為迎接黨的二十大勝利召開(kāi)，營(yíng)造公平、誠(chéng)信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2022年10月9日現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)“2022雙十一網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)指導(dǎo)和電商平臺(tái)點(diǎn)亮行動(dòng)總結(jié)”專(zhuān)題會(huì)議，國(guó)美真快樂(lè)、京東、天貓、拼多多、小紅書(shū)等10多家主要電商平臺(tái)企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。
會(huì)上，國(guó)美零售集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)美”）真快樂(lè)電商平臺(tái)“點(diǎn)亮”行動(dòng)工作表現(xiàn)出色，受到上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表?yè)P(yáng)并被選為電商平臺(tái)代表，并圍繞“點(diǎn)亮”行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。
“點(diǎn)亮”行動(dòng)是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局于2022年5月31日發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)全國(guó)所有電商平臺(tái)企業(yè)的行動(dòng)，要求各平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)及平臺(tái)中第三方商戶“亮證、亮照、亮規(guī)則”，推動(dòng)信息公開(kāi)、規(guī)則透明，營(yíng)造安全舒心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。“亮證”即平臺(tái)和入駐商戶主動(dòng)公示與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可、注冊(cè)備案、審查批準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等信息；“亮照”即平臺(tái)和入駐商戶依法公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息和符合無(wú)需辦理登記情形的自我聲明；“亮規(guī)則”即平臺(tái)依法公示與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，以及與消費(fèi)者有關(guān)的包括退換貨、投訴舉報(bào)處理、爭(zhēng)議解決等規(guī)則。
2022年6月，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局部署開(kāi)展電商平臺(tái)“點(diǎn)亮”行動(dòng)，范圍包括全市51家電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”。為提升本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的規(guī)范性和實(shí)效性，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定了平臺(tái)信息公示對(duì)照自查清單，明確了4大項(xiàng)16條“應(yīng)當(dāng)”和“不得”，梳理匯總了25項(xiàng)亮證亮照、3項(xiàng)亮規(guī)則的具體清單，并對(duì)平臺(tái)在自查中遇到的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展行政指導(dǎo)。
為積極響應(yīng)和配合此號(hào)召落地，國(guó)美零售協(xié)調(diào)會(huì)員客服、法務(wù)、產(chǎn)研、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門(mén)成立了“點(diǎn)亮”行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)工作組，從PC端到APP端，從證照資質(zhì)到平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行了全方位的查缺補(bǔ)漏，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了修正，同時(shí)依托《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《食品安全法》等法律法規(guī)作，對(duì)入駐平臺(tái)的第三方經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律法規(guī)宣貫，從源頭開(kāi)始管理，讓經(jīng)營(yíng)者們理解“點(diǎn)亮”行動(dòng)的目的，從而更好地配合此項(xiàng)工作。
此次“點(diǎn)亮”行動(dòng)，國(guó)美真快樂(lè)平臺(tái)積極響應(yīng)，認(rèn)真開(kāi)展自查改進(jìn)，取得明顯成效：共排查亮照5430個(gè)、亮證2307、亮規(guī)則227個(gè)，涉及5223家店鋪，并對(duì)平臺(tái)內(nèi)過(guò)期、未及時(shí)變更、偽造、變?cè)臁⒚坝玫惹樾蔚臒o(wú)效證照進(jìn)行了集中清理，共計(jì)整改171項(xiàng)問(wèn)題。考慮到頁(yè)面空間有限，真快樂(lè)APP創(chuàng)新地在首頁(yè)將平臺(tái)證照及規(guī)則采用浮窗形式進(jìn)行展示，用戶只需要點(diǎn)擊浮窗就可以直接打開(kāi)所有的證照和規(guī)則，這一創(chuàng)新舉措被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局作為典范進(jìn)行推廣。
值得一提的是，上海市51家電商平臺(tái)中，有5家企業(yè)被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局評(píng)為優(yōu)秀單位，分別是國(guó)美真快樂(lè)、小紅書(shū)、餓了么、拼多多、i百聯(lián)。本次會(huì)議上，國(guó)美真快樂(lè)、小紅書(shū)、餓了么3家企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。
國(guó)美真快樂(lè)APP的證照信息，可在首頁(yè)→資質(zhì)與規(guī)則中查看，如下圖：
真快樂(lè)平臺(tái)APP端的第三方經(jīng)營(yíng)者證照信息，展示在各家經(jīng)營(yíng)者店鋪的首頁(yè)，具體查詢(xún)路徑：點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)→點(diǎn)擊證件信息→輸入驗(yàn)證碼查看。如下4張圖：
深耕零售業(yè)36年,國(guó)美始終致力于服務(wù)億萬(wàn)中國(guó)家庭的美好生活。國(guó)美將以此次“點(diǎn)亮”行動(dòng)為契機(jī)，在切實(shí)履行信息公示義務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，服務(wù)好每一位消費(fèi)者，更為零售業(yè)的高質(zhì)量健康發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)美智慧！
