近日,在個推·人人都是增長官《數(shù)據(jù)驅(qū)動APP用戶精細化運營》專題直播中,個推互聯(lián)網(wǎng)解決方案專家在線解決APP用戶運營"疑難雜癥",不僅為大家?guī)砹薃PP用戶運營閉環(huán)體系的搭建方法、用戶全生命周期運營的有效策略,還獨家剖析了行業(yè)頭部APP的用戶增長落地案例。
以下是本期直播的精華干貨,各位開發(fā)者及運營達人請查收!
APP用戶運營體系搭建方法
在流量紅利逐步見頂?shù)漠?dāng)下,APP的運營重心逐漸從拉新轉(zhuǎn)移到存量用戶精細化運營階段,構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶精細化運營體系成為APP持續(xù)增長的新引擎。但APP在探索用戶精細化運營的具體落地過程中,也面臨著一系列難點和挑戰(zhàn):
1. 如何打通APP、web、H5、小程序等多端數(shù)據(jù),充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)?
2.APP如何補充端外標(biāo)簽數(shù)據(jù),完善用戶畫像,降低標(biāo)簽體系搭建成本?
3.怎樣用一個平臺完成用戶洞察、分層、圈選、觸達,提升用戶運營效率?
針對這一系列難題,個推推出了用戶運營平臺,從用戶分析、用戶洞察、用戶觸達三大方面著手,幫助APP構(gòu)建完善的用戶運營體系:一是夯實的數(shù)據(jù)根基,將埋點統(tǒng)計的用戶行為特征數(shù)據(jù)高效整合、統(tǒng)一治理,形成一個完整的用戶數(shù)據(jù)平臺,方便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和運營;二是對用戶行為特征進行畫像洞察,結(jié)合APP自有標(biāo)簽、個推數(shù)據(jù)標(biāo)簽等,將用戶行為特征標(biāo)簽化;三是對接自有的消息推送平臺,APP可以運用用戶洞察的結(jié)果,生成用戶標(biāo)簽或者用戶分組,并將創(chuàng)建的用戶群自動同步至個推消息推送平臺,一鍵觸達、高效連接用戶,實現(xiàn)精細化的分層觸達。
用戶精細化運營典型場景解析
在用戶標(biāo)簽體系搭建、用戶分層、活動運營、內(nèi)容運營等不同場景下,APP可復(fù)用的有效策略有哪些?接下來我們逐一拆解。
1.用戶標(biāo)簽體系搭建
了解用戶是用戶運營的第一步,為此,APP需要構(gòu)建完善的用戶標(biāo)簽體系,識別不同場景下的用戶畫像,從而差異化地為用戶提供內(nèi)容及服務(wù)。那么,如何構(gòu)建標(biāo)簽體系呢?APP可以通過個推用戶運營來完成。
首先,個推用戶運營可以有效豐富APP數(shù)據(jù)標(biāo)簽。除了用戶年齡段、職業(yè)、消費水平等基本屬性以及APP自有端內(nèi)用戶訪問、消費、收藏加購關(guān)注等用戶行為特征數(shù)據(jù)外,APP還可通過個推數(shù)據(jù)標(biāo)簽,補充APP端外數(shù)據(jù),全面了解用戶的興趣和線下場景偏好。同時,個推用戶運營提供標(biāo)簽管理平臺,支持APP自定義創(chuàng)建標(biāo)簽、通過埋點統(tǒng)計將自有端內(nèi)數(shù)據(jù)標(biāo)簽化,或結(jié)合個推大數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)標(biāo)簽、行業(yè)標(biāo)簽、專題標(biāo)簽,高效搭建用戶標(biāo)簽體系。
2.用戶分層運營
除了深度的用戶分析,APP還可以基于標(biāo)簽體系做貼合業(yè)務(wù)的精細化用戶分層,圍繞新用戶冷啟動、沉默用戶促活、流失用戶識別等用戶全生命周期運營,提升用戶的留存和轉(zhuǎn)化。
在新用戶冷啟動階段,APP可以借助個推用戶運營,快速了解新注冊安裝用戶的屬性和興趣偏好,補全用戶畫像,在用戶接觸APP的第一觸點時即為其推薦匹配的內(nèi)容。針對活躍用戶,APP可以通過端內(nèi)活躍數(shù)據(jù),圈選出沉默用戶群,進行沉默用戶人群畫像分析,同時還可以根據(jù)用戶歷史活躍情況、消費情況等對沉默用戶進行價值評分,有效評估沉默用戶價值。在流失用戶識別方面,個推用戶運營產(chǎn)品可幫助APP有效區(qū)分沉默用戶以及流失用戶,尋找流失用戶群的高TGI(顯著特征),快速評估挽回成本。例如APP運營人員在個推用戶運營平臺上,通過TGI有效識別出流失用戶端內(nèi)歷史行為特征--愛瀏覽電競直播內(nèi)容,于是針對性地增加電競賽事內(nèi)容推薦,大大增加用戶挽回幾率。
3.活動運營
活動運營在APP運營體系中,扮演著越來越重要的角色。面對各大節(jié)日,如618年中大促、雙十一、年終大促、年貨節(jié)等,APP都需要做一些活動來提升用戶活躍度與購買轉(zhuǎn)化率。如何做好活動運營?總結(jié)下來,可分為活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動用戶分析、活動計劃制定、活動復(fù)盤四個階段。
首先,APP可通過個推用戶運營的多端埋點統(tǒng)計分析功能,還原用戶行為鏈路,洞察各個活動資源位,包括搜索框、輪播圖、類目導(dǎo)航欄等的流量價值。其次,在活動引流、用戶促活、用戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)等不同場景下,運營人員可靈活運用事件分析、漏斗分析、路徑分析等分析模型,多方位對活動轉(zhuǎn)化情況進行分析,并構(gòu)建自定義分析看板,做到活動數(shù)據(jù)可視化,活動效果可分析。例如,電商類APP可通過漏斗分析功能,分析出活動banner點擊-活動詳情頁瀏覽-活動參與-優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動路徑關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化率,找到GMV的增長點。此外,通過個推用戶運營的活動計劃模塊,運營人員可直接圈選出本次活動的全體目標(biāo)人群,配置活動目標(biāo),在用戶完成該目標(biāo)前,定時、多次、差異化地進行活動利益點觸達,自動化刺激用戶、高效達成運營目標(biāo)。最后,在活動復(fù)盤環(huán)節(jié),APP可對活動人群進行畫像洞察分析,通過了解參加活動的總?cè)藬?shù)、成交用戶數(shù)、活動轉(zhuǎn)化率、實時的 PV 和UV 等關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)果,對活動數(shù)據(jù)效果進行全面復(fù)盤,持續(xù)優(yōu)化運營效果。
4.內(nèi)容運營
內(nèi)容運營,是支撐活動、產(chǎn)品、用戶運營的基礎(chǔ)。個推用戶運營通過將內(nèi)容標(biāo)簽與用戶行為及標(biāo)簽體系鏈接,幫助APP構(gòu)建內(nèi)容智能推薦機制。APP能夠基于用戶行為特征、閱讀習(xí)慣、搜索偏好、興趣偏好等標(biāo)簽進行內(nèi)容推薦,合理配置Banner、列表頁、搜索框等資源位,讓用戶更高效地獲取感興趣的內(nèi)容。同時,完整的內(nèi)容標(biāo)簽及用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系也為客戶端智能化推薦系統(tǒng)提供了預(yù)測模型訓(xùn)練的數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽補充,助力APP持續(xù)迭代內(nèi)容推薦模型,提升內(nèi)容推薦效率與效果。
5.用戶觸達
通過個推用戶運營平臺,APP不僅可高效地進行用戶洞察與分析,還能通過個推自有消息推送平臺,一鍵觸達、高效連接用戶,提升用戶活躍與內(nèi)容轉(zhuǎn)化。借助個推用戶運營的用戶群管理功能,APP可通過用戶標(biāo)簽、用戶屬性、事件行為等多種方式創(chuàng)建用戶群,并將創(chuàng)建的用戶群自動同步至個推消息推送平臺,實現(xiàn)分層精細化消息觸達。APP還可通過個推消息推送智能文案庫,快速找到人群和文案的匹配關(guān)系,自動配置推送目標(biāo)人群的高點擊文案,實現(xiàn)智能化的消息推送。例如某電商APP通過個推用戶運營圈選出618大促中的價格敏感型用戶,系統(tǒng)自動配置出多條帶有"折扣""降價"等關(guān)鍵詞的文案,通過高點擊文案的應(yīng)用,商品的轉(zhuǎn)化率大步提升。同時,個推用戶運營平臺還可輔助APP輸出細分人群的文案偏好特征,并提供編輯建議,助力APP最大化提升消息推送點擊率。
頭部APP用戶運營秘訣分享
目前,個推用戶運營產(chǎn)品已經(jīng)與越來越多的頭部客戶達成合作,并廣泛應(yīng)用于電商、新聞資訊、出行、影音、游戲等各個行業(yè)。下面我們結(jié)合某資訊APP的數(shù)字化運營場景實踐,為大家提供一個數(shù)據(jù)驅(qū)動APP用戶精細化運營的成功范本。
某報業(yè)集團旗下資訊類APP,搭建了自有APP、微信小程序、微信公眾號、微博等多渠道的內(nèi)容媒體渠道。借助個推用戶運營平臺,該APP實現(xiàn)了多端數(shù)據(jù)埋點統(tǒng)計,打通并整合了各渠道用戶搜索、瀏覽、點擊偏好等行為特征數(shù)據(jù),搭建了一個可以滿足不同業(yè)務(wù)場景、隨時取用的用戶數(shù)據(jù)平臺。同時,在個推用戶運營提供的標(biāo)簽管理平臺上,該APP除了將自有端內(nèi)數(shù)據(jù)標(biāo)簽化,還通過個推大數(shù)據(jù)標(biāo)簽補充、自定義標(biāo)簽創(chuàng)建、自有數(shù)據(jù)標(biāo)簽導(dǎo)入、行業(yè)標(biāo)簽?zāi)０鍙?fù)用等方式,構(gòu)建了豐富的畫像標(biāo)簽體系,實現(xiàn)了高效的用戶洞察與分析。通過與個推合作,該APP打通了數(shù)據(jù)分析-畫像洞察-用戶觸達的運營鏈路,實現(xiàn)新用戶次日活躍率提升7%、留存率提升24%的高增長。
以上直播內(nèi)容分享,希望能夠為開發(fā)者的APP精細化運營之路提供思路、方法和經(jīng)驗。如果您想了解更多精彩案例、運營秘訣,歡迎關(guān)注個推微信公眾號,后臺回復(fù)"用戶運營",獲取直播課件～
"人人都是增長官"是個推傾力打造的面向運營、產(chǎn)品的品牌專題活動,旨在為大家?guī)砬把氐倪\營增長知識,幫助大家建立數(shù)據(jù)增長思維,構(gòu)建用戶全生命周期運營體系,實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。個推·人人都是增長官,下期更精彩,歡迎大家持續(xù)關(guān)注!
