眼下，“新基建”熱潮席卷大江南北，將撬動(dòng)數(shù)十萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)引發(fā)生產(chǎn)要素的變革，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，算力成為新的生產(chǎn)力，云、AI、5G則成為了新的生產(chǎn)工具。5G作為“新基建”的重要組成部分，對(duì)于支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，
5G不僅加快運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的進(jìn)程，也正在改變運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)架構(gòu)，政企業(yè)務(wù)逐步成長(zhǎng)為新的增長(zhǎng)極。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，隨著業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，對(duì)政企IT支撐能力的要求上升到一個(gè)新的高度。新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)態(tài)助推政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從系統(tǒng)架構(gòu)、支撐業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、注智賦能等維度進(jìn)行全面變革，旨在打造政企業(yè)務(wù)的多生態(tài)融合、一站式支撐和全流程閉環(huán)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)的高效支撐、多方合作的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，促進(jìn)政企業(yè)務(wù)生態(tài)孵化，進(jìn)一步做大做強(qiáng)政企市場(chǎng)。
5G時(shí)代，政企業(yè)務(wù)支撐面臨的挑戰(zhàn)
運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象是政府部門(mén)和企事業(yè)單位，業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋通信、辦公、云計(jì)算、IDC、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面，涉及政務(wù)、金融、工業(yè)、教育、醫(yī)療、交通等等多個(gè)垂直細(xì)分市場(chǎng)，面向政企類客戶的拓新、穩(wěn)存、服務(wù)等運(yùn)營(yíng)管理也有別于個(gè)客/家客類業(yè)務(wù)的日常支撐模式，擁有更強(qiáng)的個(gè)性化和多樣化屬性，需要更強(qiáng)有力系統(tǒng)提供靈活的支撐。而長(zhǎng)期以來(lái)，政企業(yè)務(wù)的支撐存在業(yè)務(wù)入口分散、功能繁瑣、流程不暢、支撐不及時(shí)等問(wèn)題一直困擾和制約政企業(yè)務(wù)的大力發(fā)展。
中臺(tái)化，政企業(yè)務(wù)支撐的加速器
浩鯨科技運(yùn)營(yíng)商政企支撐方案應(yīng)運(yùn)而生，推出5G新一代政企支撐，旨在解決政企業(yè)務(wù)發(fā)展中困擾和挑戰(zhàn)，方案基于“中臺(tái)化+微服務(wù)”架構(gòu)設(shè)計(jì)理念，以政企價(jià)值經(jīng)營(yíng)為上，“三融”為綱，“兩減” 為領(lǐng)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化便捷的前臺(tái)，可拆解可編排的業(yè)務(wù)能力中臺(tái)和智能化數(shù)據(jù)中臺(tái)的政企業(yè)務(wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)決策，精準(zhǔn)指揮，前后端一體化協(xié)同貫通，快速響應(yīng)”的領(lǐng)先政企業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力，是運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)支撐轉(zhuǎn)型的加速利器。
5G新一代政企支撐產(chǎn)品包括1個(gè)版本、2個(gè)門(mén)戶、13個(gè)管理中心、20核心能力，。結(jié)合多年集客支撐領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)守產(chǎn)品融合化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、支撐智能化、體驗(yàn)極簡(jiǎn)化的5化理念，聚焦系統(tǒng)架構(gòu)、界面風(fēng)格、支撐業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、注智賦能、系統(tǒng)運(yùn)維的6維提升，為政企行業(yè)提供一站式的解決方案。
[1個(gè)版本]
基于政企業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的集團(tuán)規(guī)范解讀，并與先進(jìn)省份集客需求進(jìn)行對(duì)標(biāo)，梳理集客業(yè)務(wù)支撐需求矩陣，提煉出優(yōu)質(zhì)支撐功能，構(gòu)建了具有良好適應(yīng)性以及業(yè)界領(lǐng)先的支撐解決方案，保障系統(tǒng)快速落地。
[2個(gè)門(mén)戶]
包括面向運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員使用的政企統(tǒng)一門(mén)戶和面向政企客戶與合作伙伴的政企云網(wǎng)門(mén)戶兩個(gè)門(mén)戶。
①政企統(tǒng)一門(mén)戶
打造政企統(tǒng)一門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)統(tǒng)一入口、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一組織角色權(quán)限。拉通了貫穿線索、商機(jī)、客戶、合同、訂單、開(kāi)通的集客業(yè)務(wù)全生命周期，整合了政企一線營(yíng)銷人員的支撐需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)政企業(yè)務(wù)營(yíng)銷、受理、維挽、風(fēng)控的一站式支撐，并使用主流的React Native技術(shù)打造了可跨平臺(tái)使用的APP，支撐PC版和APP版兩屏統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐實(shí)時(shí)高效。
②政企云網(wǎng)自助門(mén)戶
對(duì)標(biāo)阿里云商城，打造了統(tǒng)一政企云網(wǎng)門(mén)戶，支持訪客、企業(yè)客戶、合作伙伴三角色統(tǒng)一前端入口，面向客戶提供一站式自助服務(wù)與合作，滿足云商品、通信商品、云網(wǎng)融合商品及三方融合商品的全面支撐，實(shí)現(xiàn)1+N生態(tài)合作運(yùn)營(yíng)。
[13個(gè)管理中心]
基于業(yè)務(wù)解耦、前后臺(tái)分離和能力中心化，構(gòu)建了包含產(chǎn)商品中心、客戶中心、銷售中心、項(xiàng)目中心、合同中心，訂單中心、開(kāi)通中心、稽核中心、計(jì)費(fèi)中心、商情庫(kù)、營(yíng)銷中心、政企沙盤(pán)和合作伙伴管理等共計(jì)13個(gè)中心。每個(gè)中心都支持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)支撐，便于各省份依據(jù)個(gè)性化需求，快速響應(yīng)落地實(shí)施。
[20個(gè)核心能力]
① 角色工作臺(tái)
按一線營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、政企領(lǐng)導(dǎo)等不同角色展示不同的個(gè)人工作臺(tái)，支持卡片化管理，極致體驗(yàn)，提升效率。
② 銷售流程貫穿
拉通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從線索>商機(jī)>項(xiàng)目>合同>訂單>開(kāi)通>結(jié)算的全程貫通，內(nèi)容動(dòng)態(tài)定制靈活呈現(xiàn)，支持業(yè)務(wù)全流程在線辦理，電子工單化，可視化，可管可控。
③ 高效拓客工具
提供火麒麟APP應(yīng)用，高效支撐一線營(yíng)銷外出客戶營(yíng)銷、客戶拓展。
④ 流程軌跡視圖
構(gòu)建外掛式全流程業(yè)務(wù)軌跡視圖為各個(gè)內(nèi)外部系統(tǒng)提供視圖能力，任意節(jié)點(diǎn)進(jìn)入可查看業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)推進(jìn)情況，支持線索、商機(jī)、合同、訂單等全流程端到端透明監(jiān)控。
⑤ 高質(zhì)量商情庫(kù)
構(gòu)建大數(shù)據(jù)商情庫(kù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)爬蟲(chóng)、數(shù)據(jù)篩選、比對(duì)校驗(yàn)等手段獲取潛在商機(jī)、潛在客戶，準(zhǔn)確度超過(guò)70%，支持開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)接多渠道來(lái)源的潛在商機(jī)和客戶進(jìn)行統(tǒng)一納管，支持精準(zhǔn)推送客戶經(jīng)理或模糊匹配區(qū)域管理員數(shù)據(jù)賦能。
⑥ 智能營(yíng)銷推薦
實(shí)時(shí)獲取大數(shù)據(jù)平臺(tái)的集團(tuán)客戶標(biāo)簽、產(chǎn)品、收入等多維度數(shù)據(jù)，通過(guò)智能營(yíng)銷模型，自動(dòng)推薦營(yíng)銷產(chǎn)品與營(yíng)銷話術(shù)。
⑦ 客戶360視圖
提供政企客戶360視圖，支持客戶基本信息、集團(tuán)成員、集團(tuán)概況、一鍵呼出、GIS地圖定位導(dǎo)航、集團(tuán)關(guān)系、收入信息、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷推薦、在途工單、關(guān)聯(lián)任務(wù)、變更軌跡等客戶360度全景視圖實(shí)時(shí)查詢功能。
⑧ 知識(shí)共享學(xué)習(xí)
通過(guò)政企小蜜的知識(shí)數(shù)據(jù)圖譜能力，提供知識(shí)直達(dá)、數(shù)據(jù)直達(dá)和功能直達(dá)，助力客戶經(jīng)理第一時(shí)間獲悉最新資訊與相關(guān)參考資料，提升營(yíng)銷效率。
⑨ 合同在線管控
動(dòng)態(tài)配置結(jié)構(gòu)化協(xié)議模板，支持可視化配置合同模板和合同批量受理能力，提供合同自動(dòng)化組裝、資費(fèi)折扣分層審批、在線簽名等全流程線上辦理能力；協(xié)議全程電子化流程、自動(dòng)化極簡(jiǎn)受理。
⑩ 融合業(yè)務(wù)受理
支持融合業(yè)務(wù)訂單受理能力，提供訂單搶單、監(jiān)控、催辦等手段，協(xié)助訂購(gòu)業(yè)務(wù)更快完成辦理。
? 業(yè)務(wù)協(xié)作支撐
提供售前、售中、售后跨部門(mén)跨系統(tǒng)的線上業(yè)務(wù)協(xié)作的閉環(huán)支撐管理機(jī)制，為一線作戰(zhàn)提供炮火支撐，業(yè)務(wù)處理留痕，便捷查詢，提升支撐時(shí)效性、透明性、便捷性。
? 自動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷
提供拖拽式可視化的營(yíng)銷活動(dòng)配置管理，能夠方便靈活的創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)；豐富的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，支持定時(shí)調(diào)度、標(biāo)簽組合篩選客戶、多觸點(diǎn)活動(dòng)分發(fā)。營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù)流程全閉環(huán)，包含預(yù)警、服務(wù)、營(yíng)銷等多種類型任務(wù)，實(shí)現(xiàn)從活動(dòng)事件監(jiān)控、活動(dòng)流程配置、活動(dòng)節(jié)點(diǎn)分發(fā)、活動(dòng)執(zhí)行及效果評(píng)估的業(yè)務(wù)全閉環(huán)管理；業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)貫通，自動(dòng)生成營(yíng)銷任務(wù)推送一線，轉(zhuǎn)化率提升3倍。
? 工單時(shí)限預(yù)警
各個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)工單審批環(huán)節(jié)支持時(shí)限配置，全程透明時(shí)限管控預(yù)警。
? 嵌入風(fēng)險(xiǎn)治理
面向集客業(yè)務(wù)全流程嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防控，支持業(yè)務(wù)受理各個(gè)環(huán)節(jié)配置自動(dòng)化采集、校驗(yàn)比對(duì)等自動(dòng)化稽核，實(shí)現(xiàn)集中化、智能化、主動(dòng)式防控能力；貫穿政企業(yè)務(wù)全生命周期，梳理風(fēng)控規(guī)則100+，形成處理閉環(huán)。
? 沙盤(pán)掛圖作戰(zhàn)
提供沙盤(pán)掛圖作戰(zhàn)，支持按照區(qū)域、行業(yè)、業(yè)務(wù)、客戶等多維度展示全省各區(qū)域數(shù)據(jù)指標(biāo)，提供資源覆蓋分析、滲透率分析、欠費(fèi)收入分析、產(chǎn)品發(fā)展量分析等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
? 融合商品配置
提供一體化、簡(jiǎn)潔、向?qū)绞芾砹鞒痰漠悩I(yè)融合產(chǎn)商品配置。
? 計(jì)費(fèi)靈活配置
引入配置靈活的輕量級(jí)計(jì)費(fèi)，支持使用費(fèi)、周期費(fèi)、一次性費(fèi)等多種資費(fèi)及階梯計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)輕量計(jì)費(fèi)。
? 多方結(jié)算配置
提供靈活的結(jié)算規(guī)則配置，支持多段、多方結(jié)算規(guī)則配置。
? 客戶自助服務(wù)
提供客戶自助服務(wù)，支持業(yè)務(wù)查詢、自助下單、故障申報(bào)等在線自助服務(wù)。
? 合作伙伴管理
提供合作伙伴及三方產(chǎn)品從引入到退出的全生命周期管理，提供認(rèn)證/注冊(cè)管理、合同管理，合作業(yè)務(wù)管理、考核結(jié)算管理、退出管理等合作伙伴支撐能力。
5G新一代政企支撐，幫助運(yùn)營(yíng)商打造4大核心競(jìng)爭(zhēng)力：
業(yè)務(wù)配置程度高：支持業(yè)務(wù)與管理兩大方向十多種類配置，配置支持>90%。各類配置平均步驟小于10步，新業(yè)務(wù)上線整體配置操作時(shí)長(zhǎng)平均小于1小時(shí)。管理策略調(diào)整僅需幾分鐘，無(wú)需新業(yè)務(wù)改造。業(yè)務(wù)上線加載快：產(chǎn)品模板、產(chǎn)品復(fù)制等快速配置支撐，一鍵上架、秒級(jí)同步，合作伙伴產(chǎn)品引入審核時(shí)間<1天，合同條款快速配置，新模版上線周期<1天，合同簽約全流程線上管理，合同簽訂整體周期縮短＞5天。支撐業(yè)務(wù)類型廣：支持運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品、三方產(chǎn)品及融合產(chǎn)品，支撐通信產(chǎn)品及云產(chǎn)品，支持主流云網(wǎng)協(xié)同解決方案。運(yùn)維支撐效率高：實(shí)現(xiàn)1天之內(nèi)完成全套應(yīng)用部署和冒煙測(cè)試，相對(duì)之前動(dòng)輒3-5天部署周期，提效300-500%。
新一代政企支撐的全網(wǎng)規(guī)劃、化繁為簡(jiǎn)
新一代政企支撐的最終目標(biāo)，仍然是為了政企業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此關(guān)注政企核心關(guān)鍵人員的訴求尤為重要，從全網(wǎng)規(guī)劃入手，通過(guò)職責(zé)整合、數(shù)據(jù)聚合、系統(tǒng)整合的建設(shè)原則，圍繞政企一線人員的日常工作，構(gòu)建從售前、售中、售后完整的全閉環(huán)支撐體系，實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化、市場(chǎng)化運(yùn)作。
化繁為簡(jiǎn)，將政企核心關(guān)鍵人員的日常工作體系化梳理，通過(guò)對(duì)政企支撐中臺(tái)能力的靈活編排，快速響應(yīng)，全方位提升助銷能力，輔助一線作戰(zhàn)，幫助客戶經(jīng)理，不斷提升自己業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展新客戶與新業(yè)務(wù)。助力運(yùn)營(yíng)管理人員及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，快速響應(yīng)一線需求，將炮火及時(shí)輸送到前方。
在5G新一代政企支撐系列中，接下來(lái)將圍繞運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)支撐中的關(guān)鍵核心問(wèn)題及人員訴求展開(kāi)，挖掘政企業(yè)務(wù)紛繁變化中那些不變的邏輯，探尋運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)支撐之道，使得政企業(yè)務(wù)拓展更加具備以不變應(yīng)萬(wàn)變的能力。
【接續(xù)專題】
政企人員辦公加速器：全景化智能門(mén)戶，打造政企支撐統(tǒng)一工作入口；
政企商機(jī)轉(zhuǎn)化加速器：全流程商機(jī)管理，助力政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效能升級(jí)；
政企工作協(xié)同加速器：集中化調(diào)度中心，集客數(shù)字化指揮臺(tái)；
政企項(xiàng)目交付加速器：一體化項(xiàng)目管理，劇增DICT牽引能力；
政企業(yè)務(wù)辦理加速器：電子化協(xié)議中心，簽約下單簡(jiǎn)、易、準(zhǔn)；
政企生態(tài)創(chuàng)新加速器：聚優(yōu)質(zhì)合作伙伴、享5G政企繁榮生態(tài)。
好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)，新基建浪潮下5G政企“藍(lán)海”夢(mèng)，期待您的持續(xù)關(guān)注和支持！
備注：修改請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?/p>
