回看這兩年共享充電寶品牌的發(fā)展，可以用“蜿蜒曲折”來(lái)形容。
2020年，就在本地生活巨頭美團(tuán)宣布重啟充電寶業(yè)務(wù)不久，位列行業(yè)第一梯隊(duì)的小電、怪獸充電相繼遞交招股書(shū)；2021年4月1日，怪獸充電在納斯達(dá)克上市當(dāng)天，搜電與街電官宣合并，成立新公司“竹芒科技”，推動(dòng)行業(yè)格局重塑，由原先的“一獸三電”變?yōu)楣肢F充電、小電、竹芒科技、美團(tuán)四足鼎立的行業(yè)格局。進(jìn)入2022年，共享充電寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升維，渠道模式和各品牌對(duì)第二曲線的開(kāi)拓成為賽道焦點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)七年多的發(fā)展，整個(gè)共享充電行業(yè)現(xiàn)已回歸理性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，頭部的共享充電寶企業(yè)也在努力跳出“燒錢(qián)擴(kuò)張”的粗放式增長(zhǎng)框架，更加聚焦發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在提升產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，不斷促進(jìn)組織和運(yùn)營(yíng)模式變革，尋找內(nèi)生力。
深挖商業(yè)模式潛能 鍛造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)韌性
要擺脫“燒錢(qián)擴(kuò)張”的增長(zhǎng)邏輯，就需要發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，找到新的驅(qū)動(dòng)力。
從共享充電寶的商業(yè)模式來(lái)看，燒錢(qián)擴(kuò)張的痛點(diǎn)在于成本高企以及企業(yè)盈利能力不足的問(wèn)題。尋找能有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源與節(jié)流的雙向奔赴，成為行業(yè)共識(shí)。
這也是為什么，當(dāng)下共享充電寶玩家紛紛加碼代理模式的主要原因。一方面，對(duì)于共享充電頭部企業(yè)而言，共享充電市場(chǎng)潛力有待進(jìn)一步釋放，只依靠自營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下的市場(chǎng)需求，以代理商、加盟商等渠道合作伙伴為主，向更深入的下沉市場(chǎng)滲透是必然選擇。而另一方面，通過(guò)發(fā)展渠道模式，賦能代理商，企業(yè)也可以緩解因線下人流量減少帶來(lái)的現(xiàn)金流壓力。
目前，共享充電寶運(yùn)營(yíng)商向下游POI的滲透，主要通過(guò)純代理模式或“直營(yíng)+代理”兩種方式進(jìn)行。以怪獸充電為例，怪獸充電COO徐培峰曾在2021年業(yè)績(jī)報(bào)告中表示，通過(guò)結(jié)合直營(yíng)和渠道兩種模式的優(yōu)勢(shì)，可以更快地提高點(diǎn)位覆蓋和市場(chǎng)份額。
具體來(lái)看，在直營(yíng)和渠道雙模式驅(qū)動(dòng)下，怪獸充電開(kāi)放了更多的直代共營(yíng)城市，在更廣泛的區(qū)域招募代理商，也讓代理商有機(jī)會(huì)向外拓展自己的業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，怪獸充電鼓勵(lì)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)自己的資源網(wǎng)絡(luò)，識(shí)別并獲取優(yōu)質(zhì)的渠道伙伴，擴(kuò)充渠道伙伴的數(shù)量。徐培峰表示：“隨著越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)的渠道伙伴的加入，我們可以更高效地簽下新的合作商戶(hù)，推動(dòng)點(diǎn)位數(shù)量、城市覆蓋率快速提升。而這種提升可以形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，讓我們?cè)讷@取新的渠道伙伴時(shí)更具競(jìng)爭(zhēng)力，形成良性循環(huán)。”
在行業(yè)優(yōu)化發(fā)展階段，渠道模式展現(xiàn)出了積極的增長(zhǎng)勢(shì)頭，結(jié)合怪獸充電近期發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，其在“直營(yíng)+代理”模式上的創(chuàng)新嘗試，的確發(fā)揮出了不錯(cuò)的效果。在代理點(diǎn)位占比不斷擴(kuò)大的背景下，怪獸充電在POI和用戶(hù)規(guī)模兩項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上表現(xiàn)亮眼。截至2022年6月30日，怪獸充電提供的移動(dòng)電源量為600萬(wàn)個(gè)，較上一季增加30萬(wàn)個(gè)，POI（點(diǎn)位）從上一季度的86.1萬(wàn)個(gè)增至89.5萬(wàn)個(gè)，單季新增1160萬(wàn)用戶(hù)，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)3.105億。
打磨精細(xì)化服務(wù) 助推行業(yè)回歸“便民”本質(zhì)
長(zhǎng)期以來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)都被認(rèn)為是一門(mén)典型的規(guī)模生意，而共享充電寶的本質(zhì)就是點(diǎn)位之爭(zhēng)。表面上看的確如此，在早期的粗放式擴(kuò)張進(jìn)程中，不乏有玩家為了體量速度，不惜跑馬圈地，或者開(kāi)出更誘人的激勵(lì)價(jià)格來(lái)?yè)屨純?yōu)質(zhì)的點(diǎn)位。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種打法并不符合商業(yè)本質(zhì)，也容易讓企業(yè)迷失在單純追逐流量的圍城里。
共享充電行業(yè)發(fā)展到今天，頭部共享充電寶品牌的滲透率越來(lái)越高，用戶(hù)更加不缺選擇，甚至在日常高頻使用產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)使用體驗(yàn)更加重視——哪些品牌的使用體驗(yàn)更好？哪家的服務(wù)更到位？在哪個(gè)地方借還哪個(gè)品牌更方便？甚至哪家的產(chǎn)品更好看、更符合他們的口味等因素，無(wú)不影響著用戶(hù)對(duì)品牌的粘性和復(fù)購(gòu)率。
特別是在大力發(fā)展代理模式的背景之下，如何保障統(tǒng)一、流暢的服務(wù)體系，如何通過(guò)個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品及服務(wù)，提升對(duì)用戶(hù)、商戶(hù)的吸引力，單靠POI擴(kuò)張已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。品牌商們將更多的市場(chǎng)拓展任務(wù)交予代理商的同時(shí)，需要將精力更加聚焦于經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，立足于用戶(hù)的真實(shí)需求，圍繞“用戶(hù)體驗(yàn)”進(jìn)行深度的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，重歸共享經(jīng)濟(jì)“便捷利民”本質(zhì)，從“以流量為中心”的點(diǎn)位之爭(zhēng)向“以人為本”的用戶(hù)之爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。
因此，首先要保障的就是產(chǎn)品的“硬體驗(yàn)”足夠便捷。共享充電寶具有高流動(dòng)性，要想填補(bǔ)用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的充電需求，除了保障一定程度的點(diǎn)位覆蓋外，離不開(kāi)對(duì)充電寶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
怪獸充電作為共享充電行業(yè)內(nèi)踐行“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的實(shí)力派玩家，已經(jīng)形成了自己的一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立了有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，可實(shí)時(shí)更新目標(biāo)轄區(qū)內(nèi)的充電寶在線率、電量使用情況、機(jī)柜剩余充電寶數(shù)量等設(shè)備數(shù)據(jù)，以及訂單量、收益等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成任務(wù)清單為運(yùn)營(yíng)人員提供及時(shí)的調(diào)度方案，幫助運(yùn)營(yíng)人員對(duì)充電寶柜機(jī)及時(shí)進(jìn)行實(shí)況確認(rèn)和點(diǎn)位調(diào)整，加上在運(yùn)維時(shí)保留一定的空倉(cāng)率，在租借小程序中開(kāi)通“查看附近可歸還地點(diǎn)”功能等方式，緩解用戶(hù)因滿(mǎn)倉(cāng)而導(dǎo)致的歸還不便的問(wèn)題。
在客戶(hù)服務(wù)方面，無(wú)論是代理點(diǎn)位還是直營(yíng)點(diǎn)位，怪獸充電均提供7X24h全時(shí)段、全渠道服務(wù)接入，打造服務(wù)閉環(huán)，保障商戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)體驗(yàn)。
不僅如此，在新時(shí)期的消費(fèi)浪潮的推動(dòng)下，怪獸充電也關(guān)注到用戶(hù)對(duì)于品牌的“軟體驗(yàn)”，在上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)等特色鮮明的娛樂(lè)休閑場(chǎng)景，通過(guò)為產(chǎn)品“變裝”，將POI融入場(chǎng)景之中，做到了讓用戶(hù)擁有沉浸式的充電體驗(yàn)。
注重用戶(hù)體驗(yàn)的另一個(gè)表現(xiàn)就是品牌建設(shè)更加精細(xì)化。近年來(lái)，怪獸充電全力打造年輕化品牌，通過(guò)借勢(shì)國(guó)潮、明星合作、IP聯(lián)名等花式玩法，拓展品牌營(yíng)銷(xiāo)路徑、擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)，吸引Z世代年輕用戶(hù)的目光。僅過(guò)去一年，怪獸充電就先后與《第五人格》《夢(mèng)幻西游》《劍網(wǎng)3》等熱門(mén)手游以及與精靈寶可夢(mèng)、數(shù)碼寶貝等動(dòng)漫IP聯(lián)名，以多樣化的形式和內(nèi)容，給用戶(hù)帶來(lái)了一波又一波新奇有趣的充電體驗(yàn)。在此過(guò)程中，怪獸充電也在逐步扭轉(zhuǎn)共享充電寶在消費(fèi)者心中單薄的“工具”印象，為用戶(hù)帶來(lái)情緒和社交價(jià)值。
眼下的共享充電賽道內(nèi)，“資本加持，燒錢(qián)換規(guī)模”的日子已經(jīng)終結(jié)，賽道外關(guān)于“共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)回歸經(jīng)濟(jì)本源”呼喚聲不絕于耳。看來(lái)，以服務(wù)用戶(hù)為根本，在規(guī)模與效益之間找到平衡點(diǎn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，已成為下一階段共享充電寶玩家們突圍的關(guān)鍵。
如今，在基于POI擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)、全場(chǎng)景覆蓋全面承接消費(fèi)者需求等表象之下可以看到，內(nèi)部的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、特色化賦能以及專(zhuān)業(yè)化口碑體驗(yàn)等內(nèi)生動(dòng)力正積極迸發(fā)活力。而對(duì)于那些閱盡千帆后仍堅(jiān)定向前的玩家們來(lái)說(shuō)，唯有表里如一，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)形成正向循環(huán)，或許才能打造出真正內(nèi)外兼修的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正可持續(xù)的規(guī)模效應(yīng)。
