2020年上半年，受疫情影響，全球經濟增速遲緩。在疫情的沖擊下，本地生活服務行業亦無法幸免。據58同城平臺數據顯示，今年2月、3月期間，商家訂單量普遍大幅度下滑，部分中小商家的訂單量降低近1/3，面臨破產的危機。但得益于部分服務的強剛需屬性，疫情優先控制后，本地生活行業得以迅速回暖謀求新的發展。
58同城副總裁李子健接受58部落采訪時表示：“從4月份開始，整個市場的反彈較快。最近用戶的流量已經超越去年同期，整個行業還是比較有韌性的。” 除了行業本身韌性強，58同城在疫情期間，也推出相關減免、營銷內容，并加大廣告的投入，全面賦能商家、回饋用戶的同時，也成為促進行業健康發展，經濟快速回暖的強大助力。
賦能商家助力線上化發展
受疫情影響，除訂單量的下滑，商家正面臨兩大全新挑戰。一方面，由于用戶居家時長顯著增加，對居家生活品質要求更高。這意味著，商家必須用更高水平的服務，來滿足用戶增長的需求。另一方面，疫情嚴峻形勢下，商家的線上化轉型成為關鍵，李子健表示，疫情加速了整個行業線上化的發展。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選積極助商家應對挑戰。自2月開始，平臺為入駐商家免除了全部平臺費用，減少了商家線上發展的成本。李子健表示，“逆勢加強廣告投放拉動訂單，就是對商家最好的扶持”，疫情期間，58同城逆勢而為，通過在市場上投入大規模廣告宣傳，引入流量，強勢助力商家推廣營銷，增加業務量。
時值特殊時期，湖北地區的一些企業受到嚴重影響。58同城免費為湖北商家服務人員提供新冠保險，保額最高達30萬元。并迅速為商家免費開發 “健康檔案”產品，結合政府健康碼，為服務人員提供上門健康憑證，解決復工人員進小區難的問題。
然而，對于不少中小企業來說，線上化轉型的關鍵問題在于缺少經驗。為幫助商家提高服務質量，適應線上發展模式。58同城向入駐商家免費開放相關培訓課程，包括營銷推廣、銷售技巧、企業管理等300余節課，助商家提升職業技能，打造優質化服務。一系列強有力的扶持舉措，成功助力商家減緩疫情沖擊，順利完成線上化轉型。
建立標準專攻品質化服務
在用戶服務方面，58同城也推出相關政策，深耕服務規范化及品質優化。一直以來，本地生活服務行業，質量參差不齊、價格透明度不足等問題，嚴重抑制了用戶的消費需求。李子健表示，“對C端消費者來講，本地服務行業最核心的其實兩個，一個是確定性，一個就是要標準”。
到家精選作為58同城重要的本地生活服務板塊，在服務品質和標準上做出了表率。為保證服務確定性，到家精選從源頭做起，保證用戶無憂享受服務。商家需要通過平臺進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，并通過在線考試方可入駐。且服務人員背景需經過嚴格審查，上崗資質齊全，服務質量有保障。
標準化層面上，平臺也為每一項服務都定義了服務范圍及標準，服務人員需要按照規定來進行服務。且在價格保障方面，58同城到家精選根據行業類別，制定了平臺標準價格規范，各類維修、換件都是全國統一價格。另為每一項服務規定了收費標準區間，商家報價必須符合標準范圍，上門服務人員絕無二次收費。
正如李子健所說，“中國是全世界最大的本地服務單一市場，中國用戶容量大，對于服務的需求也在跟隨著時代不斷多樣化”。本地生活服務是作為一個高度細分的行業，涵蓋著老百姓(97.75 +0.61%,診股)的衣食住行各個方面，通過品質化、細分化、標準化路徑，為用戶提供更優質的服務。
做真正的服務化平臺
隨著互聯網時代的高速發展，流量存量將逐漸取代流量增長優勢。在本地生活服務上，58同城的平臺優勢更加明顯，幫助打造商家區域化，成為商家認可的共贏方式。而在資本市場上，李子健認為，現在大家看中的更多是平臺是否真正能為社會和消費者創造價值，服務的品質也成為衡量價值的標準之一。
李子健表示，未來一年到三年，整個本地服務行業發展大方向，仍會以平臺模式為主。而平臺發展的各中關鍵在于，一方面，需要滿足消費者逐步細化的服務需求，為消費者提供周到的品質化服務。另一方面，需要真正做到助商家降本提效，給商家帶來足夠高的經營利潤。
“我們作為平臺，其實服務的不光是服務消費者，我們也要服務商家”，李子健說道。未來，58同城將繼續跟隨時代發展的步伐，不斷豐富自身的服務內容，完成從本地服務信息平臺到服務化平臺的轉變。全力服務用戶、賦能商家，引領本地生活服務行業朝著標準化、品質化發展的同時，助力經濟復蘇。
