俗話說，等閑不知運維苦，忙完搭建忙維護。
即便擁有十數(shù)年的IT工作背景，讓團隊從繁瑣的運維工作中脫離開來，仍然是星美通信CIO羅江樺的重要課題。
“我的團隊非常精干，到現(xiàn)在為止人員不足兩位數(shù)，負責了整個集團近千萬用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且我們很少加班，系統(tǒng)也一直沒有拖過業(yè)績的后腿。”
羅江樺的自信溢于言表。
“很多同行都跟我打聽怎么做到的，我說……”
那么，故事還是從頭說起吧。
星美通信
IDC托管：理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感
星美集團是大中華地區(qū)文化領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，業(yè)務(wù)遍及影院投資、移動通信、新零售、影視制作、文化旅游等全產(chǎn)業(yè)鏈。星美通信則是集團旗下的通信業(yè)務(wù)品牌，自2018年正式獲得工信部下發(fā)的虛擬運營商牌照后，成為了國內(nèi)第一批試水的虛擬運營商。
2020年，星美通信決心把IT系統(tǒng)與集團系統(tǒng)進行剝離。由于涉及到大量的用戶身份信息，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的要求較高，不僅要通過等保三級、數(shù)據(jù)獨立存儲，還得部署一套定制的加密設(shè)備在機房里。
個性化的安全要求這么高，只有私有云方案才能滿足羅江樺的需求。
“但是，自己建機房費時費力費成本，我們考慮再三，決定做IDC托管。”
一般來說，傳統(tǒng)的IDC托管服務(wù)只提供機房環(huán)境（風(fēng)火水電），而服務(wù)器等設(shè)備需要用戶自己提供和運維。如果服務(wù)器硬件故障不特別頻發(fā)，IDC托管確實是一個好辦法。
“但是需要現(xiàn)場排障的情況比想象中的多太多了，問題的出現(xiàn)是隨機的，不分晝夜不限時間，我們只能隨時待命，出現(xiàn)問題趕緊打車過去加班加點的定位、處理。而且負責機房的對接人不熟悉我們的業(yè)務(wù)，響應(yīng)的及時性就不能保證。”
這樣的情況出現(xiàn)了幾次后，羅江樺就受不了了，本來做系統(tǒng)開發(fā)的人手就很緊張，運維工作還時不時擠占研發(fā)進度。
“牛刀忙著殺雞，不劃算呀。”
特別是有一次設(shè)備發(fā)生故障，直接影響到了星美通信的繳費系統(tǒng)，但是IDC托管機房的值班人員2個小時都沒聯(lián)系上。
干等了2個小時的羅江樺想來想去，要不還是上云吧。
星美通信CIO羅江樺
上云：貨比三家，只選對的
羅江樺以前曾供職于云計算大廠，對上云這碼事算得上內(nèi)行人。
“之前一直沒考慮上云，一方面是我們的安全要求比較高，真正能滿足我們需求的廠商只有3-4家，定制化服務(wù)的成本很高。另一方面，上云我們也要適應(yīng)新平臺的操作，有一定的學(xué)習(xí)成本。”
更關(guān)鍵的是，上云勢必要經(jīng)過數(shù)據(jù)遷移的環(huán)節(jié)。星美通信的托管服務(wù)器里存放了涉及千萬用戶的巨量核心數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的一旦需要遷移和備份，不僅容易發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，帶寬和流量又是一筆不菲的支出。
“所以，當我看到托管云這個方案的時候，感覺真是‘久旱逢甘霖’了。”
在數(shù)據(jù)安全性和系統(tǒng)合規(guī)方面，信服云托管云在T3級數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，為星美通信提供了物理級別的專屬云上資源，并通過合營共建的模式，在數(shù)據(jù)中心里進行加密設(shè)備的托管，幫助星美通信部署內(nèi)外NAT網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換設(shè)備，一次性解決數(shù)據(jù)獨立存儲、系統(tǒng)安全合規(guī)的要求。
“跟我們自己建私有云一樣的效果，上云遷移還是免費的。”
而且，信服云托管云還提供“貼身”級別的代維服務(wù)，設(shè)立了專屬管家7*24小時值班。一旦發(fā)生故障，5分鐘內(nèi)就能響應(yīng)，并且主動跟進，閉環(huán)處理。
“可以說是公有云SVIP級的服務(wù)體驗了。”
事實上，羅江樺在真正決定采用信服云托管云之前，曾認真對比過其他服務(wù)商給出的解決方案。
但由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，對成本、響應(yīng)的及時性要求比較高，“一些服務(wù)商聽到我們的要求直接就不溝通了，或者要購買比較貴的高級服務(wù)，只有深信服一直幫我們改方案，找解決辦法，光是怎么幫我們降低數(shù)據(jù)遷移成本就想了三四種方案。”
“真誠的服務(wù)態(tài)度很打動人。”最終，星美通信選擇了信服云托管云。
星美通信團隊
未來：進入創(chuàng)新模式
隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，越來越多的個人應(yīng)用包括手機、智能家居、電腦、汽車、電器等開始需要定制化的通信服務(wù)，虛擬運營商行業(yè)的價值也日益凸顯。
擺脫了基礎(chǔ)運維工作的桎梏，“我們IT部門現(xiàn)在全都撲在產(chǎn)品研發(fā)上了，團隊更專注，工作效率也比以前高了。”
星美通信公司
未來，羅江樺計劃把數(shù)據(jù)庫也搬上托管云。
“一個經(jīng)驗豐富的DBA（數(shù)據(jù)庫管理員）年薪差不多在40-50萬，對于我們來說成本比較高，培養(yǎng)難度也大。而我們聘請的兼職DBA在響應(yīng)速度和參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面已經(jīng)跟不上我們的需求了，所以我們在考察信服云托管云的DBA團隊。”
如果一切順利，今年10月，星美通信幾乎所有的業(yè)務(wù)都將完成運維托管。
對于相對謹慎的通信行業(yè)，羅江樺的嘗試稍顯大膽。
但他認為，未來的虛擬運營商市場大有可為，在激烈的市場競爭中，星美通信只有快速迭代產(chǎn)品，通過服務(wù)更靈活、體驗更優(yōu)、性價比更高的產(chǎn)品，打出自己的特色，才能搶占市場商機。而更專注的技術(shù)團隊，或許會成為星美通信的核心引擎。
