為迎接黨的二十大勝利召開，營造公平、誠信、放心的網絡消費環境，上海市市場監督管理局于2022年10月9日現場召開“2022雙十一網絡集中促銷指導和電商平臺點亮行動總結”專題會議，國美真快樂、京東、天貓、拼多多、小紅書等10多家主要電商平臺企業到現場參會。
會上，國美零售集團（以下簡稱“國美”）真快樂電商平臺“點亮”行動工作表現出色，受到上海市市場監督管理局表揚并被選為電商平臺代表，并圍繞“點亮”行動開展情況進行了現場發言。
“點亮”行動是國家市場監督管理總局于2022年5月31日發起的一項針對全國所有電商平臺企業的行動，要求各平臺企業嚴格落實平臺及平臺中第三方商戶“亮證、亮照、亮規則”，推動信息公開、規則透明，營造安全舒心的網絡消費環境。“亮證”即平臺和入駐商戶主動公示與經營業務有關的行政許可、注冊備案、審查批準、認證認可、檢驗檢測等信息；“亮照”即平臺和入駐商戶依法公示營業執照信息和符合無需辦理登記情形的自我聲明；“亮規則”即平臺依法公示與平臺內經營有關的服務協議和交易規則，以及與消費者有關的包括退換貨、投訴舉報處理、爭議解決等規則。
2022年6月，上海市市場監督管理局部署開展電商平臺“點亮”行動，范圍包括全市51家電商平臺，實現“全覆蓋”。為提升本次專項行動的規范性和實效性，上海市市場監督管理局制定了平臺信息公示對照自查清單，明確了4大項16條“應當”和“不得”，梳理匯總了25項亮證亮照、3項亮規則的具體清單，并對平臺在自查中遇到的問題及時開展行政指導。
為積極響應和配合此號召落地，國美零售協調會員客服、法務、產研、平臺運營等多個部門成立了“點亮”行動專項工作組，從PC端到APP端，從證照資質到平臺規則進行了全方位的查缺補漏，對發現的問題及時進行了修正，同時依托《電子商務法》《消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》《食品安全法》等法律法規作，對入駐平臺的第三方經營者進行法律法規宣貫，從源頭開始管理，讓經營者們理解“點亮”行動的目的，從而更好地配合此項工作。
此次“點亮”行動，國美真快樂平臺積極響應，認真開展自查改進，取得明顯成效：共排查亮照5430個、亮證2307、亮規則227個，涉及5223家店鋪，并對平臺內過期、未及時變更、偽造、變造、冒用等情形的無效證照進行了集中清理，共計整改171項問題?？紤]到頁面空間有限，真快樂APP創新地在首頁將平臺證照及規則采用浮窗形式進行展示，用戶只需要點擊浮窗就可以直接打開所有的證照和規則，這一創新舉措被國家市場監督管理總局作為典范進行推廣。
值得一提的是，上海市51家電商平臺中，有5家企業被上海市市場監督管理局評為優秀單位，分別是國美真快樂、小紅書、餓了么、拼多多、i百聯。本次會議上，國美真快樂、小紅書、餓了么3家企業進行了經驗介紹。
國美真快樂APP的證照信息，可在首頁→資質與規則中查看，如下圖：
真快樂平臺APP端的第三方經營者證照信息，展示在各家經營者店鋪的首頁，具體查詢路徑：點擊店鋪名稱→點擊證件信息→輸入驗證碼查看。如下4張圖：
深耕零售業36年,國美始終致力于服務億萬中國家庭的美好生活。國美將以此次“點亮”行動為契機，在切實履行信息公示義務的基礎上，持續推動合規經營，切實保障消費者知情權、選擇權和監督權，服務好每一位消費者，更為零售業的高質量健康發展貢獻國美智慧！
