近年來，中國企業采購市場迎來快速發展，市場交易規模增長顯著。京東銷售情況顯示，京東618開門紅期間，企業數字化移動辦公設備采購額同比增長125%。企業對3C家電的采購需求越來越高，并且不再只是停留在產品的購買與使用環節，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的采購體驗。
雙十一在即，京東消費及產業發展研究院聯合京東企業業務發布《2022中小企業辦公采購趨勢報告》（以下簡稱“報告”）。報告指出，近年來企業數字化轉型趨勢明顯，尤其是中小企業線上3C家電采購呈現上升趨勢。下沉市場中小企業3C家電采購動力強勁，占比逐年提升。且中小企業采購需求正從單一的產品購買向一站式、全流程便捷服務演變，專業的一站式企業采購解決方案也成為當下3C家電采購市場的重要趨勢。
中小企業辦公采購規模增長，低線級市場采購活力釋放
隨著近年來企業數字化轉型趨勢明顯，帶動線上采購規模增長，尤其是中小企業在進行非生產物資（如辦公用品等）采購時，更多的是直接通過電商渠道進行采購。京東企業購數據顯示，近一年中小企業線上采購呈現上升趨勢，線上采購辦公場景企業新增超15萬家，超6成企業會采購辦公類商品，辦公場景采購占到線上采購客戶預算的60%以上。
從地域分布上看，經濟發達地區中小企業的3C家電采購更為活躍。京東企業購數據顯示，華東、華北與華南地區是中小企業采購3C家電最多的地區，采購額占比分別達到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看，2022年上半年采購額TOP5的省市為廣東、北京、上海、江蘇、浙江，其中廣東省的中小企業3C家電采購需求強勁，其采購額占比達19.8%。
值得關注的是，低線級市場中小企業采購活力不斷釋放。京東企業購數據顯示，近年來，低線市場中小企業3C家電采購占比持續上升，2022年上半年低線級市場中小企業3C家電采購額占比達到近60%。
另外低線級市場生產型辦公設備采購增長迅速，2022年上半年低線級市場會議音頻視頻、服務器/工作站、臺式機的采購額分別同比增長46%，43%和37%。低線市場3C家電采購額的增長一方面得益于低線級市場中小企業的數字化發展趨勢，另一方面，相較于傳統線下渠道，線上采購渠道的比價和下單更便捷、商品更豐富、物流更快且服務更細致。而低線級家電市場標準參差不齊，服務質量差異懸殊，因此越來越多的企業用戶可能傾向于可靠、標準化的京東企業購。
分行業來看，服務行業中小企業采購3C家電的需求相較其他行業更高，批發和零售業、科學研究和技術服務業、信息傳輸、軟件和信息技術服務業、制造業以及租賃和商務服務業是線上采購3C家電金額最多的五大行業，其中批發和零售業的中小企業在3C家電的采購額占比達28%。
一站式、全流程便捷服務成為中小企業采購新需求
中小企業采購規模增長的同時，中小企業的采購需求也在發生著轉變。中小企業采購需求正從單一的產品購買向一站式、全流程便捷服務演變。
通過京東啟明星上基于京東用戶對于3C家電商品的海量評價進行的分析表明，服務、功能功效、外觀規格是采購3C家電的企業和商戶在其用戶體驗最為關注的幾個方面，其中服務占比達到了34.9%。
進一步梳理用戶體驗中服務方面的細項內容，可以發現，除物流配送之外，通過京東采買3C家電的企業和商戶的反饋最多的正向體驗主要集中在客服服務、保價服務、安裝服務等幾個方面。其中，選擇客服服務的占比達40%，選擇保價服務和安裝服務的用戶評論則占到了18.4%和14.1%。由此可見，與產品相配套的服務已成為當下企業采購市場上企業用戶的核心關注點。
另一方面，“輕資產”型采購近年來逐漸興起，即通過運營壓力轉移的方式來減輕企業原本的經濟成本支出，正成為中小企業在資金相對受限的條件下快速提升數字化能力的新選擇，這其中包括辦公設備租賃、企業固定資產回收等資產管理方式。京東企業購數據顯示，2022年上半年租賃客戶同比增長775%，租賃商品件數同比增長788%。
報告指出，近年來，在受到不確定性擾動的外部環境下，中小企業對降本增效、經營提振等需求顯得尤其迫切，而3C家電采購作為企業經營管理中的重要一環，對企業能否實現降本增效、經營提振等產生著重要影響。
相比傳統渠道，線上渠道在信息透明、商品豐富性和管理上有優勢，且能夠提供一站式的服務，因此中小企業進行3C家電采購時，更多的是直接通過電商渠道進行采購。與此同時，企業和商戶采購3C家電的決策中服務要素最受關注，從物流配送到交付安裝，從售前售后響應到企業工程，一價無憂解決方案實施，要求供應渠道提供更高效、更便捷和更柔性化的綜合服務能力。專業的一站式企業采購解決方案也成為當下3C家電采購市場的重要趨勢。
完善B端供應鏈，全方位滿足中小企業三大核心服務訴求
在企業采購趨勢變化之外，報告也指出因受國際環境和疫情散發等不確定性因素持續影響，中小企業面臨的供應鏈風險日益凸顯。來自政府、行業、企業等各界專家一致認為，中小企業在數字化采購、確定性的供應鏈以及生態融通服務三方面的核心服務訴求將是當前主要破局之道，對企業能否實現降本增效、經營提振等產生著重要影響。為持續滿足中小微企業的數字化辦公需求，解決行業服務存在的固有痛點，京東從三大核心服務訴求出發為中小企業帶來了高效、精準、智慧的服務體驗。
首先，在中小微企業數字化技術和服務需求最多的數字化采購領域，京東企業業務基于“快采購、輕管理、一站式”的服務理念，圍繞企業采購鏈條上的八大觸點，從選品/議價/簽約直至報銷、采購決策等服務流程，利用技術驅動采購提效。京東企業業務以大數據進行智能決策，將傳統繁雜的采購流程簡化為智能選品、預算審批、統一票款的3步極速采購，讓采購全流程更加高效、智能、可控。同時，京東還幫助中小企業從預算管理到采購分析的十大能力實現了非標品物資標品化、線上流程自動化、采購網絡一體化、財務結算智能化及全流程采購體系可追溯。
京東企業業務還通過構建“數字化工作臺”，建設京東主站、企業購專業版、京東慧采等多個陣地，從而實現企業在一個平臺上進行多場景的運營及管理，進一步推動企業服務的數字化進程。值得一提的是，為提升中小企業的金融服務，京東還聯合民生銀行、微眾銀行等金融機構，提供金融賬期、融資及票據等多種定制化金融服務，為緩解中小企業資金壓力提供強有力支撐。
其次，為實現智能供需匹配以達到供應鏈路最優化，京東以智能預測、智能選品、智能定價、履約決策四大策略將傳統的供需不匹配矛盾有效解決。從而實現智能化的供應商基礎信息協同、商品管理協同、預測補貨協同，為企業用戶提供個性化的定制、零散采購以及計劃性采購等多種供應選擇。而為了更好滿足企業客戶穩定、合規的采購需求，從時效、包裝、運輸模式、采購單據、履約服務等方面進行了企業客戶交付履約規范，通過可量化的數據指標沉淀，進一步打造衡量標準，進而實現采購成本最優化。
再次，為高效匹配企業發展階段以保證服務精確性，京東還圍繞中小企業生命周期，提供全場景的生態融通服務。服務過程中，京東深入洞察企業從初創、成長、發展、成熟等各階段的需求痛點，從而搭建涵蓋會員生態體系與商品能力的企業全場景解決方案。如在初創期以工商注冊、財稅服務等基礎支撐為主，在成熟期以營銷工具、數字化建設等服務為主，為企業發展各階段的數字化提供有力保障。
同時，圍繞企業在“人財物事”四方面的訴求以及采購周期，京東還聯動品牌伙伴打造數字化場景服務，推出辦公日用、員工服務、市場營銷等8大專屬場景。并依托于京東大數據+算法能力，進行精準身份識別，在各端實現企業全鏈路服務流程，更智能地貼近企業采購需求、節奏，以實現精準降本提效。
目前，京東已經服務中小企業超過800萬家。在日益多樣化的辦公環境場景需求下，京東企業業務將持續加大數字化辦公場景服務能力建設，通過“端、云、應、服”的新時代數字化移動辦公解決方案，助力更多行業的企業降本增效，提升效能。同時，京東將聯合更多生態合作伙伴，完善B端供應鏈體系，推動形成協同、高效、融合、順暢的產業新生態。
