8月17日，京東發布了2020年Q2財報。財報數據顯示，京東Q2凈服務收入229億元，同比高速增長36.4%。作為國內全渠道最大的3C家電零售平臺，京東一直注重消費者服務體驗的完善與提升，在3C家電領域不斷創新服務，通過“以舊換新”、“即時配送”、“0元試用”等方式，提升用戶服務體驗，為京東平臺的高速增長提供強勁的動力。
今年4月，京東手機聯合京東到家推出手機產品“即時配送”服務，智能手機最快一小時送達，進一步提升用戶購買體驗。不止如此，“即時配送”將京東全渠道戰略推廣至更多元化的品類當中，進一步提升消費體驗。據了解，這一服務覆蓋各大品牌授權專賣店以及京東全渠道全生態系統內的合作伙伴。
在隨后到來的京東618，“即時配送”服務得到了全面普及。6月18日當天，首單華為nova 7 SE 5G手機僅用了10分鐘就送到了用戶的手中。根據京東平臺數據顯示，618期間京東“即時配送”成交額環比增長超130%。除此之外，以舊換新服務也“獨得恩寵”，京東618期間，使用手機以舊換新服務的用戶量同比增超300%；共有超過1000個商家開通了0元試用服務，且支持這一服務的商品超過一萬款！此外，京東618期間Apple服務類產品成交額同比增長超320%。
在京東的推動下，消費者對京東“以舊換新”服務的認可程度進一步提升。據京東平臺數據顯示，618期間京東家電以舊換新的用戶數量同比去年增長341%，其中，小家電以舊換新用戶量環比增長581%。空調全屋多套換新成為趨勢，換新用戶同比增長585%，以舊換新成交額同比增長640%，向消費者補貼安裝費超過1億元。
此外京東還將“以舊換新”活動延續到了線下渠道。數據顯示，618期間超過2萬名消費者在位于重慶的全球最大電器體驗店——京東電器超級體驗店通過以舊換新和京東超體專屬消費券的形式購買了新家電。憑借完滿的售后服務，京東獲得消費者認可，在南都公布的《618電商平臺服務滿意度調查》報告中顯示，今年618京東在物流時效、增值服務、售后服務等方面的平臺信任度得分均排名第一，成為消費者最信賴的平臺。
