“區域用藥存在一些新的機會。我們思考更多的是在院外市場承接特殊品類時,如何為患者、醫生提供更好的服務。” 8月15日,阿里健康執行董事、資深副總裁汪強在2020西普會“中國醫藥新零售高峰論壇”表達了對醫藥新零售市場本地化服務的看好。
區域擴張難、客流下滑、消費意識和消費習慣的轉變,以及藥師掛證整治、藥房托管落幕、“4+7”試點落地、“集中采購”等一系列政策影響,傳統醫藥零售企業陷入發展困局的同時,也在面對“4+7”院外市場增長的機遇。
大健康需求催生多場景極致服務
“低頻剛需”是醫藥行業的鮮明標簽,但大眾對健康的追求并非低頻。數據顯示,2015-2019年,我國零售藥店終端規模整體上呈現逐年增長趨勢。2019年,我國零售藥店終端銷售額為4196億元,占比達到23.4%。
市場規模增長背后,是醫藥行業服務標準的漸次提升。夜間送藥、急用藥送藥上門、專業藥師服務、慢性病用藥等健康需求無法全面通過傳統渠道獲得滿足,而以阿里健康的醫藥電商模式為例,正在通過平臺+自營+品牌旗艦店+O2O的形式打通線上+線下,覆蓋全渠道、全產業鏈,能夠為消費者帶來購藥、用藥指導、問診、健康咨詢、體檢、疫苗、掛號、支付等更多元的極致服務。
聚焦醫藥新零售,阿里健康通過自營和平臺形成協同效應,面向消費者和商家、藥企提供完整的醫藥電商解決方案。一方面,依托天貓醫藥,多維度品牌建設、多點觸達消費者,以及多方位資源達成銷售;另一方面,依托阿里健康大藥房、阿里健康國際自營,為消費者提供一站式購物體驗和專業醫藥服務,也為商家、藥企基于不同層次的消費人群提供解決方案,推進新品、孵化爆品。此外,阿里健康在全國140+城市推出“急送藥”服務,14個城市實現“30分鐘送達、7*24小時送藥”服務,以及聯合品牌方打造B2B2C模式,更多新品在O2O平臺首發。
并非“藥味不濃”,高效資源整合構建大健康場景閉環
醫藥電商剛興起時,以OTC、保健品、計生用品、家用醫療器械等一般消費品屬性更強的品類為主,商家、藥企普遍認為“藥味不濃”。如今,醫藥電商氣象一新。
針對醫藥新零售中最為核心的處方藥業務,阿里健康提出“三新策略”,即新供給、新體驗、新用戶。引入新商家提升B2C業務品類豐富度,利用LBS升級完美履約體驗,實現“新供給”;通過正品體驗、購藥體驗、品類體驗三大核心環節,提升用戶購藥“新體驗”;以及建立處方藥問診+用藥指導+疾病管理的一條龍服務矩陣,三維一體打造“天貓健康官”品牌IP,聯動垂直媒體、專業協會、名醫直播共同打造“肝病日”主題活動,持續滲透站內外“新用戶”,并通過淘系內基礎專業內容矩陣,的提升新客轉化。
目前,阿里健康吸引入駐的新商家中囊括優質醫藥電商企業、區域龍頭連鎖及DTP藥房、品牌旗艦店,此外還擴充大量SPU增加品類豐富度,包含慢病用藥、專科用藥、新特藥。在本地化供給方面,除了加強品類供給豐富度,還匹配多層次配送方式,如同城當日達,以及優先嘗試冷鏈藥品區域配送?；趨^域用藥與服務方面的顯著優勢,阿里健康能夠為藥企、連鎖藥店持續賦能。
對商家、藥企而言,醫藥新零售提供了立體觸達用戶的通路,通過高效整合平臺資源、營銷資源,“醫+藥”形成閉環的過程中,圍繞大健康開展的服務半徑仍在延伸。
醫藥新零售絕不是簡單的“1+1”,并非單純地把藥店搬到電商平臺,更不能等同于百貨電商。相反,其更加注重專業化服務體系的構建,對患者精準流量的獲取,以及對長期患者消費粘性的提升?；谶@些方面的經驗積累與突出優勢,阿里健康成為商家、藥企的首選平臺,成為他們布局醫藥新零售的“關鍵先生”。
