近日，全場景智慧零售服務(wù)商蘇寧易購與全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森聯(lián)合發(fā)布首份零售行業(yè)5G應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析報(bào)告《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》(以下簡稱《白皮書》)，全面展現(xiàn)了5G為零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的新機(jī)遇以及5G引領(lǐng)下的智慧零售全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，有望助力智慧零售全面爆發(fā)，構(gòu)建“高個性、高體驗(yàn)、高智能”的智慧零售新時代。
構(gòu)建“五新全景圖”，消費(fèi)體驗(yàn)更新、更好、更便利
隨著5G技術(shù)的成熟與商業(yè)化，5G技術(shù)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)加速融合，推動應(yīng)用場景不斷完善和加速落地，為零售行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉認(rèn)為，“5G將促進(jìn)虛擬購物、個性化定制、智能產(chǎn)品、數(shù)字化運(yùn)營、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧服務(wù)等多元發(fā)展，將有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購平臺，拓寬智慧零售的發(fā)展邊界，為消費(fèi)者帶來不限時間、不限地點(diǎn)、不限方式地觸達(dá)任意商品的購物新體驗(yàn)。屆時，5G將融入到智慧零售的運(yùn)營、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個環(huán)節(jié)，滿足消費(fèi)者、產(chǎn)品、場景等各要素之間的全鏈路需求，實(shí)現(xiàn)廣泛、深度的零售互聯(lián)。”
《白皮書》通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在5G的創(chuàng)新應(yīng)用中，消費(fèi)者對線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高，智能購物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)更為消費(fèi)者帶來了便利與消費(fèi)新體驗(yàn)。面對5G催生的新需求，智慧零售依托5G技術(shù)不斷重構(gòu)商品、消費(fèi)者和場景的關(guān)系，著力打造新模式、新場景、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)、新服務(wù)“五新全景圖”，為消費(fèi)者帶來更新、更好、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。
(圖 5G推動智慧零售“五新全景圖”)
模式上，5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，能夠更廣泛地連接分散或跨區(qū)域的產(chǎn)品、消費(fèi)者和供應(yīng)商等，對整個產(chǎn)品生命周期實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，以及數(shù)據(jù)傳輸、交互、現(xiàn)有商品的流通模式等方面產(chǎn)生了重大影響，引領(lǐng)了去中間化、按需進(jìn)行個性化生產(chǎn)的C2M模式進(jìn)一步崛起。場景上，智慧零售借助AR、VR將實(shí)現(xiàn)空間的無限延展，有望打造出更多虛實(shí)結(jié)合的新購物場景。產(chǎn)品上，5G將會帶來海量的、互聯(lián)的新傳感器和設(shè)備，使得海量數(shù)據(jù)的采集及運(yùn)算變?yōu)榭赡埽瑸橹腔奂彝バ庐a(chǎn)品等的誕生創(chuàng)造了條件。體驗(yàn)上，海量數(shù)據(jù)在終端和云端間高速流轉(zhuǎn)，將加速推進(jìn)AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度及體驗(yàn)效果，為消費(fèi)者帶來更多超乎想象的體驗(yàn)。服務(wù)上，5G將為無人配送、遠(yuǎn)程運(yùn)營等新服務(wù)的落地提速。
尼爾森對5G在模式、場景、產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)上的應(yīng)用方向及落地場景進(jìn)行梳理及歸納也發(fā)現(xiàn)，5G的到來將對個性化的需求洞察、門店數(shù)字化、虛擬門店、無人物流等多場景上產(chǎn)生重大影響。歸根結(jié)底，5G已成為不容忽視的市場因素，隨著5G技術(shù)的逐漸成熟，建設(shè)及應(yīng)用成本的下降，越來越多的場景將會被挖掘。
5G創(chuàng)新應(yīng)用，為智慧零售進(jìn)一步突破帶來無限可能
蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，5G將會徹底改變?nèi)藗儗α闶鄣膫鹘y(tǒng)思維，為智慧零售帶來新模式、新場景、新服務(wù)、新產(chǎn)品和新體驗(yàn)的“五新”發(fā)展新機(jī)遇。而蘇寧作為中國領(lǐng)先的全場景智慧零售服務(wù)商，通過“五新”的持續(xù)創(chuàng)新和探索，不斷推動5G與IoT、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的有效融合，并應(yīng)用落地到智慧零售的運(yùn)營、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個環(huán)節(jié)，成為5G在零售行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的引領(lǐng)者。
(圖 蘇寧智慧無人店)
在智慧零售方面，消費(fèi)者受益于5G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，可以在任何時候、任何地點(diǎn)、任何終端上，獲取任意商品的全方位立體信息，并且無感地完成交易。以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為例，蘇寧將5G、AI、IoT等新技術(shù)與蘇寧金融支付、風(fēng)控平臺結(jié)合在一起，為消費(fèi)者帶來了全程無感的消費(fèi)體驗(yàn)。“SUNING GO”利用“視覺識別+重力感應(yīng)+自動支付”技術(shù)可精準(zhǔn)獲取消費(fèi)信息，并實(shí)現(xiàn)毫秒級清算，使得消費(fèi)者可以“拿了就走，自動支付”(Grab and go，Pay as you go)，最快 1 秒即可完成消費(fèi)。
另外，《白皮書》還分析了蘇寧5G技術(shù)在物流配送領(lǐng)域的落地實(shí)踐——蘇寧首個5G無人倉。這個位于南京雨花物流基地的5G“新物種”，成為5G技術(shù)在物流倉儲領(lǐng)域的全國首次落地，極大地提升了整個物流系統(tǒng)以及作業(yè)人員的效率，有望推動整個倉儲物流供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化升級。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧5G無人倉商品揀選效率達(dá)到 600 件/小時，相比人工揀選效率提升 5 倍，從消費(fèi)者下單到商品出庫，最快 20 分鐘就可完成。
(圖 蘇寧5G無人倉)
通過5G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，蘇寧加速推動了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，為智慧零售的進(jìn)一步突破帶來了可能。尼爾森也認(rèn)為對于零售商來說，需要充分考慮如何利用5G來加快實(shí)現(xiàn)智慧零售，如何在企業(yè)內(nèi)外擴(kuò)展技術(shù)創(chuàng)新，加快各種應(yīng)用場景的落地。
目前，5G技術(shù)在零售行業(yè)的前沿實(shí)踐仍處于起步階段，但蘇寧相信，隨著5G技術(shù)的逐漸成熟及“新基建”的發(fā)展，未來將有越來越多的場景被挖掘出來。屆時，蘇寧將實(shí)現(xiàn)更廣泛、深度的零售互聯(lián)，推動智慧零售步入5G的全新未來。
