近日，中國聯(lián)通正式啟動“星享計(jì)劃”，推出集服務(wù)、權(quán)益、活動于一體的十大服務(wù)承諾，并將原有面向五星客戶的尊享服務(wù)進(jìn)行升級，并首次擴(kuò)展至四星用戶。
當(dāng)前，熱線極速響應(yīng)、專家(VIP)坐席、購機(jī)優(yōu)惠、生日專屬權(quán)益、免費(fèi)補(bǔ)卡、緊急開機(jī)等六項(xiàng)服務(wù)承諾已面向四五星用戶開放體驗(yàn)，其他四項(xiàng)正在加緊籌備中。
針對四五星用戶，中國聯(lián)通10010熱線和所有旗艦廳均設(shè)置專家(VIP)坐席，承諾本地問題2小時(shí)內(nèi)主動反饋，24小時(shí)限時(shí)處理，快速響應(yīng)用戶問題，真正做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。
此外，中國聯(lián)通還承諾，在網(wǎng)四五星用戶擁有優(yōu)惠購機(jī)服務(wù)，即智能終端的優(yōu)惠購和稀缺智能終端的優(yōu)先購買。
熱線極速響應(yīng)服務(wù)面向五星用戶開啟，承諾撥打10010熱線直接接入人工服務(wù)，并保證7*24小時(shí)在線。另外，中國聯(lián)通還承諾服務(wù)過程中如遇意外掛斷將主動回?fù)埽@是本次新增的貼心服務(wù)。
官方表示，星享計(jì)劃十大服務(wù)承諾是中國聯(lián)通在傳統(tǒng)星級服務(wù)基礎(chǔ)上，順應(yīng)廣大用戶個(gè)性化、差異化服務(wù)的新需求，不斷升級優(yōu)化推出的服務(wù)產(chǎn)品，以期能夠提升用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知。
