“駕校給我打電話通知考試，結(jié)果手機(jī)放包里錯(cuò)過(guò)了電話，考試又拖了幾個(gè)月。”漏接重要電話，是很多用戶的溝通痛點(diǎn)。日常生活中，除了漏接電話，用戶還面臨陌生來(lái)電或騷擾電話、不方便接聽(tīng)電話時(shí)無(wú)法獲取信息等電話接聽(tīng)難題。
對(duì)此，騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理功能依托多重核心技術(shù)，可在用戶漏接、不方便接聽(tīng)以及不想接聽(tīng)電話時(shí)，智能代接并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字。用戶在未接聽(tīng)電話的情況下可及時(shí)了解通話信息，輕松管理來(lái)電問(wèn)題。
多重核心技術(shù)，打造“真人”對(duì)話體驗(yàn)
騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理功能依托語(yǔ)音識(shí)別、文本分析、意圖識(shí)別、槽位抽取、知識(shí)圖譜、回復(fù)生成、語(yǔ)音合成等核心技術(shù)，可快速“讀懂”對(duì)話內(nèi)容，利用海量對(duì)話資源進(jìn)行智能回復(fù)，與來(lái)電用戶智能聊天，打造自然對(duì)話體驗(yàn)。
（圖：智能接聽(tīng)助理功能依托多重核心技術(shù)為用戶提供智能代接服務(wù)）
騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理功能是如何理解語(yǔ)義、進(jìn)行智能回復(fù)的？首先，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將來(lái)電者語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字。之后涉及到騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理意圖識(shí)別、槽位抽取和知識(shí)圖譜等技術(shù)的交叉使用。在通話過(guò)程中，智能接聽(tīng)助理功能利用意圖識(shí)別和槽位抽取技術(shù)把來(lái)電者的意圖和關(guān)鍵詞抽取出來(lái)，并對(duì)應(yīng)到精準(zhǔn)的知識(shí)圖譜中，這樣智能接聽(tīng)助理就能根據(jù)圖譜知識(shí)了解來(lái)電者意圖，并根據(jù)歷史交互數(shù)據(jù)和上下文信息決定是回復(fù)來(lái)電者問(wèn)題還是提出問(wèn)題獲取更多信息；最后配合語(yǔ)音合成技術(shù)，將回復(fù)或問(wèn)題進(jìn)行輸出，模擬“真人”實(shí)現(xiàn)智能聊天的效果。
三大智能接聽(tīng)場(chǎng)景，陌生電話放心掛重要電話不漏接
騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理功能可在用戶漏接電話、不方便接聽(tīng)、遇到陌生電話不想接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行智能代接，詢問(wèn)來(lái)電目的，并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為文字保存，提醒用戶及時(shí)查看未接電話內(nèi)容。
在用戶漏接電話場(chǎng)景中，騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理功能可在用戶長(zhǎng)時(shí)間無(wú)應(yīng)答時(shí)自動(dòng)接聽(tīng)電話，解決用戶因手機(jī)放包里沒(méi)聽(tīng)到、臨時(shí)離開(kāi)手機(jī)錯(cuò)過(guò)來(lái)電等痛點(diǎn)；在用戶不方便接聽(tīng)電話場(chǎng)景中，如在重要會(huì)議，工作學(xué)習(xí)，開(kāi)車(chē)時(shí)，智能接聽(tīng)助理功能可進(jìn)行智能代接，通過(guò)關(guān)鍵詞提取詢問(wèn)事件詳情并轉(zhuǎn)化為文字記錄，使用戶對(duì)通話內(nèi)容一目了然。
此外，騰訊手機(jī)管家智能接聽(tīng)助理功能還可幫助用戶處理陌生來(lái)電，騷擾電話等，放心掛斷未知號(hào)碼，異地來(lái)電。智能接聽(tīng)助理功能可代接并記錄來(lái)意，用戶可根據(jù)通話記錄選擇需回復(fù)電話，減少因騷擾、推銷電話造成的時(shí)間浪費(fèi)。
新基建推行和疫情催化下，各領(lǐng)域企業(yè)加速進(jìn)入數(shù)字化、智能化浪潮。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，則面臨海量快速更新的數(shù)據(jù)，以及更復(fù)雜的手機(jī)安全、管理問(wèn)題。騰訊手機(jī)管家聚焦數(shù)字化背景下用戶手機(jī)使用痛點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)自身安全管理能力，為用戶提供智能接聽(tīng)助理，病毒查殺，賬號(hào)安全保護(hù)等管理、安全服務(wù)，打造更安全、高效、便捷的手機(jī)使用體驗(yàn)。
