第四屆通天曉軟件數字化供應鏈論壇近期圓滿落幕，通天曉軟件創始人吳煜在此次論壇上發表了以“供應鏈數智化十年之路”為主題的演講，與大家分享中國供應鏈近十年的變化，以下為演講實錄。
各位嘉賓，各位朋友，大家下午好，通天曉軟件成立十年多，作為一家已經連續三年榮登Gartner排行榜的中國軟件企業，一路走來，公司的發展和成果得到許多客戶的認可和支持，同時也通過了IOS9001、軟件三級等保等多方認證。
通天曉軟件成立于2011年，見證了中國電商的崛起，彼時，淘寶正在推雙十一活動，我們經歷了一波峰值沖擊；2015年，我們推出OMS以滿足企業多渠道銷售的訂單管理和庫存整合的需求；2019-2020年，我們迎來大規模爆發式發展，經歷了非常大的業務壓力，當時大量客戶峰值單量超2000萬單，單日包裹發貨量超200萬個。
成立近十一年，我們在見證行業發展的同時不斷壯大，目前已經擁有了國內比較領先的團隊規模和業務能力。公司有近500名員工，5個分公司和2個研發中心，服務客戶超12個行業，600多家頭部客戶，在醫療器械、家居家電、美妝日化、時尚鞋服、零售等多個行業都有非常成功和典型的案例。其中華東、華南以生產制造、流通類企業客戶居多，華中則以智能制造、食品、醫藥醫療、零售類企業客戶為主。通天曉軟件始終以標準化的服務流程，針對不同行業根據客戶業務特征提供定制化的解決方案，方案不僅可支撐客戶現有業務需求，也能滿足客戶未來業務發展的彈性需求。
在國際市場中，通天曉軟件在東南亞、日本、韓國、泰國等等國家和地區均有項目落地，擁有海外交付能力。
中國物流信息化和現代化建設大約在2000年前后開始，那時，中國軟件市場還處于啟蒙初期，用友、金蝶等企業剛剛形成規模，物流供應鏈行業還沒有中國的專業軟件，看到的更多是物流管理平臺、貨運平臺，或者僅僅只是一些能進行簡單的進銷存管理和訂單操作的軟件，市場基本以國外引入的ERP、WMS以及TMS為主。
2000年后，電商行業興起，電子、服裝等零售類商品開始爆發增長，2011年，通天曉軟件應運市場需求而生，為客戶解決大單量沖擊問題，幫助企業從線下走到線上。前幾年我們遇到客戶，往往會問“你是做TOB還是TOC業務？”但現在已經不需要了，因為幾乎所有企業都會活在互聯網上，都會進行數字化，引用云計算等技術，所以現在我們更多的是詢問客戶單量、模式、軌跡等方面的問題。
2015年，多渠道營銷興起，企業數字化、智能化需求逐漸顯現，隨著市場高速發展，傳統模式和軟件已經無法解決企業的新需求和新問題，所以我們研發了OMS。伴隨多年行業和市場發展，今天，通天曉軟件已經打造了一套完整的數字化供應鏈中臺，可以幫助客戶鏈接供應鏈上下游打通端到端，形成一個以數據中臺為核心的能指揮供應鏈的大腦，為生產、流通、計劃、采購等環節提供數據分析和決策支持，解決供應鏈各環節面臨的信息孤島問題，實現業財一體化和一盤貨管理。
現在所談論的智慧供應鏈、數字化供應鏈、數字孿生、智慧物流等等，其實都需要以供應鏈數據中臺為載體，而通天曉軟件幫助客戶做數字化、信息化建設，正好可以為企業后續引入大數據分析、人工智能等打下堅實的基礎。
站在倉儲管理角度，以貨為核心，可以看到近10年來，我國物流供應鏈行業存在以下幾個方面的變化。第一，從粗獷管理變為精益化管理，第二，從純手工作業向無紙化、智能化和柔性自動化管理升級，第三，從原來的單點管理轉為現在的倉網協同、多倉聯動，第四，從傳統制造向智能制造升級。
十幾年前，企業面臨的是包裹堆積、倉庫發不出貨等各種物流體系崩潰問題，現在企業面臨訂單碎片化管理、發貨和配送高頻化等問題。但歸根結底，其過程是一樣的，都需要倉庫進行大量的拆零揀選，滿足經銷商和客戶大量、高頻出貨的需求，滿足門店和電商高頻、綜合配送需求。傳統物流管理遇到的問題是能否完成拆零揀選，能否連接智能化設備，所以以前我們主要解決的是自動化和信息化的問題，當時倉庫管理四大件分別是堆垛機、電子標簽輸送線、分揀機等，是以箱為核心、以托盤為載體在做倉內的儲存、搬運和分揀。今天，倉庫管理更多的是看AGV、交叉帶、分揀機、穿梭車等智能設備的應用，企業需要更加靈活、柔性的解決方案。
以通天曉軟件為某日本知名快消服裝品牌提供的解決方案為例，當時該品牌雙11訂單量達600萬單，單倉單日發貨量超100萬，倉庫平均作業人數超5000人，如何計劃發貨波次，優化倉庫發貨流程，提升訂單揀選效率成為方案迫切需要解決的問題。在實施過程中，我們幫助倉庫完成了與AGV等智能設備的對接，配合上線了立體桌面，實現了倉庫智能分揀，提升揀選效率。在申通云倉項目中，客戶服務30多個貨主，涉及日化、洗護、服裝等多個行業，我們解決方案既幫助客戶規范了操作流程，滿足了多品牌多貨主的管理要求，同時也能實現對不同產品進行不同的倉儲管理。
從純手工作業到柔性自動化流程配合的變化，主要表現在以下各方面，第一，高自動化倉庫出現，第二，語音、智能終端等倉庫可穿戴設備的運用，第三，自動化作業與人工作業的配合，第四，從單一場景支持變為多場景模式切換。
以通天曉軟件為世界四大跑鞋之一的某品牌提供的方案為例，解決方案幫助客戶實現了兩個總面積超60000㎡倉庫物理上的一盤貨管理，讓客戶可以實時進行庫存切分，有效平衡各渠道之間銷售和備貨的壓力。提供的WMS解決方案覆蓋了面積約6.4萬平方米，超過20萬個SKU的一體化CDC倉庫，為品牌全國各渠道提供2C和2B業務服務的倉庫管理體系，幫助倉庫對接翻板機、高掃儀等自動化設備和DAS系統，滿足了倉儲自動化和智能化建設的需求，極大地提升了倉庫操作效率。
在生產制造領域，通天曉軟件也做了許多探索。在傳統制造中緊急拉動和補貨流程都是被動進行，但現在我們正在配合一些生產制造企業實現智能供料而不是以前的被動拉料。例如，利用AGV等智能設備幫助客戶建立一個柔性的供料體系，同時實行多級庫存分布，讓系統與ERP或生產系統等進行緊密鏈接，共同協助企業優化生產流程，提升效率、降低成本。
現在，倉庫的職能正在發生巨大轉變，下面這張圖是Gartner今年剛剛發布的，以前是“Warehouse Management System”，但現在因為倉庫承載的功能和要求發生變化，我們開始將“倉庫管理”稱為“倉庫運營（Warehouse Operations Management）”。之所以會發生以上變化，是因為現在在倉庫管理中，已經不能利用一個軟件解決所有問題，還需要結合智能硬件和設備進行管理。如何讓WMS成為倉庫大腦，調動設備并進行資源計劃，實現對人員和庫存的管控，讓倉庫管理不再依賴人的經驗進行拍腦袋決策，而是讓系統為我們提供數據支持，幫助管理者完成決策過程，從而實現對整體流程的優化，這是現在倉庫管理需要探索和優化的方向之一。
從全鏈條視角看，中國供應鏈數字化轉型有兩大趨勢。首先，消費互聯網向上游延伸，當我們觸達消費者，對消費場景進行分層、定向、精準分析時，它也會對企業經銷體系、品牌計劃和預測產生一定拉動作用。第二是工業互聯網向兩端延伸，制造型企業一方面利用數字化工具來管理自身生產與上游供應商，構建靈活和彈性的生產網絡，另一方面也向下游滲透，通過產品和服務的智能化，自建電商渠道等方式來直接與終端用戶連接。
對比傳統供應鏈，數字化供應鏈需滿足更多個性化、即時化、透明化、復雜化的需求，所以現在企業都在或快或慢的進行供應鏈升級。伴隨升級，品牌企業會逐漸建立一個數字化供應鏈平臺，利用平臺連接經銷商和供應鏈各環節，從而觸達消費者，獲取供應鏈中的數據，為供應鏈優化提供支持。
我們之所以將OMS等產品升級為數據中臺，就是為了打通割裂的、孤島式的供應鏈環節，希望把線下零售店、經銷商以及線上渠道集中到一個平臺中，對供應鏈所有信息進行整合，打造一個整體的供應鏈體系。客戶可以利用通天曉訂單中臺對所有渠道訂單進行統一管理，讓商品更快、更準確地交付到消費者手中，提升訂單履約效率和服務質量。
通天曉庫存中臺可以實現庫存切片、商品效期管理等，對不同渠道庫存按不同邏輯進行分層管理和優化，替代原有的ERP，幫助客戶建立更加合理、具體、完整、迅速的庫存分配體系，優化整體的庫存分配策略。我們將庫存管理從原來以財務為核心的ERP中獨立出來，放在現在新零售或者智慧供應鏈層面進行統一運算，最終再將結果反饋給ERP，讓ERP去解決財務、賬目等等相關問題，實現了不同渠道的庫存分層管理，解決了分貨問題。另外我們也將ERP中原有的一部分物流功能拿了出來，重新在物流供應鏈層面打通了端到端的信息鏈條，并利用中臺進行數據儲存，讓大家能在原有ERP基礎上得到更加精準、實時的數據，供企業進行決策和分析。
企業如何提高庫存利用率？以前是靠渠道背庫存，降低銷售損失。但現在我們可以利用訂單中臺、庫存中臺，做出更精準的生產和銷售計劃，優化庫存分配機制，提升庫存利用率。
以通天曉達能項目為例，我們通過訂單中臺和物流執行兩套系統幫助他們解決了不同渠道訂單引入、分配、發運等問題。企業銷售前臺在不斷變化，但供應鏈體系無法跟隨前臺實時變化，所以企業供應鏈需要具備一定的彈性，以支撐前端業務的變化，滿足未來發展的需求。
在上面提到某運動鞋品牌項目中，我們為客戶建立了一個供應鏈庫存中臺，協助ERP對電商、線下經銷商及門店庫存進行庫存切片管理，滿足銷售計劃的彈性需求。對于這個項目我最真實的感受是：項目上線后該品牌倉庫庫存移動成本得到降低，庫存呆滯減少，每年至少可以為企業節約千萬以上的成本，同時，客戶還可以通過庫存中臺來預測和優化庫存缺貨造成的銷售損失。
除了提供供應鏈中臺解決方案外，我們也在幫助許多企業建立供應鏈控制塔。控制塔不能憑空搭建，沒有實時數據做支撐，它不可能實現。我們可以通過WMS、TMS或者接入外部系統，利用物聯網終端設備進行信息采集，了解和挖掘企業自身供應鏈體系內的資源和數據，幫助企業建立供應鏈信息控制塔。
在物流和供應鏈信息化、數字化建設過程中，需要有一個載體來鏈接供應鏈各環節并承載所有信息和數據。我們一直在幫助企業打造供應鏈數字化中臺，協助企業連接智能化、自動化設備，解決訂單和庫存管理中存在的問題，幫助客戶實現業財一體化管理。同時，通過供應鏈控制塔，協助ERP等企業內控系統完成后續的控制和審計工作，為企業分析決策提供依據和支持。
在供應鏈數字化和信息化的過程中，我看到以下趨勢，第一是智能化，通過供應鏈智能化為企業決策提供支持，降低決策成本，第二是可視化，讓事件可視、讓業務可視、讓問題可視，最后是生態化，這里的生態包含供應鏈上的生態以及外部生態，比如電商平臺、智能硬件集成商、協作方等。
今天來的許多技術設備廠商和集成商朋友可能都知道，通天曉軟件正在大力推動自身系統與智能硬件等底層產品的對接，同時我們也在積極地與電商、快運、快遞等數據平臺進行對接。我們認為，未來這些能力將像生活中的水、電、煤一樣成為常態，而不是一個需要投入巨大成本才能建設的功能。我們希望通過打通整個生態體系，幫助企業降低嘗試新業務、新設備、新技術的成本和門檻，希望能和我們的合作伙伴一起服務好每一個客戶，共同獲得可持續的發展。
以上就是我個人的一些觀點，感謝大家的聆聽，謝謝！
