“上個季度（Q1財季），整個中國PC市場面臨疫情和供應緊張的艱難局面，但在這樣的情況下，聯想PC表現還是不錯的。我們的PC銷量同比增長達到13.9%，跟市場平均增長9.6%相比，是一個非常明顯的增長。我們在國內第一名的位置上，持續增加自己的市場份額，成績非常不錯。”8月13日，聯想集團發布2020/21年Q1財季業績并舉行媒體溝通會，在媒體溝通會上，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍表示。
根據聯想公布的財報顯示，Q1財季，聯想中國PC銷量及營業額增長雙雙跑贏大市，實現高速增長。其中PC銷量同比增長13.9%，市場份額達35.8%，同比增加1.3個百分點；PC營業額同比增長16.7%，營業額市場份額達39.5%，同比增長1.2個百分點，聯想在中國PC市場的領先優勢進一步擴大。
劉軍表示，聯想PC之所以能夠持續領跑中國市場，市場份額持續增加，原因主要有三個。
第一個是聯想在PC領域精耕細作30多年，在供應鏈、產品創新、服務方面積累了多個核心能力，并在困難時期發揮了非常大的作用。劉軍以服務能力為例指出，聯想在國內擁有超過2萬名專業工程師的服務網絡，在疫情期間，大家無法到公司上班，聯想工程師通過智能化客服“魔方系統”實現了遠程在家提供服務，可以給客戶提供24小時不間斷的支持服務。
不僅如此，依托強大的服務能力，聯想在疫情最嚴重的時候，僅用11天時間就為好未來遍布全國20多個城市的數千位老師提供了超過兩萬臺電腦、平板等設備，其中500多位老師是在武漢。“這種服務能力只有聯想具備，可以說，我們長期積累的核心競爭力在關鍵時刻起到了非常重要的作用。”
第二個原因是聯想中國三年來推行的“以客戶為中心轉型”發揮了很大作用。今年春節期間，面臨疫情期間很多客戶的臨時需求，聯想官網銷售人員7×24小時不間斷為客戶提供服務。而在線下，聯想不僅快速恢復線下店面，還通過OMO（線上線下融合）方式，讓客戶就算不能到店里，也可以通過微信小程序向店員咨詢和訂購電腦。據了解，疫情期間，聯想近2000家線下店通過“樂唄商城”實現線上銷售，做到了停店不停業。Q1財季，OMO模式GMV環比大幅增長161%。
第三個原因是，“整個集團向著智能化方案與服務轉型，我們智能化服務能力的提升，反過來增強了客戶對聯想PC的黏性，進一步推進了PC核心業務的增長，”劉軍舉例指出，疫情期間，聯想大年初一當天就決定捐助火神山、雷神山全套IT設備，但捐助的不僅僅是PC硬件，而是整體的解決方案。“在這么短的時間之內拿出來，是我們一直以來在醫療健康行業上智能化積累的結果，我們都是現成的。”
值得一提的是，今年7月，聯想中國正式發布了智能化服務生態戰略，助力企業智能化轉型升級。據了解，接下來，聯想中國還將繼續在全國深入開展“聯想智慧中國行”活動，規?；瘡椭瞥晒Π咐?，舉辦4大行業分論壇以及百場行業溝通會，和生態伙伴及客戶一起在智慧城市、智慧教育、智慧農業、智慧商務、智能制造、智慧能源等多領域推動行業智能化升級。
