隨著生活水平及人均消費水平的提高，上門家政服務成為許多家庭的剛需。受疫情影響，消費者居家時長顯著增加，因此消費家政服務次數增多，對服務質量要求也更嚴格。8月7日，央視焦點訪談聚焦家政服務線上化發展，采訪了相關從業者及消費者，報道中，58同城到家精選的諸多業務優勢，得到了商家、服務人員及消費者的一致肯定。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選業務涵蓋保潔清洗、保姆、搬家、家電維修等服務內容，能夠滿足用戶多元生活場景需求。憑借到家精選制定的高服務標準，為廣大家庭帶來了品質化、精致化的優質到家服務。在收獲消費者一致肯定的同時，也為商家提供了諸多便利，促進家政服務正循環發展。
深耕標準化服務建設
焦點訪談節目中，接受采訪的消費者李先生表示，線上家政服務優勢明顯，明碼標價，收費公開透明，成為其從58同城購買服務的原因之一。在價格保障方面，58同城到家精選根據行業類別，制定了平臺標準價格規范，各類維修、換件都是全國統一價格。每一項服務均規定了收費標準區間，商家報價必須符合標準范圍，上門服務人員絕無二次收費。
而服務規范性也成為消費者選購服務的理由。58同城到家精選嚴格規范整體服務水準，為每一項服務均定義了服務范圍及標準，服務人員需按照規定進行服務。尤其在疫情期間，平臺對上門服務人員的健康情況實時監測，嚴格規范服務流程，確保消費者安心購買服務。
另外，消費者可以隨時確認到服務人員的背景信息。58同城到家精選從百萬商家中，甄選出一批實力強、口碑好的商家作為服務商，商家需要通過平臺進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，并通過在線考試方可"持證上崗"，極大限度地保證了服務人員的專業性及確定性。
此外，在售后保障方面，58同城到家精選制定了消費者提出投訴反饋機制，維護消費者權益。消費者投訴后24小時內，58同城進入平臺受理流程，72小時向用戶反饋處理結果，及時解答和處理消費者反映的問題。并與平安保險合作，全程保證消費者人身財產安全。真正實現從全方位、多角度，保障消費者無憂享受優質服務。
互聯網+家政促行業發展
節目中一同接受采訪的，還有一位平臺的保潔服務人員。該服務人員表示，得益于58同城到家精選的就近派單優勢，其工作效率得到了極大地提升。58同城到家精選依托平臺大數據，通過對過往訂單量和訂單地點等數據分析，根據商戶的地理位置和庫存，進行科學的派單。減少商戶的奔赴服務現場的通勤時間的同時，提升供需匹配效率，從而實現降本提效。
該服務人員另提到，平臺為所有家政服務人員配備了意外險，上門服務也更加安心。依托58同城的平臺優勢，到家精選創新性地提出"互聯網家政平臺+"的商家扶持模式。從根本上解決了服務人員業務量無保障、鐘點工工作量有限的問題。
58同城副總裁李子健接受焦點訪談采訪時指出："通過對商家服務質量的管控，保證服務能夠達標，這樣消費者體驗就更好，進而激發了更多的服務需求，商家就會有更多的生意，反之也會吸引更多的從業人員服務消費者。"
平臺助商家提質增效的同時，也為更多基層服務人員提供工作崗位，有助于持續提供高品質的生活服務，在行業內形成良性循環。在未來，58同城到家精選也將持續發力，深度賦能商家的同時，也為消費者提供高品質服務，促進家政行業正循環發展。
