電商發展多年,幾乎在零售行業無孔不入,而對于連鎖品牌來說,依然有電商照顧不到的角落——散落在全國各地的經銷商、加盟門店、直營門店,對于互聯網、電商、新零售的參與感都很低,更別提從中獲益。
因此我們看到很多連鎖品牌轟轟烈烈做新零售的背后真相是:總部想明白了,經銷商、分店懵了;總部爽了,經銷商、分店愁了;總部電商業務增長了,經銷商、分店客流和業績都下滑了。
2020年,被疫情圍困的幾個月里,連鎖品牌們經歷了最猛烈的一次線上轉型——不只是總部的口號式轉型,而是總部帶著全國門店一起轉型。
強大的總部,應該與門店共享增長福利
我們看到,安踏集團給全國42家經銷商各上線了一個小程序,經銷商火力全開、干勁十足,總部全面賦能、運籌帷幄;
王府井百貨不止總部電商玩得溜,成都、西安、昆明、包頭、銀川、長沙等地27家百貨都擁有各自的小程序和直播間,2月份還實現了單店單月銷售額突破1000萬。
“盲盒第一股”泡泡瑪特,讓全國100多家門店通過小程序啟動同城配送、到店自提,讓粉絲感受“即時到手”的快感。
雷諾表全國100家門店加入轉型計劃,一門店一社群,導購不僅在門店可以銷售,在家依然可以通過企業微信號維系客戶,每成交一筆都有總部的分傭;
——這些都是連鎖企業轉型的新典范。他們證明了,一個強大的總部,應該讓經銷商、門店共同參與到新零售的實踐中,共享增長紅利。最好的增長,是帶門店“一起飛”。
客流告急、復購告急,連鎖增長還能從哪兒挖?
與門店共同增長,應該是所有連鎖品牌的追求。那么,在門店客流越來越少、電商平臺成本越來越高、老客流失越來越嚴重的普遍困境下,連鎖品牌應該從哪里挖增長?如何把這些增長機會都賦能到經銷商和門店?又如何協調好與門店的利益關系?
我們總結了上述連鎖品牌們的共同實踐經驗,發現幾個共同點:
首選,連鎖的增長,絕對不能僅僅盯著門店的方寸之間,還要走出門店,放眼線上全渠道。社交平臺、內容種草平臺、短視頻/直播平臺、搜索平臺…都藏著不可限量的增長機會。
其次,連鎖的管理,絕不只是門店的裝潢、禮儀、商品、服務,還有從線上營銷、導購獲客、私域流量運營等一系列的全面賦能。
這當中,有的門店運營能力很強,需要極大的自主權限,包括選品、促銷、直播……而有的門店運營能力很弱,需要總部做更全面的管控和運營。這些,都需要連鎖總部做好靈活的管理和協調。
無論增長還是管理,需要討論和落地的都太多太多。8月18日,有贊連鎖將聯合聯商網共同舉辦一場行業峰會,匯集連鎖行業轉型的優質品牌,共創增長和管理的新思路。以下是活動劇透!
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