通過全面數(shù)字化與服務(wù)者進(jìn)化,貝殼構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動(dòng),推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。7月24日,貝殼找房正式向美國證監(jiān)會(huì)提交招股書,這個(gè)服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺為房地產(chǎn)中介行業(yè)持續(xù)上分。
實(shí)際上,貝殼找房始終加速推進(jìn)居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程,拉升服務(wù)者職業(yè)化水平,提升行業(yè)效率與用戶體驗(yàn),進(jìn)一步促進(jìn)居住服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。經(jīng)過兩年時(shí)間,貝殼已經(jīng)逐步構(gòu)建起多元的行業(yè)生態(tài),成為業(yè)內(nèi)敢為人先的“破局者”。
目前,貝殼找房的主要業(yè)務(wù)仍為二手房,即使是在疫情之下,貝殼如視也利用VR技術(shù),帶領(lǐng)消費(fèi)者遠(yuǎn)程看房。如今,貝殼如視累計(jì)掃描和重建VR房源已經(jīng)突破400萬,3月VR看房日均瀏覽量316萬次,人均停留時(shí)長較普通房源增加150%。
貝殼找房CEO彭永東曾表示:“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是改變一個(gè)一個(gè)場景,才讓這個(gè)行業(yè)發(fā)生根本性的變化。工具帶來場景的進(jìn)步,所有畫面的改變都定義了這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。”而貝殼繼改變房地產(chǎn)中介行業(yè)線下經(jīng)營的模式之后,再次突破困境,用技術(shù)為行業(yè)帶來新的可能性。
除了二手房交易,貝殼還涉獵租房、新房等領(lǐng)域,持續(xù)為行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展輸送能量。據(jù)貝殼找房的招股書披露,貝殼平臺已經(jīng)進(jìn)駐了全國103個(gè)城市,連接了265個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌的超過45.6萬經(jīng)紀(jì)人和4.2萬家經(jīng)紀(jì)門店,貢獻(xiàn)出大量的數(shù)據(jù)、房源、服務(wù)與交易。
然而,面對如此優(yōu)異的成績,貝殼找房并不止步,時(shí)至今日,貝殼找房始終深耕行業(yè)發(fā)展,以探索線下門店新的“增長點(diǎn)”。有專業(yè)人士曾說:“中介服務(wù)的本質(zhì)是人與人的交流,從自身利益出發(fā),服務(wù)社區(qū)住戶也是一個(gè)深入了解的過程。”為了維持中介與客戶之間的長期關(guān)系,貝殼找房深入社區(qū),加強(qiáng)與社區(qū)業(yè)主間的黏性,進(jìn)而反哺主營業(yè)務(wù)。
此前,彭永東在2020貝殼新居住大會(huì)上宣布推出社區(qū)生活小程序,包含兩大業(yè)務(wù)板塊:社區(qū)運(yùn)營官功能和社區(qū)服務(wù)功能。前者是鏈家選拔服務(wù)意識強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)人成為社區(qū)運(yùn)營官,為社區(qū)居民提供專業(yè)的信息服務(wù),連接平臺與門店,輔助業(yè)務(wù)落地門店,成為平臺、門店經(jīng)紀(jì)人、服務(wù)提供方和社區(qū)居民的連接橋梁。后者則是提供便民服務(wù),例如社區(qū)代收點(diǎn),主要是快遞、商超(物美多點(diǎn))、拼團(tuán)等貨品代收,自助服務(wù)含有免費(fèi)云打印,微信上傳、到店掃描二維碼打印,可實(shí)現(xiàn)全程無接觸。
圍繞社區(qū)展開的業(yè)務(wù),已經(jīng)有了顯著的人氣:以北京為例,目前鏈家有超600家門店開展快遞、超市商品代收業(yè)務(wù),累計(jì)服務(wù)用戶超過70萬人次;云打印累計(jì)覆蓋近900家門店,服務(wù)2萬余人次,其中學(xué)齡兒童試題、作業(yè)占比45.2%,加上線下應(yīng)急復(fù)印、打印次數(shù),門店打印、復(fù)印服務(wù)累計(jì)服務(wù)5萬余人次。
疫情為房地產(chǎn)中介行業(yè)帶來重創(chuàng)的同時(shí),也為行業(yè)發(fā)展帶來新的思考。彭永東認(rèn)為:“未來的門店一定會(huì)成為社區(qū)服務(wù)的中心,貝殼還將在門店進(jìn)行更多的改造。社區(qū)服務(wù)會(huì)成為貝殼拓展新居住服務(wù)的重要終端,每一個(gè)門店、每一個(gè)服務(wù)者,都能成為社區(qū)的最佳連接器。”或許,面對行業(yè)見頂時(shí)的勇于創(chuàng)新,與面對疫情時(shí)的積極拓展,才是貝殼找房持續(xù)煥發(fā)生機(jī)并最終成為國內(nèi)居住服務(wù)第一股的成功之道。
