(ChinaZ.com) 8月13日 消息：如今商家為了促銷會(huì)推出各種各樣的包月包年服務(wù)套餐，消費(fèi)者一不留神就會(huì)落入自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)陷阱。 2019 年，央視曾對(duì) 50 款熱門付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，并且很多存在忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的嫌疑。
今年 5 月，南寧的陳先生在電視上開(kāi)通了一個(gè) 15 元包月的VIP影視會(huì)員。開(kāi)通時(shí)，他并沒(méi)有留意到這個(gè)套餐有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示。直到第二個(gè)月交電話費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)視頻套餐還在繼續(xù)扣費(fèi)，而且更讓他哭笑不得的是，訂單信息顯示，該套餐的連續(xù)包月有效期到 2099 年 12 月 31 日。
陳先生表示：“這樣的套餐協(xié)議明顯存在不合理。續(xù)訂服務(wù)與否，主動(dòng)權(quán)應(yīng)該在消費(fèi)者。然而現(xiàn)在反過(guò)來(lái)了，主動(dòng)權(quán)在商家那里。等于是跟商家簽訂了一個(gè)長(zhǎng)期無(wú)限的合同，我的服務(wù)停止了收費(fèi)卻沒(méi)有停止。”并調(diào)侃稱“還好我發(fā)現(xiàn)得早，不然 79 年之后都不在人世了，這筆錢還得交。”
律師表示：消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家在提供免密支付和自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)將服務(wù)的內(nèi)容方式以及費(fèi)用告知消費(fèi)者。然后消費(fèi)者在選擇此類服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)地閱讀服務(wù)的條款。一旦發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，應(yīng)該鞏固相關(guān)證據(jù)，與商家進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商無(wú)果，可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。
目前，一些商家在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題上，往往存在以下幾種套路：一種是自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng);另一種是商家限制消費(fèi)者的選擇;還有一種則是打著免費(fèi)試用或 1 分錢體驗(yàn) 30 天的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議。
