員工都可以直接與數(shù)字人CEO唐鈺進(jìn)行對話，甚至個人成長或工作方面的困擾都可以表達(dá)。唐鈺會根據(jù)員工的每一個成長階段，給予個性化的關(guān)注和關(guān)懷。
唐鈺通過員工的工作數(shù)據(jù)，也能更早感知員工的狀態(tài)變化。比如唐鈺發(fā)現(xiàn)有員工近期工作時長較長，或者發(fā)現(xiàn)一些員工績效不那么優(yōu)異的時候，會詢問該員工是不是碰到了什么問題和困難。同時，唐鈺也會形成報告反饋給這個員工的管理崗，預(yù)警提醒管理人員可能需要多關(guān)注這位員工。
據(jù)介紹，目前網(wǎng)龍員工的績效面談就是由唐鈺針對不同員工給出的個性化建議。
對于數(shù)字人CEO唐鈺，在網(wǎng)龍員工看來，“在通用情感和疏導(dǎo)性交流方面，數(shù)字人會比真人做的更好，因為它不會有個人情緒和好惡，評判結(jié)果會更加公正。另外，因為唐鈺具備大量的數(shù)據(jù)和分析能力，她其實比員工的主管更熟悉員工真正的工作狀態(tài)。”
數(shù)字人CEO帶來哪些改變？
唐鈺主創(chuàng)團(tuán)隊人員認(rèn)為，網(wǎng)龍一直倡導(dǎo)公開和公平的企業(yè)文化。以唐鈺為代表的高度智能化AI管理角色，因為其更大程度地將信息、規(guī)則公開化，從而可以倒逼事務(wù)的公正處理，有效減少“和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好不好”“排資論輩”“私心”等“人治”模式下普遍存在的問題，從而確保組織管理“政令通暢”，提升組織管理效率和公平，員工也能更加專心工作，并得到應(yīng)有待遇。這是數(shù)字人CEO代表的AI管理非常重要的優(yōu)勢。
不過，除了處理企業(yè)成熟事務(wù)外，在企業(yè)決策能力方面，目前數(shù)字人CEO還在探索和踐行中。
以唐鈺為例，在面對需要有前瞻性決策時，唐鈺作為數(shù)字人，除了自身通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行初步判斷之外，在涉及復(fù)雜性和戰(zhàn)略性的決策時，她還有一群高管為其通供“群體智慧”，來共同決策。
2022年初，網(wǎng)龍正式宣傳進(jìn)入元宇宙賽道，并推出元宇宙組織。目前網(wǎng)龍正在向“元宇宙組織”轉(zhuǎn)型，數(shù)字人CEO唐鈺正是其中的一個載體。唐鈺在網(wǎng)龍“元宇宙組織”里作為一個代言人，讓員工更真切地感受到組織轉(zhuǎn)型和變革。
正如在唐鈺的CEO任命通知中網(wǎng)龍董事長劉德建博士所說：“我們相信AI是企業(yè)管理的未來，唐鈺的任命意味著網(wǎng)龍承諾真正運用AI技術(shù)改進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運營模式。未來通過繼續(xù)優(yōu)化唐鈺背后的算法機制，打造高度公開、開放、透明的，面向未來的元宇宙組織模式吸引全球優(yōu)秀人才。“
IDC報告預(yù)計到2026年，中國AI數(shù)字人市場規(guī)模將達(dá)到102.4億元，年復(fù)合增長率高達(dá)81.5%。數(shù)字人的快速發(fā)展和應(yīng)用給業(yè)界帶來太多變化和期待。
職業(yè)CEO們是否已經(jīng)感受到職業(yè)危機？數(shù)字人CEO們未來能力又能達(dá)到幾何，讓我們拭目以待。
來源：TechWeb
