隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人們利用互聯(lián)網(wǎng)改變著“衣食住行”,生活方式和需求也在不斷的改變。在消費(fèi)多元化、細(xì)分化趨勢(shì)之下,各類新興服務(wù)消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生,足不出戶、盡享萬(wàn)物已經(jīng)發(fā)展成為大時(shí)代的趨勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)+物流的發(fā)展也可謂日新月異,順應(yīng)O2O大潮,網(wǎng)約車也利用自身實(shí)時(shí)快速的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)及專車優(yōu)勢(shì)進(jìn)而衍生出了跨界做同城配送的功能。
曹操出行就是其中的佼佼者,其基于滿足乘客主流專車需求之外,還單獨(dú)設(shè)立了一條產(chǎn)品線——曹操幫忙。曹操幫忙為用戶每一次需求購(gòu)買足額的保險(xiǎn),以龐大車隊(duì)規(guī)模及專車司機(jī)隊(duì)伍,為用戶提供專車專人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化即時(shí)幫忙取送服務(wù)。取送服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于個(gè)人證件、票據(jù)、鑰匙等急需物品,手機(jī)(電子科技類)等貴重物品,蛋糕鮮花、生鮮水果等易腐變質(zhì)商品。
據(jù)曹操出行方面介紹,曹操幫忙在2020年迎來(lái)直線增長(zhǎng),相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,曹操幫忙業(yè)務(wù)每月流水2019年與2020年同期相比,2020年1月同比增長(zhǎng)66.90%;2月同比增長(zhǎng)23.06%;3月同比增長(zhǎng)42.96%;4月同比增長(zhǎng)46.91%;5月同比增長(zhǎng)54.06%;6月同比增長(zhǎng)42.08%;7月同比增長(zhǎng)53.18%。
曹操出行2019年、2020年每月流水變化圖
眾所周知,同城配送行業(yè)由于受到夏季高溫和所運(yùn)輸貨物季節(jié)性比較強(qiáng)及貨物屬性等問(wèn)題,從4、5月份開(kāi)始淡季,直至9月才開(kāi)始屬于旺季,而曹操幫忙業(yè)務(wù)在這個(gè)7月卻迎來(lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)。行業(yè)淡季,曹操幫忙為何不降反升?其增長(zhǎng)原因是什么?又具備什么樣的服務(wù)優(yōu)勢(shì)呢?
記者了解到,在高溫天氣影響下,曹操出行的主要訂單來(lái)源于配送蛋糕、鮮花、酒類等對(duì)于溫度和存放空間有較高要求的物品。這一類商家由于自身配送能力有限,而傳統(tǒng)的同城配送受限于二輪電瓶車,無(wú)法滿足配送要求,如何將物品原封不動(dòng)的送到客戶手中就是需要考慮的問(wèn)題了,而曹操出行的專車取送剛好可以解決需求。
“我們使用的是專車配送,車內(nèi)有空調(diào)、座椅寬敞,對(duì)于配送蛋糕、鮮花等對(duì)溫度有較高要求的物品,顯然是非常合適的。而為什么酒類的訂單也很高呢?這是因?yàn)檫@類訂單都是易碎且規(guī)格較大的,而我們專車的存儲(chǔ)空間及行駛的穩(wěn)定性也是最合適配送的方式了。我們就是用最好的服務(wù),把客戶的托付安全送到目的地!”曹操幫忙的工作人員向記者說(shuō)道。
據(jù)悉,曹操幫忙為一對(duì)一模式,每次只送一單,可謂是“高端配送服務(wù)”,曹操出行基于其專車配送形式,形成了鏈接用戶和供應(yīng)產(chǎn)品之間的紐帶,這種專車配送方式也將逐漸形成主流。
由此也可以看出,以專車配送形式,開(kāi)展幫忙取、幫忙送業(yè)務(wù)過(guò)程中的私密性、好評(píng)度、可靠性,正逐漸為市場(chǎng)和消費(fèi)者所接受。專車取送到達(dá)的時(shí)效性、取送服務(wù)的品質(zhì)性、取送過(guò)程的安全性更符合用戶配送要求,并且能夠逐漸形成一定的口碑影響。隨著新零售的發(fā)展與消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí),即時(shí)配送的需求將持續(xù)增加,未來(lái)市場(chǎng)用戶規(guī)模也將仍有增長(zhǎng)空間。
