“一年的時間業績都在下滑，我一直在等一個機會。”江西鷹潭京東家電專賣店店長陳亮明回憶道。2015年，電商行業高速發展，大城市的消費者第一時間感受到的是前所未有的消費體驗、便捷的購物方式以及高品質的消費服務。而來自鷹潭小城鎮的陳亮明們，感受到的是門店的難以為繼，必須轉型。
相比線上，線下市場價格、渠道、產品款式并不占優勢，此前并沒有做過線上的傳統經銷商如何轉型呢？陳亮明等來了京東開設線下家電專賣店的機會。
最近，京東推出的系列紀錄短片《我在小城賣家電》就講述了以陳亮明為代表的京東家電專賣店店主們的故事。
2016年，京東電器開始布局線下市場，大力推動銷售渠道的市場下沉。也是那一年，借著京東電器優勢賦能線下的政策和契機，陳亮明成為鷹潭第一家“京東家電專賣店”的店主。“線下變化特別大，到店的用戶越來越多”。說起當店主的感受，陳亮明表示：“從一二線城市走進三四線城市，然后下沉到五六線城鎮、鄉村，京東電器給我們傳統門店帶來了新的機會，也讓我們小地方的消費者能跟大城市一樣有好的體驗和服務。”
中國的電器行業發展40余年，歷經跌宕才有了如今的市場規模。在上世紀“家電下鄉”的改革洗禮后，家電市場更是迎來了“百花齊放”的局面。然而當時大家電還未到達全面普及的階段，消費者經常在價格、品牌的選擇上“踩坑”，任由賣家決定價格。
2016年，京東電器著力推動市場渠道下沉，深耕三四線城市銷售市場，打破了傳統家電廠商壟斷消費的壁壘，尤其實現線上線下的全面打通，渠道、供應鏈、價格、品質、商品規格線上線下一致，價格透明、品牌品質有保障，并始終保持著電器最大的消費平臺。
京東電器的成功，也引來眾多電商平臺的效仿。然而模式可以復制，成功卻很難超越。如陳亮明所說，“同等的價格比性能，同等的性能比價格，同等性能同等價格比服務。”這是京東電器始終堅持和踐行的平臺運營理念，也是京東相比其他平臺更能打動消費者的原因。
截至今年7月，京東家電專賣店數量已達1.5萬家，覆蓋全國2.5個鄉鎮、60萬個行政村。京東電器先后推出的免費換新、送裝一體、30天無憂退貨、白條免息等涵蓋售前、售中、售后的全流程服務也在不斷升級，從價格、品類、品質、服務等方面打造消費的差異化。至此，京東電器深入民心。
數據顯示，618期間，京東家電專賣店整體成交額同比增長240%，實現疫情期間的逆勢增長，也吸引了更多店主紛紛加入，加速京東全渠道戰略的下沉和擴張，讓更多消費者可以享受到高品質的商品和服務。
如今的京東家電專賣店也早已進行門店升級，對全國門店進行全面的規范化升級，包括統一門店裝修風格，強化店內的數字化、現代化風格，構建中央數據中心，通過數據監控，科學調配貨源、處理零售問題，引入高端和專供產品，讓鄉鎮消費者能在和一線大城市無差別的環境中，購買同樣高品質的家電。
此外，京東家電專賣店還打造了“社群引流—促銷活動—線下服務”全鏈路閉環的創新模式，幫助店主快速恢復經營、實現增長的同時，也為下沉市場的消費者提供更好的服務體驗，讓更多小城里的小店主和消費者受益。
“看到消費者開心，我們就開心。”陳亮明微笑道。當然，去滿足每個美好的愿望，也是京東電器和每一位京東家電專賣店店主一直以來的心愿。
